1.4. Показатели качества продукции

В определении понятия «качество» исходным являются понятие «потребности». У каждого потребителя их характеристики могут существенно различаться, что особенно отчётливо проявляется в условиях неконтрактных ситуаций на рынке. В этих ситуациях большую роль играют субъективные понятие и восприятие качества. С одной стороны, качество представляется степенью удовлетворения потребностей, с другой стороны, - тем, за что платят деньги. Кроме того, содержание этого понятия постоянно изменяется под воздействием многих факторов как объективного, так и субъективного характера (новизна, мода, реклама, экономичность, надёжность и так далее).

В то же время, качество нельзя рассматривать только с позиций производителя и покупателя. Его нельзя сводить только к отдельным характеристикам или свойствам изделия. Оно должно рассматриваться как совокупный комплексный параметр, охватывающий изделие целиком и неотделимый от него, имеющий внутренние (срок службы, отсутствие дефектов, технические характеристики, дизайн и тому подобные) и внешние (соответствие вкусам и запросам потребителей, конкурентоспособность и другие) объективно и количественно оцениваемые компоненты. Другими словами, качество измеряется системой показателей свойств продукции, включающей: свойства, характеризующие качество продукции (назначение, технологичность, эргономичность, транспортабельность и прочие); стадии жизненного цикла (прогнозируемые, проектные, эксплуатационные характеристики); единицы измерения (натуральные и стоимостные, общие и удельные, нормируемые и ненормируемые и так далее).

Эта система определяет уровень качества, то есть относительную характеристику, основанную на сравнении значений показателей качества продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Выделяют следующие показатели качества:

1. функциональная пригодность– характеристика, определяющая область применения продукции и выполняемые ею функции;

2. надёжность– комплексная характеристика, отражающая способность продукции сохранять свои потребительские свойства, включающая: безотказность, долговечность, сохраняемость, ремонтопригодность;

3. эргономичность– характеристика соответствия продукции свойствам человеческого организма, такие как гигиенические, антропометрические, физиологические, проявляющиеся в производственных и бытовых процессах;

4. эстетичность– характеристика информационной выразительности (рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения, стабильность товарного вида), моделирующая внешнее восприятие продукции и отражающая её внешние свойства, которые являются наиболее важными для потребителя;

5. технологичность– характеристика прогрессивности технических решений, используемых на всех стадиях процесса производства продукции;

6. уровень потребления ресурсов– характеристика ресурсоёмкости продукции;

7. безопасность– характеристика уровня обеспечения жизнедеятельности человека при потреблении или использовании продукции;

8. экологичность- комплексная характеристика уровня вредного воздействия на окружающую среду при производстве, эксплуатации и утилизации продукции;

9. классификация– комплексная характеристика, отражающая принадлежность продукции к определённому классу.