4.8. Подготовка кадров

Основу системы менеджмента качества в равной степени составляют документация и подготовленный персонал.

В ГОСТ Р ИСО 9001-2008 представлены требования к управлению персоналом. Основным из них является компетентность персонала, получаемая на основе образования, подготовки, навыков и опыта. Для выполнения этого требования организации необходимо:

• определить необходимую компетентность персонала;

• обеспечивать подготовку персонала или предпринимать другие действия для достижения необходимой компетентности;

• оценивать результативность предпринимаемых мер;

• осведомлять персонал об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижения в области качества;

• поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте.

4.9. Взаимосвязь систем менеджмента качества с моделями совершенства

Системы менеджмента качества и модели совершенства базируются на общих принципах, позволяющих организации:

• выявить свои сильные и слабые стороны;

• осуществить оценку в сравнении с общими моделями;

• создать основу для постоянного улучшения;

• повести процедуру внешнего признания.

Различия между ними заключаются в их областях применения. Системы менеджмента качества нацелены на разработку рекомендаций по улучшению деятельности организации в области качества, а их оценивание заключается установлении выполнения требований стандартов ИСО серии 9000. Модели совершенства включают в себя критерии сравнительной оценки деятельности организации, применимые для любого вида деятельности и ко всем заинтересованным сторонам и создающие основу для сравнения её деятельности с деятельностью других организаций.

4.10. Постоянное улучшение деятельности организации

Постоянное совершенствование деятельности организации обеспечивается за счёт создания в ней социально-культурно-коммуникационной среды, способствующей вовлечению персонала в активный поиск возможностей улучшения показателей процессов, деятельности и характеристик продукции. При этом, полномочия должны делегироваться таким образом, что бы каждый работник принял на себя ответственность по выявлению областей, где возможно повышение функционала организации, что может быть достигнуто посредством:

• постановки целей перед работниками, в том числе, в рамках реализуемых проектов и контрактов;

• сравнения своей деятельности с достижениями конкурентов и лучшей мировой практикой;

• признания и вознаграждения за достижение улучшений;

• наглядности предложений, включая своевременное реагирование руководства.

Для реализации выше сказанного необходимо определить и внедрить процесс постоянного улучшения, применимый к процессами жизненного цикла продукции, вспомогательным процессам и другим видам деятельности, рассматриваемым с точки зрения:

• результативности;

• эффективности;

• внешних воздействий;

• потенциальной слабости;

• целесообразности применения более совершенных методов;

• возможности управления плановыми и неплановыми изменениями;

• способов измерения запланированных выгод.

Данный процесс должен использоваться не только в качестве средства повышения внутренней результативности и эффективности организации, а в большей степени для удовлетворённости заинтересованных сторон.

Поддержание процесса постоянного улучшения в рабочем состоянии обеспечивается путём постепенно продолжающейся деятельности, неотъемлемо связанной с существующими процессами и возможностью прорыва для получения максимальной выгоды для организации и заинтересованных сторон. В качестве входных данных указанной деятельности может выступать:

• данные валидации, результатов процесса, испытаний и самооценки;

• установленные требования и отзывы заинтересованных сторон;

• опыт работников организации;

• финансово-экономические данные;

• характеристики продукции и предоставляемых услуг.

Изменения, вносимые в продукцию или конкретный процесс, должны быть распределены по приоритетам, спланированы, обеспечены материально-технической поддержкой, управляемыми в целях удовлетворения требований заинтересованных сторон и, что крайне важно, не превышающими возможности организации.

В соответствии с рекомендациями ГОСТ Р ИСО 9004-2001 стратегическая цель организации заключается в постоянном улучшении процессов, обеспечивающих совершенствование деятельности организации и выгод заинтересованных сторон, на основании, как отмечалось ранее, двух подходов:

1. прорыв, предусматривающий пересмотр и совершенствование существующих процессов или внедрение новых процессов;

2. поэтапное постоянное улучшение существующих процессов.

Первый подход подразумевает:

• определение целей и краткое описание проекта по улучшению;

• анализ существующего процесса и возможности реализации изменений;

• планирование улучшения процесса;

• внедрение улучшения;

• верификацию и валидацию улучшения процесса;

• анализ и оценку достигнутого улучшения.

Реализация второго подхода предусматривает вовлечение в поэтапное постоянное улучшение процессов работников организации путём наделения их полномочиями, технической поддержкой и необходимыми ресурсами для внесения изменений, способствующих улучшению.

Использование любого из названных подходов предполагает:

• выявление проблемы процесса и выбор области для улучшения;

• оценку результативности и эффективности существующего процесса;

• анализ с целью определения и проверки первопричины проблемы;

• идентификацию возможных решений;

• оценку последствий;

• внедрение и стандартизацию принятого решения;

• оценку результативности и эффективности процесса после завершения действий по его улучшению.

Затем процесс улучшения повторяется применительно к другим проблемам и разработке целей и принятию решений по дальнейшему улучшению рассматриваемого процесса.

Вовлечению персонала в деятельность по улучшению и осведомлённости его об этой деятельности способствуют:

• формирование небольших рабочих групп с выбором лидеров самими группами;

• разрешение работникам управлять рабочим пространством и улучшать его;

• повышение уровня знаний, накопление опыта и совершенствование навыков работников в области менеджмента качества.