8.3. Метод развёртывания функции качества

Развёртывание функции качества (QualityFunctionDeployment–QFD) представляет собой методологию систематического и структурированного преобразования пожеланий потребителей в требования к качеству продукции, услуги или процесса. В соответствии с ней, устанавливается соответствие между пожеланиями потребителей и техническими параметрами продукции и целью её проектирования. Это осуществляется с помощью специальной матрицы (рис. 8.4), называемой «домом качества».

На начальном этапе пожелания потребителей с помощью первого «Дома качества» преобразуются в детальные технические характеристики продукции, затем, посредством трёх последующих «Домов качества» - в детальные технические требования к характеристикам компонентов продукции, к характеристиками процессов и к способам контроля, управления производством и к оборудованию, используемому в процессе производства (рис. 8.5). Последние из них должны обеспечить достижение высокого качества продукции.

Полученные требования к оборудованию и к технологическим операциям производства включаётся как неотъемлемые части в рабочие инструкции для каждого этапа производственного процесса.

Рис. 8.4. Базовая структура QFD-диаграммы («Дома качества»)

Рассматриваемая методология используется с целью обеспечения учёта пожеланий потребителей при проектировании, разработке и совершенствовании продукции, услуг и процессов и их ориентирования на установленные и предполагаемые потребности. При этом основными задачами являются:

• учёт, регистрация и стратификация пожеланий потребителя в процессе разработки и совершенствования продукции и производственных операций;

• реализация принципа «всё должно быть сделано с первого раза).

Для успешного применения QFD-методологии необходимы следующие условия:

• принятие высшим руководством на себя обязательств по качеству;

• выявление наиболее важной продукции, подлежащей совершенствованию;

Рис. 8.5. Основные этапы последовательного применения QFD-методологии

• установление сегментов рынка для реализации совершенствуемой продукции;

• определение основных потребителей продукции;

• выбор конкурирующей продукции для сравнения;

• установление необходимого времени для выполнения проекта;

• формирование структуры и состава отчётов о работе.

Для построения первого «Дома качества» следует выполнить действия:

1. определение конкретной группы потребителей, составление реестра установленных и предполагаемых потребностей потребителей и оценивание приоритетности этих потребностей;

2. сравнение характеристик продукции с показателями конкурирующих видов продукции;

3. идентифицирование и количественное определения цели и задач планируемых улучшений;

4. перевод ожиданий потребителей на язык технических параметров и характеристик продукции;

5. исследование взаимосвязи ожиданий потребителей с параметрами технических условий на продукцию и фиксирование в матрице связей степени влияния параметров и характеристик продукции на уровень удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей;

6. идентифицирование тесноты взаимодействий между техническими параметрами и отображение их силы в матрице корреляций, образующей крышу «Дома качества»;

7. оформление полученных значений всех технических параметров и характеристик продукции с указанием единиц измерения;

8. определение целевых показателей проектирования новой продукции.

Аналогичные действия осуществляются при построении каждого из последующих «Домов качества».