2. Определения понятия «качество»

Существует несколько определений качества, которые, в целом, похожи, но, тем не менее, имеют ряд отличий.

Определения качества:

1. Согласно ГОСТ 15467–79. «Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения», качество продукции – это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять установленные потребности в соответствии с ее назначением.

2. Согласно ГОСТ Р ISO 9000:2008 «Системы менеджмента качества Основные положения и словарь», качество – степень соответствия присущих характеристик требованиям.

Кроме того, качество можно рассматривать как меру технического и эксплуатационного совершенства изделия.

Мы видим, что согласно международному определению понятие качества относится не только к продукции. В связи с этим возникает понятие объект качества.

Согласно ISO 8402 объектом качества может быть:

1. деятельность или процесс (например, образовательная деятельность, образовательный процесс);

2. продукция (как результат деятельности или процесса, может быть материальной (реальное изделие), нематериальной (информация), комбинацией из них);

3. организация, система или отдельное лицо;

Под системой понимается совокупность отдельных составляющих, у которых есть общая цель.

4. любая комбинация из предыдущих трех объектов качества.

3. Экономическое и социальное значение повышения качества

Мы живем в мире из произведенных человеком объектов. Благосостояние общества определяется производством. Эффективность производства определяется отношением полученных результатов и произведенных затрат.

Таким образом, эффективность производства может быть повышена двумя способами:

1. уменьшением издержек;

2. повышением общественной значимости результатов труда.

Значимость результатов может возрастать как за счет увеличения количества продукции, так и ее качества. Первый путь менее перспективен ввиду ограниченности ресурсов, что является основной проблемой современного общества. Лучший вариант – если заданный объем потребности можно удовлетворить меньшим количеством продукции при более высоком ее качестве.

Но рост качества продукции имеет ограничители двух видов: научно-технический потенциал общества и степень развития производства, которые выражают величину затрат общественного труда, необходимого для создания и эксплуатации изделия. Таким образом, обществу небезразлично количество труда, необходимое для обеспечения какого-либо уровня качества. С экономической точки зрения выгодно не любое повышение качества, а только такое, которое соответствует общественным потребностям и удовлетворяет их с наименьшими затратами. Поэтому качество необходимо каким-то образом ограничить сверху.

Снижать качество продукции также невыгодно. По мере снижения качества продукции возрастает необходимость дополнительных затрат труда в обществе на удовлетворение соответствующей потребности. Так, при снижении надежности и срока службы технических устройств возрастают расходы на ремонт и техническое обслуживание. Если это касается бытовой техники, то возрастают потери рабочего и свободного времени, возникающие из-за необходимости ее ремонта.

В большинстве случаев улучшение качества способствует увеличению потребления и производства. Причем новое более высокое качество не только предназначено для удовлетворения возрастающих потребностей, но и способствует возникновению новых, происходит стимуляция уровня жизни людей.

Определим понятие социально необходимого качества. Важно не просто качество основной массы данной продукции, не любой уровень ее общественной полезности, а такой уровень, который необходим для общества на данном этапе его развития с учетом реально имеющихся потребностей. Мерой общественной полезности продукта является социально необходимое качество.

Под социально необходимым качеством понимают такой уровень потребительских свойств продукции, который обеспечивает удовлетворение общественных и индивидуальных потребностей при наиболее эффективном использовании всех видов ресурсов, имеющихся в распоряжении общества.

Качество продукции тогда будет социально необходимым, когда его уровень будет находиться в пределах реализуемой общественной полезности, а затраты труда на производство продукта будут регулироваться средним соотношением общественных затрат на единицу потребительной стоимости. Повышение качества продукции в рамках общественно необходимого уровня должно сопровождаться снижением затрат в расчете на единицу полезности.

Каковы границы социально-необходимого качества? Нижней границей можно считать техническое качество, т.е. такой его уровень, при котором продукт еще является потребительной стоимостью, а ниже этого уровня он становится вещью, которая не может удовлетворить ни одну потребность индивида и общества. Верхней границей социально-необходимого качества может быть максимальная величина общественной потребности, при которой качество продукции полностью выступает как общественная полезность.

В настоящее время всё большее значение приобретает социальный аспект качества, когда качество рассматривается в широком смысле – качество жизни, жизнедеятельности. Под этим понимается совокупность объектов качества: качество окружающей среды, охраны здоровья, образования и развития личности, товаров и услуг, коммуникаций и т. д.