8.11. Метод «авс-анализ»
Метод может применяться практически в любых областях деятельности. Его цель составляет выявление проблем, подлежащих первоочередному решению, путем определения их приоритетности.
АВС-анализ основан на делении определенной совокупности проблем (объектов анализа) по удельному весу каждой группы, определяемому по тому или иному выбранному показателю. Позволяет установить основные проблемы, с которых нужно начинать действовать и базируется на принципе Парето.
Метод предусматривае следующие действия:
определение проблемы, которую надлежит решить;
учёт всех факторов (признаков), относящихся к исследуемой проблеме;
выявление первопричин, которые создают наибольшие трудности, сбор по ним данные и ранжирование их;
построение диаграммы Парето;
проведение АВС-анализа диаграммы Парето.
Наиболее распространенным методом анализа для выявления результатов деятельности и причин возникновения проблем является метод АВС-анализа, одним из вариантов графической интерпретации которого служит диаграмма Парето. Он может проводиться по показателям оборота, прибыли, трудоемкости, расходов на материалы, и даже по таким параметрам, как помехозащищенность, быстродействие, потребляемая мощность и т. д.
Число групп при АВС-анализе может быть любым, но наибольшее распространение получило деление рассматриваемой совокупности на три группы: А, В и С (75:20:5), чем и обусловлено название метода (ABC-Analysis) (рис. 8.9):
Группа А - незначительное число объектов с высоким уровнем удельного веса по выбранному показателю;
Группа В - среднее число объектов со средним уровнем удельного веса по выбранному показателю;
Группа С - большое число объектов с незначительной величиной удельного веса по выбранному показателю.
Экономический смысл исследований в рамках АВС-анализа сводится к тому, что максимальный эффект достигается при решении задач, относящихся к группе А.
Основные рекомендации при использовании рассматриваемого метода сводятся к двум положениям:
Старайтесь достичь высоких результатов лишь по нескольким направлениям, а не повышать показатели по всем направлениям сразу.
Сосредоточьте внимание только на ресурсах, приносящих наибольшую прибыль, не пытайтесь повысить эффективность всех ресурсов сразу.
Рис. 8.9. Графическая интерпретация метода АВС-анализа
Главными достоинствами метода являются:
простота, наглядность и точность АВС-анализа позволяют правильно выявить основные проблемы для их эффективного разрешения;
АВС-анализ диаграммы Парето может быть довольно легко автоматизирован.
Недостаток заключается в том, что при построении сложной, не всегда четко структурированной диаграммы возможны неправильные выводы.
8.12. Метод Дельфи
Метод Дельфи применяется на этапах формулирования проблемы и оценки различных способов ее решения и является одним из инструментов выбора и оценки решения. В качестве цели рассматривается получение согласованной информации высокой степени достоверности в процессе анонимного обмена мнениями между участниками группы экспертов для принятия решения.
Метод Дельфи - инструмент, позволяющий учесть независимое мнение всех участников группы экспертов по обсуждаемому вопросу путем последовательного объединения идей, выводов и предложений и прийти к согласию. Метод основан на многократных анонимных групповых интервью.
План действий при его реализации включает следующие процедуры:
формирование рабочей группы для сбора и обобщения мнений экспертов;
формирование экспертной группы из специалистов, владеющих вопросами по обсуждаемой теме;
подготовка анкеты, в которой указываются поставленная проблема, уточняющие вопросы (формулировки должны быть четкими и однозначно трактуемыми и предполагать однозначные ответы);
проведение опроса экспертов в соответствии с методикой, предполагающей при необходимости повторение процедуры (полученные ответы служат основой для формулирования вопросов для следующего этапа);
обобщение экспертных заключений и выдача рекомендаций по поставленной проблеме.
Известно, что использование коллективных знаний ведет к возможности нахождения сильных решений, однако в процессе обмена мнениями между участниками может сказаться влияние авторитета коллег и все сведется к появлению популярных ответов. Метод Дельфи позволяет разрешить это диалектическое противоречие. Для этого прямые дискуссии экспертов заменяются индивидуальными опросами. Собранные варианты ответов подвергаются статистической обработке. Полученные обобщенные ответы передаются каждому эксперту путем личного общения, либо по обычной или электронной почте с просьбой пересмотреть и уточнить свое мнение, если он сочтет необходимым. Эта процедура может повторяться несколько раз (рис. 8.10).
Рис. 8.10. Схема проведения экспертизы по методу Дельфи
Метод Дельфи - это систематический способ обобщения оценок экспертов. Считается, что он наиболее применим, если к работе привлекаются эксперты, компетентные не по всей проблеме, а по ее различным составляющим.
Чтобы решить, следует ли использовать метод Дельфи, очень важно тщательно рассмотреть ситуацию, к которой будет применен метод. Прежде чем принимать решение, необходимо:
составить список экспертов и решить где они будут находиться;
определить какая должна поддерживаться связь с экспертами в процессе рассмотрения существующей проблемы;
провести анализ существующих альтернативных методик с целью выявления реальных результатов, которые можно ожидать от их применения.
В качестве достоинств метода выделяют:
способствует выработке независимости мышления членов группы;
обеспечивает спокойное и объективное изучение проблем, которые требуют оценки.
К недостаткам относят:
чрезмерную субъективность оценок;
необходимость достаточно большого количества времени и значительных организационных усилий.
В результате применения метода формируется согласованный список идей с их сопутствующими сильными и слабыми сторонами.