8.6. Метод стопроцентного качества

Метод стопроцентного качества QC100 является политикой управления, которая стремится к долгосрочному успеху, сосредотачиваясь на удовлетворении клиента. Основан на участии всех членов организации в улучшении производства, продукции, услуг и культуры, в которой они работают.

Модель качества QC100 позволяет использовать количественные методы и человеческие ресурсы, чтобы улучшать материалы и услуги и удовлетворять клиента. Интеграция фундаментальных методов управления и технических инструментов при дисциплинированном подходе ведут к непрерывному усовершенствованию.

QC100 – это модель стиля управления, основанная на создании качественного обслуживания, который включает награду, символизирующее Ваше стремление к качеству. TQM определен как качественный, ориентированный на клиентов, командно-управляемый процесс, чтобы достигнуть стратегический императив организации через непрерывное усовершенствование процесса. Принципы TQM также известны как полное качественное усовершенствование, качество мирового класса, полное качественное обслуживание и полное качественное лидерство.

Total Quality Management не является программой; это систематический, интегрированный и организационный образ жизни, направленный на непрерывное усовершенствование организации. Это не мода управления; это доказанный стиль управления, успешно используемый в течение многих десятилетий в организациях во всем мире. Total Quality Management не должно быть целью организации, а просто средством для достижения организационных целей.

Модель QC100 отличается от других типов управления в том что, она более заинтересована в качестве процесса производства, чем в качестве результата производства. Другие стили управления имеют различные цели.

Управление по целям (MBO, Management-by-Objectives) подчеркивает достигнутые, определенные цели под контролем менеджеров. Этот подход действует против многофункционального процесса работы и сталкивается с командной работой и качеством. QC100 не ориентируется на цель, за исключением ее одной цели: достижения непрерывного качественного усовершенствования.

Управление результатами (MBR, Management-by-Results) – это управление, которое рассматривает прошлые результаты как признак будущих результатов. В сегодняшнем быстро изменяющимся деловом мире менеджеры не могут положиться на прошлые результаты как на предсказатели будущих работ. Напротив, QC100 только заинтересована в текущих результатах и способах их улучшения.

Управление исключением (MBE, Management-by-Exception), это управление, направленное на идентификацию определенных целей для внимания и действия в управлении. Это производит краткосрочные результаты, реагируя на непосредственные проблемы, но не существует никакого анализа процессов, которые бы произвели проблемы – таким образом долгосрочные выгоды потеряны. С другой стороны, QC100 более заинтересована в исправлении процессов, которые производят проблемы, чем в ответе на индивидуальные проблемы.

QC100 очень отличается от других систем управления. Она признает, что качество, как обслуживание, определенное поставщиком, должно отличаться от качества, как обслуживание, воспринятое клиентом. Если клиент не удовлетворен обслуживанием, то обслуживание не имеет качество, и процессы, которые произвели обслуживание, потерпели неудачу.

QC100 требует организационного преобразования, нового и различного мышления и поведения. Это преобразование не легко достигнуть; это не для слабых или не подготовленных. На первый взгляд, много методов TQM могут казаться простыми и основанными на здравом смысле, но они должны быть поняты и использованы правильно, чтобы QC100 функционировал должным образом.