4-5 общение, взаимодействие / эффективный учитель

Глава 10

Здесь основное внимание необходимо обратить на невербальные знаки (выражение лица, поза, жесты, положение ног и т.п.).

Начинаем мы с решения пространственного вопроса - насколько близко или далеко мы расположены от собеседника, соответствует ли это расстояние решаемой нами задаче и как реагирует партнер на попытки изменить это расстояние. Общее правило здесь таково - чем более интимная тема обсуждается, тем меньше дистанция между собеседниками. Официальные и нейтральные темы можно

обсуждать на расстоянии полутора - двух метров, делиться личными переживаниями - пятьдесят сантиметров - один метр.

Если вы пытаетесь говорить с учеником на «личные» темы, а он при этом отодвигается - значит вам не удалось установить контакт. Если в процессе разговора дистанция увеличивается - значит, контакт прерван и требуются специальные меры по его восстановлению.

Важное значение имеет наличие каких-либо физических барьеров между собеседниками - столов, парт, стульев и т.п. Беседа интимного содержания протекает эффективнее, если таковых не имеется, а вы стоите или, лучше, сидите рядом.

Следующее, на что следует обратить внимание - положение корпуса школьника. Когда вы взаимодействуете с учеником к он при этом несколько наклоняется в вашу сторону, то это свидетельствует о его заинтересованности

в обсуждении (само собой разумеется, что для эффективного ведения беседы вам с самого начала имеет смысл немного наклониться в его сторону). Если он сидит прямо, то это значит, что вам не удалось вовлечь ребенка в разговор и необходимо предпринять дополнительные усилия для создания общности с ним. Если же ученик начинает отклонияться назад, то это - явный знак его полного несогласия с вами. Возможна потеря контакта.

Говоря о положении корпуса, позах, мимике и пантомимике, необходимо иметь в виду, что для нас важна более

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 288

Как провести беседу с учеником

всего их динамика - изменения, наблюдаемые в ответ на те или иные наши действия. Кроме того, значимой эта информация будет в ситуации общения с ребенком; в какой

позе он сидит, что у него написано на лице, как расположены его ноги и руки в других случаях - является его личным делом и к нам никакого отношения на имеет. Поэтому вопрос о том, какая поза хорошая или плохая, правильная или неправильная - вообще на правомерен. Все позы хороши. Они отражают наше внутреннее состояние (и внутреннее состояние других людей). Очень привлекательными для нас, как коммуникаторов, является то, что эти невербальные знаки очень сложно подделать. Хотите вы этого или

нет, но внимательный наблюдатель всегда заметит что, когда вы медоточивым голосом сообщаете человеку, которого люто ненавидите, что он - предмет вашей страсти, ваша «невербалка» разительно отличается от обычной, становится неестественной и натянутой.

Невербальные знаки, демонстрируемые людьми друг другу, являются, по большей части, неосознанными. Для того, чтобы их «считать», вовсе не надо быть профессором психологии.

Вспомните, что даже маленькие дети, еще не умеющие говорить, прекрасно отличают людей, действительно любящих их, от тех, кто пытается эту любовь изобразить. Дети, видя обман, начинают отчаянно плакать.

Вы сами порой чувствуете, что кое-кто бывает в общении с вами неискренен, хотя не всегда можете объяснить, почему возникло такое впечатление. Из своего педагогического опыта каждый может привести множество примеров того, как школьники тонко чувствуют действительное отношение к ним учителя и соответственно на него реагируют.

Обычно вербальная информация (то, что мы говорим, обрабатывается партером по общению осознанно, а невербальная - неосознанно. Оба вида сообщений предъявляются одновременно, однако доверие к невербальной части

больше, поскольку бессловесное общение являет собой более древний пласт коммуникаций, знакомый и доисторическому человеку.

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 289

Глава 10

Неосознанная

Невербальная

переработка информации

Вербальная

Осознанная

переработка

информации

Другой существенный невербальный признак, на который мы обращаем внимание - положение ног собеседника.

Если ребенок чувствует себя неуверенно, то одну или обе ноги он прячет под стулом, а когда стоит - переминается с ноги на ногу. А расположение ступней обычно указывает

направление, куда он хочет удалиться. К примеру, если носки его обращены от вас в направлении двери, мы можем интерпретировать это как проявление желания скрыться за дверью. Или, если, скажем, ученик находится в раздраженном состоянии и при этом его носки направлены в вашу сторону, то стоит подготовиться к тому, что он выльет свои отрицательные эмоции на нас.

Далее - руки. В случае сомнения, неуверенности, растерянности школьник может потирать одну руку, другой, либо он чешет голову, нос, глаза, подбородок, ухо - в общем, неважно, какую часть тела, но потирает. Существенный момент здесь - когда он начинает это делать.

Если вы к нему не обращаетесь, а он просто сидит и чешется, то к вам это не имеет никакого отношения и на это движение можно не обращать внимания. А вот если это связано с тем, что вы ему говорите, значит именно вы ввергли его в такое состояние.

Распространенная картина - постукивание пальцами, ручкой, рукой, ногой или же помахивание ногой, ритмичное раскачивание. Подобные движения возникают тогда, когда

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 290

Как провести беседу с учеником

ученик чем-то раздражен, когда его одолевает желание, чтобы ситуация быстрее завершилась, когда ему просто надоело...

Очень важный момент распознавания состояния учащегося — его поза. Позы подразделяются на «закрытые» и «открытые». Закрытой считается такая, в которой перекрещены руки и ноги, или хотя бы что-то одно. Если ребенок

пребывает в такой позе, значит ему не нравится то, что вы говорите, он не принимает этого, вы его не убедили, контакта нет. Необходимо что-то предпринять, чтобы он изменил позу на открытую, при которой конечности не перекрещиваются.

Иногда ученику не хочется что-либо делать, либо он не уверен в себе и, вместе с тем, знает, что это делать необходимо. В этом случае он обычно поддерживает себя — захватывает какую-то часть своегo тела или держится за какойто предмет. В частности, если ученик устал, то он подпирает рукой подбородок. Если же он закрывает рукой рот -

следовательно - хочет произнести нечто, но сам себе этого не позволяет. Кстати, переплетенные пальцы это тоже закрытая поза, но одновременно и поддержка себя в нежелании открыться.

Само собой разумеется, что это только общая схема невербальных проявлений ребенка. Хочется сразу отметить, что эти проявления очень индивидуальны, не существует готовых каталогов движений, так что можно было бы «расшифровать» поведение другого человека. Наша задача заключается в том, чтобы обратить внимание на изменения мимики и пантомимики нашего партнера по общению, а не в том, чтобы выучить, что значит тот или иной жест. Наблюдая собеседника, вы можете определить, как он на вас ре-

агирует, и, следовательно, насколько действенны те средства, которые используете.

Недавно мы наблюдали в школе такую сценку. Учительница «читает мораль» школьнику, мешавшему ей и классу в течение всего урока. Она рассказывает ему о Боге, о добре и зле, о необходимости проявлять заботу по отношению к ближнему своему... Ребенок слушает с отрешенным выра-

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 291

Глава 10

жением лица, смотрит вниз и усиленно качает ногой. Однако учительница этого не замечает. Она упоенно слушает себя,

старается привести наиболее убедительные, с ее точки зрения, примеры. Закончив проповедь, она спрашивает ребенка, все ли он понял. И получает утвердительный ответ. Когда на следующий день ученик вновь нарушает дисциплину, учительница чувствует себя ужасно оскорбленной - ведь она так старалась, вкладывала душу в разговор. Однако, если 6ы она обратила внимание на «невербалку» ребенка, то результат своей беседы могла бы спрогнозировать заранее.

Итак, для эффективного прохождения этапа контакта и поддержания его на протяжении всей 6еседы нам полезно наблюдать за невербальными проявлениями учащихся. Но с чего же мы начнем этот этап? Интересно, что и школьники и учителя, проходившие тренинги, отвечали на данный вопрос одинаково - «с улыбки». Здорово, конечно, сознавать,

что большинство людей, в силу тех или иных обстоятельств проводящих значительную часть своей жизни в стенах образовательных учреждений, знает о роли данного мимичес-

кого движения (с практикой, правда, дело обстоит хуже). Но ведь не всегда наши взаимодействия с другими людьми обещают быть приятными и тогда наша улыбка будет выглядеть несколько неуместно.

Начинаем же мы этап контакта с того, что глядим в глаза собеседнику и продолжаем это делать на протяжении

всей беседы. Если партнер не смотрит нам в глаза, то это - верный признак того, что контакт утерян.

Как это ни удивительно, мысль о том, что, разговаривая с человеком, необходимо смотреть ему в глаза, кажется многим очень странной. Еще труднее это оказывается осуществить на практике. Действительно, следует признать - в нашей культуре не принято смотреть человеку в глаза. Обычно это делается в крайних обстоятельствах - на приеме у психиатра, скажем. В остальное время люди старательно избегают взглядов друг друга. Очень помогают в поддержании этого неестественного обычая распространив-

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 292

Как провести беседу с учеником

`шиеся в последнее время предрассудки о якобы возможности «откачивать энергию» таким способом.

Вместе с тем, если вы не смотрите на собеседника, как вы можете заметить его невербальные реакции?

Проводя тренинг, мы обычно предлагаем его участникам проделать очень простое упражнение: встать в круг и невербально, без слов, не делая никаких знаков руками или ногами, попытаться с помощью глаз выбрать себе партнера, убедиться, что и он вас выбрал и подойти к нему. После этого члены группы рассказывают о тех чувствах, которые они испытывали, когда выполняли данное упражнение.

Те люди, которым удалось выбрать партнера, говорят о том, что они чувствовали во взгляде другого человека, теплоту, понимание; догадывались, что их выбрали, выделили из прочих людей, им было приятно и настроение их повышалось.

Те же, кому не удалось установить контакт, говорят, что чувствовали дискомфорт, ощущали свою отверженность, ненужность, даже обиду.

То есть, достаточно просто посмотреть человеку в глаза и он сразу почувствует, что вы обратили на него внимание, выделили его из массы других, почувствует расположение к вам (если, конечно, вы не воспроизводите взгляд удава на кролика или выражение: «А ну-ка потягаемся!»). Первый решающий шаг в установлении контакта сделан.

Глядя человеку в глаза, вы можете получить нужную дополнительную информацию. Обратимся к схеме (на стр. 294).

Согласно исследованиям специалистов по нейро-лингвисти- ческому программированию, глаза движутся вправо-вверх, когда человек думает и при этом вспоминает визуальные, зрительные о6разы. Если представить, что на схеме наш собеседник, то это направление движение глаз обозначено

буквами ВП.

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 293

Глава 10

ВП

ВВ

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 294

Как провести беседу с учеником

В случае припоминания слуховых образов, звуков, голосов глаза движутся а среднем уровне, к правому уху - СП на схеме.

При прослушивании ранее не слышанных звуков, при их конструировании глаза направляются к левому уху - СВ на схеме.

Когда человек говорит сам с собой (внутренняя речь, либо вспоминает, что себе сказал в тот или иной момент, глаза движутся вправо вниз - ВиР на схеме.

Наконец, когда он вспоминает о каких-то движениях, либо прикосновениях, или когда конструирует их, а также тех случаях, когда вспоминает о пережитых чувствах либо предвкушает еще не совершившиеся события, его глаза движутся влево вниз - КиЧ на схеме.

Следует сразу отметить, что эта схема относится к правшам. У левшей, естественно, все наоборот. Однако иногда встречаются и нетипичные индивидуальные реакции. Поэтому, если вы хотите достаточно точно представлять направление мыслей вашего собеседника, следует предварительно заняться так называемой «калибровкой».

Для того чтобы произвести калибровку, то есть определить индивидуальные, свойственные именно вашему собеседнику направления движения глаз при использовании той или иной системы переработки информации, необходимо задать несколько, как минимум шесть вопросов и проследит изменения направления взгляда. Минимум связан с выделенными шестью направлениями, как показано на схеме.

Для визуальной памяти используются вопросы типа: - Вспомни, какого цвета глаза твоей мамы.

-

Представь себе карту мира.

Для визуального воображения используются вопросы, связанные с конструированием образов:

-Представь себе, что получится, если скрестить слона и собаку?

-Представь себе, что на твоей парте стоит телевизор.

©А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 295

Глава 10

Для аудиальной (слуховой) памяти необходимо задавать такие вопросы:

-Вспомни, как твоя мама зовет тебя обедать.

-Вспомни, как звучит наш школьный звонок.

Для слухового воображения используются вопросы, связанные с аудиальным конструированием:

-Представь себе, как кричит розовый кенгуру.

-Как будет звучать бормашина величиной с девятиэтажный дом?

Для внутренней речи зададим следующие вопросы, которые могут быть связаны как с памятью, таки с воображением:

-Вспомни, что ты говоришь себе, когда разбиваешь коленку?

-Представь, что ты нашел на улице компьютер. Что бы ты подумал?

Для определения направления движения глаз, связанного с кинестетикой, осязанием, чувствами, можно задавать вопросы следующего типа:

-Представь, что ты поднимаешь тяжелую гирю.

-Вспомни, каков апельсин на ощупь.

-Представь себе человека, которого ты больше всего не любишь.

Примерное представление о направлении мыслей партнера окажет вам существенную помощь в общении. Представьте себе, что вы объясняете новый материал в классе. При этом сидящий на первой парте Витя смотрит вправо вверх, а его соседка Лика - вправо вниз. В этой ситуации вы можете с большой уверенность предположить, что Витя слушает вас и у него возникают образы, связанные с излагаемой информацией, тогда как Лика совершенно изолировалась и ведет внутренний диалог. Если вам необходимо, чтобы она вас услышала, то придется предпринять дополнительные усилия.

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 296

Как провести беседу с учеником

Другая ситуация. Галя Литвиненко опоздала на урок на двадцать минут. Вы ее спрашиваете:

-Галя, скажи, почему ты опаздала?

-Понимаете, Ирина Савельевна, у меня мама заболела. Ей утром стало плохо и мне пришлось

бежать в поликлинику вызывать врача. Поэтому я и припозднилась.

Если при этом Галя смотрит вправо вверх (при условии, что она правша), то она вспоминает, как болела мама и как она вызывает врача; но если она смотрит влево вверх, значит она пытается представать, как это могло бы быть.

Невербальная информация, как мы уже убедились, имеет очень большое значение на этапе установления контакта, как, впрочем, и на последующих этапах ведения беседы.

Однако и вербальная часть, то, что мы говорим, играет не меньшую роль.

После того, как вы установили невербальный контакт, смотрите в глаза собеседнику, необходимо что-то сказать. В любой беседе этап контакта эффективней начинать с разговора на темы, непосредственно не связанные с вашей целью. Здесь лучше всего работают ритуальные формы приветствия и различные времяпрепровождения - любимые англичанами разговоры о погоде или популярные у нас разговоры о здоровье собеседника и его родственников. При этом они вовсе не являются потерей времени, поскольку позволяют вам настроиться на партнера, а ему - на вас. Иногда достаточно двух-трех фраз, а порой - требуется пять-десять минут. Все зависит от того, какой человек перед вами и в каком он состоянии. Произнося стандартные фразы, вы решаете свою вторую задачу - диагностицируете собеседника. Одновременно вы занимаетесь и самодиагностикой - определяете, в каком вы состоянии и как вы

настроены на партнера. Если вы не в настроении и ничего с этим сделать не можете, то лучше перенести разговор на другое время.

В процессе установления контакта вы активно используете невербальные знаки, показывающие вашему партнеру

© А.Л.Крупенин, И.М.Крохина Эффективный учитель 297