1. Понятие показателя качества

Как было сказано на предыдущей лекции, качество как техническая категория – совокупность свойств.

Свойство – это объективная особенность изделия, проявляющаяся при его создании или эксплуатации.

Каждый вид изделия обладает своей совокупностью свойств, которая отличает его от других видов.

Свойства разделяют на простые и сложные. Сложные свойства состоят из простых.

Примеры простых свойств: безотказность, сохраняемость.

Пример сложного свойства: надёжность – сложное свойство, состоящее из четырех простых свойств: безотказность, сохраняемость, долговечность и ремонтопригодность.

Степень проявления одного или нескольких свойств изделия оценивают с помощью показателей качества.

Показатель качества – это количественная характеристика свойства изделия, рассматриваемая применительно к определённым условиям создания и эксплуатации изделия.

Показатели качества могут быть безразмерными или выражаться в определённых единицах. У каждого вида изделия своя номенклатура показателей качества.

Всю совокупность показателей качества продукции можно классифицировать по следующим признакам (критериям):

• по количеству характеризуемых свойств (единичные и комплексные);

• по отношению к различным свойствам продукции (показатели надежности, технологичности, эргономичности и др.);

• по стадии определения (проектные, производственные и эксплуатационные);

• по методу определения (расчетные, экспериментальные, экспертные);

• по характеру использования для оценки уровня качества (базовые и относительные);

• по способу выражения (показатели, выраженные безразмерными единицами (например, баллами, процентами) и размерные).

2. Единичные, комплексные, базовые и интегральные показатели

Показатель качества, характеризующий одно свойство изделия, называют единичным.

Показатель качества, характеризующий несколько свойств, называют комплексным.

Пример комплексного показателя – коэффициент готовности:

(1)

где Т_О – среднее время наработки на отказ (показатель безотказности),

Т_В – среднее время восстановления работоспособного состояния (показатель ремонтопригодности).

Относительно безотказности и ремонтопригодности с соответствующих им показателей Т_О и Т_В, коэффициент готовности К_Г рассматривается как комплексный показатель. Соответственно Т_О и Т_В как единичные показатели.

Т_В = Т_ОТ + Т_У, (2)

где Т_ОТ – среднее время отыскания неисправности.

Т_У – среднее время устранения неисправности.

Важнейшей разновидностью комплексного показателя является интегральный показатель, который согласно ГОСТ 15467-79 определяется отношением полезного эффекта от эксплуатации изделия к затратам на его создание и эксплуатацию.

. (3)

где Э – полезный эффект от эксплуатации изделия,

З_С – затраты на создание изделия (или на его приобретение),

З_Э – затраты на эксплуатацию изделия.

Однако на практике под интегральным показателем понимается какой либо комплексный показатель, определяемый суммированием произведений единичных показателей на их весовые коэффициенты.

. (4)

где К_i – показатель качества,

С_i – соответствующий весовой коэффициент.

(Иногда вместо К_i выступает цена изделия.)

Интегральный показатель обращается в максимум при некотором оптимальном (лучшем по специально установленным критериям) соотношении эффекта от эксплуатации и затрат на его достижение. С тактической точки зрения повышение качества имеет смысл до тех пор, пока увеличивается интегральный показатель.

Величина, обратная интегральному показателю, называется удельными затратами на единицу эффекта.

Показатель качества, по которому принимается решение в первую очередь оценивать качество, называется определяющим.

Комплексный определяющий показатель называют обобщенным.

Комплексный показатель, который относится к группе свойств, называют групповым.

Значение показателя качества, которое принимается за основу при сравнительной оценке качества, называют базовым.

Относительное значение показателя качества – это отношение соответствующего значения показателя качества текущего оцениваемого изделия к базовому изделию.

. (5)

где А_Т – текущие показатели качества (показатели качества текущего изделия),

А_В – базовые показатели качества (показатели качества базового изделия).

Значение показателя качества, от которого отсчитываются отклонения, указанные в технической документации, называется номинальным значением.

Отклонение фактического значения показателя от номинального значения, лежащее в пределах границ, приведённых в технической документации, называется допускаемым отклонением.

Выход фактического значения за установленные границы говорит о том, что изделие имеет дефект.

В более широком смысле c позиции всеобщего управления качеством (TQM (Total Quality Management)) дефект – это любое несоответствие изделия ожиданиям потребителем.

Дефекты разделяют на внутренние (скрытые) и внешние.

Внешние дефекты – это те, которые могут быть выявлены в результате простых, чаще всего разовых, замеров значений показателей качества.

Внутренние (скрытые) дефекты, соответственно, не могут быть выявлены в результате подобных замеров.

Изделия или продукты с внутренним дефектом называют потенциально ненадёжными.