8.16. Аутсорсинг

Применяется для совершенствования бизнес-процессов и услуг путем избавления от непрофильных видов деятельности. Его цель - снижение себестоимости производимой продукции или оказания услуг при одновременном повышении их качества за счет концентрации усилий на основном бизнесе.

Аутсорсинг (outsourcing) - организационное решение, означающее передачу выполнения некоторых функций предприятия (непрофильных или малоэффективных для него) внешнему подрядчику (аутсорсеру), способному обеспечить их реализацию на более высоком и качественном уровне.

Проследить всю логическую цепочку аутсорсинга, начиная с главных целей бизнеса, конкретно поставленных задач, критических факторов успеха, критериев отбора аутсорсера и заканчивая составлением контракта, который должен решить ваши проблемы:

1. Анализ схемы бизнес-процессов предприятия.

2. Разработка программы аутсорсинга в зависимости от конкретных условий деятельности и решаемых задач заключается в выборе:

• процессов для аутсорсинга;

• формы аутсорсинга;

• аутсорсера.

3. Составление контракта и его сопровождение.

Дословно понятие "outsourcing" означает использование внешних источников (ресурсов). На аутсорсинг можно отдать любые обеспечивающие процессы. Наиболее близкий русский аналог термина "аутсорсинг" - субподряд.

Принцип аутсорсинга: "оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других".

Виды аутсорсинга: аутсорсинг в сфере информационных технологий (IT-аутсорсинг), аутсорсинг бизнес-процессов (кадровый, бухгалтерский, юридический, консалтинговый, аудиторский, рекламный и др.), а также производственный или промышленный аутсорсинг. Локомотивом аутсорсинга выступает IT-аутсорсинг.

Kлассификация аутсорсинга:

• профессиональный - нет нужных специалистов; у аутсорсера лучшие специалис ты, чем у предприятия-заказчика; потребность в каких-либо услугах возникает время от времени;

• технологический - аутсорсер располагает необходимыми мощностями;

• административный - аутсорсер может эффективнее управлять некоторыми проектами;

• географический - в некоторых регионах работа может стоить дешевле.

Kритерии эффективности аутсорсин га для промышленных предприятий: наличие конкурентной среды, дефицит ресурсов, обеспечение снижения затрат, повышение производительности труда, а также наличие партнерских отношений с аутсорсером, обеспечение требуемого уровня качества и ритмичности поставок.

Следует подчеркнуть разницу между аутсорсингом и передачей работы субподрядчику. Первый вариант взаимодействия предприятий предполагает довольно тесное сотрудничество между ними, второй - формальное взаимодействие в рамках контракта (договора). Специализированные независимые предприятия позволяют поддерживать высокий уровень конкурентоспособности, в то время как корпорации, сосредоточившие у себя все процессы производства, часто оказываются менее эффективными, порождая большие проблемы как для себя, так и для общества в целом. Для того чтобы эффективно сотрудничать со сторонними компаниями (аутсорсерами), предприятие должно скорректировать свои бизнес-процессы. В период внутренней перестройки использование аутсорсинга может быть даже невыгодным, но по прошествии этого срока модель становится эффективной. "Kритическая масса" для развития аутсорсинга в России пока не набрана. У крупных предприятий (а это прежде всего нефтяная отрасль и металлургия) есть еще немало других способов для сокращения издержек, в ряду которых аутсорсинг не является наиболее эффективным. Средние предприятия останавливает цена - поскольку рынок услуг не развит, аутсорсеры не могут обеспечить низкую цену на услугу за счет оборота.

Достоинства метода:

• Обеспечивает конкурентные преимущества за счет сокращения издержек на ведение непрофильных процессов, повышения качества профильных процессов и т. п.

• Руководство предприятия и высший менеджмент сосредоточены на задачах, связанных с освоением новых рынков, развитием предприятия, и не отвлекаются на второстепенные проблемы.

Недостатки метода:

• опасность передачи важных функций в чужие руки;

• угроза отрыва менеджеров от бизнес-практики;

• обучение чужих специалистов вместо своих;

• риск утечки важной информации.

Ожидаемый результат - сокращение издержек предприятия и повышение качества продукции и услуг.