4.3. Обеспечение и улучшение качества

Стандарты ИСО серии 9000 в редакции 2000 и 2008 годов требуют постоянного улучшения качества через развитие систем менеджмента качества. При этом в качестве цели выступает увеличение возможности повышения удовлетворённости заинтересованных сторон. Комплекс действий, обеспечивающих достижение названной цели, включают в себя:

• анализ и оценку существующего положения;

• выявление областей способствующих дальнейшему улучшению и позволяющих его осуществлять;

• установление и формулировка целей улучшения;

• поиск возможных решений, обеспечивающих достижение поставленных целей;

• оценку и выбор решений, подлежащих реализации;

• реализацию выбранных решений;

• измерение, проверку, анализ и оценку результатов реализации указанных решений в плане достижения целей;

• документирование изменений.

Анализ результатов предусматривает выявление дальнейших возможностей улучшения качества. Следовательно, процесс улучшения является постоянным действием, основанным на обратной связи с заинтересованными сторонами, аудитах и анализе функциональности системы менеджмента качества.

4.4. Сертификация систем менеджмента качества

В соответствии с требованиями Международных стандартов ИСО серии 9000 сертификация систем менеджмента качества является добровольной. Это обстоятельство обуславливает необходимость системы мотивации организаций к проведению этой процедуры. Она предполагает наличие добровольной и обязательной мотивации.

Добровольная мотивация главным образом базируется на экономических причинах, таких как:

• укрепление доверия к организации со стороны потребителей;

• укрепление собственной уверенности организации в способности выполнять установленные требования;

• снижение затрат на обязательную сертификацию своей продукции и сроков её проведения.

Повышение доверия к организации со стороны потребителей, в свою очередь, предоставляет возможности:

• расширения объёмов поставок;

• повышения цены на продукцию;

• снижения затрат на обязательное страхование;

• получения кредитов на льготных условиях.

К факторам обязательной мотивации следует отнести:

• стремление заказчиков иметь дело с организациями, прошедшими процедуру сертификации системы менеджмента качества;

• реализация упрощенных схем сертификации продукции соответствующими органами;

• условия получения государственного заказа;

• расширение возможности участия в тендерах.

При этом нужно учитывать, что наличие сертификата на систему менеджмента качества, как в прочем и наличие сертификата соответствия на продукцию, не гарантирует высокого качества каждой единицы продукции, но снижает вероятность получения потребителей продукции не соответствующего качества.

4.5. Возможность изменения требований к системе менеджмента качества в контрактной ситуации

Требования к системе менеджмента качества, установленные Международным стандартом ИСО 9001:2008, применяются в случаях:

• если необходима демонстрация со стороны организации своей способности поставлять продукцию, соответствующую установленным требованиям;

• если целью организации является повышение уровня удовлетворённости потребителей за счёт эффективного применения системы менеджмента качества, в том числе, постоянного её улучшения, и обеспечения выполнения установленных требований.

Названный стандарт является общим и предназначенным для использования всеми организациями не зависимо от их вида, размера и производимой продукции. Следовательно, в случае не возможности применения того или иного требования, вследствие специфики организации и/или её продукции, допускается его исключение. При этом соответствие стандарту соблюдается, если допустимые исключения не оказывают влияния на способность обеспечивать требуемое качество продукции или ответственность за качество продукции.

Кроме того, рассматриваемый стандарт позволяет включать в контракт дополнительные требования по желанию потребителя. Так же следует учитывать, что система менеджмента является самосовершенствующейся системой управления, в соответствии с положениями стандартов ИСО серии 9000 о постоянном её улучшении.