4.6. Управление системой менеджмента качества

Общее управление системой менеджмента качества, как и самой организацией, осуществляется высшим руководством, путём создания обстановки, способствующей полному вовлечению персонала и эффективной работе этой системы на основе принципов лидерства и реальных действий. Принципы менеджмента качества используются при:

• разработке политики и целей организации в области качества, а также их поддержания;

• повышении осознания, мотивации и вовлечения персонала, путём популяризации внутри организации политики и целей в области качества;

• ориентации персонала на требования потребителей;

• внедрении процессов, направленных на выполнение требований заинтересованных сторон и достижение поставленных целей;

• разработке и внедрении эффективной системы менеджмента качества и подержании её в рабочем состоянии;

• обеспечении необходимыми ресурсами;

• проведении периодического анализа системы менеджмента качества;

• принятии решений по улучшению системы менеджмента качества.

Непосредственное управление рассматриваемой системой осуществляет представитель руководства по качеству, назначаемый из руководящего состава организации. Он, наряду с другими обязанностями, несёт ответственность и наделяется полномочиями распространяющимися на:

• обеспечение разработки, внедрения и поддержания процессов, предусмотренных системой менеджмента качества;

• представление отчётов высшему руководству о функционировании системы менеджмента качества и необходимости её улучшения;

• содействие популяризации политики качества внутри организации и осознанию персоналом требований заинтересованных сторон, в первую очередь, потребителей.

Также ему в обязанности может быть вменено поддержание связи с внешними сторонами по вопросам менеджмента качества.

Представитель руководства по качеству должен отвечать следующим требованиям:

• подготовленность в области управления качеством и систем менеджмента качества;

• знание всех процессов организации, работы её подразделений;

• известность и авторитетность в организации;

• увлечённый сторонник системы менеджмента качества.

На стадии подготовки системы менеджмента качества к сертификации в его обязанности входит организация деятельности по разработке документации и внедрению названной системы, а на стадии функционирования – руководство работами по постоянному улучшению процессов жизненного цикла продукции и процессов, предусмотренных используемой системой.

Система менеджмента качества в организации является единой. Она адаптируется к конкретной продукции, функционирует соответственно данной продукции и проверяется по ней. Для этого Международными стандартами ИСО серии 9000 предусмотрены адаптирующие документы – планы качества, позволяющие приспособить любую существующую систему менеджмента качества под требования конкретного проекта, контракта или специфического вида продукции, не сильно отличающихся о обычной практики организации.

План качества – документ, определяющий, какие процедуры и ресурсы, кем и когда должны быть задействованы в соответствии с конкретными проектом, продукцией, процессом или контрактом.

Формирование организационной структуры системы менеджмента качества, как и управление этой системой, должны осуществляться в рамках общего управления организацией. Специализированное подразделение следует создавать в том случае, если эти функции не удаётся предать какому-либо из существующих подразделений.

При этом функционирование системы менеджмента качества необходимо ориентировать в большей степени на предупреждение потенциальных проблем в области качества, чем на их выявление и устранение последствий возникновения. Соответственно, рассматриваются два вида действий:

• корректирующие действия, направленные на устранение причин обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации;

• предупреждающие действия, направленные на устранение причин потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.

При чём, приоритет отдаётся второму виду действий.

Правильному выбору действий и оценке их адекватности в значительной мере способствуют идентификация и прослеживаемость.

Под идентификацией понимается присвоение объекту уникального наименования, номера, знака, условного обозначения, признака и тому подобного, позволяющих однозначно выделить его из ряда других объектов. В качестве её средств используют штампы, клейма, ярлыки, штрих-коды, сопроводительные и контрольные документы.

Прослеживаемость представляет собой способность проследить предысторию, использование или местонахождение объекта с помощью применяемой системы идентификации. Этот термин имеет три основные значения:

1. по отношению к продукции:

• происхождение материалов и комплектующих;

• историю производства продукции;

• распределение и местонахождение продукции после её поставки потребителю;