7. Новые инструменты управления качеством

7.1. Мозговой штурм

Мозговой штурм – основное средство генерирования идей для идентификации возможных причин неудач и потенциальных возможностей улучшения качества. Он был придуман А.Ф. Осборном и широко используется в сочетании с большинством инструментов управления качеством.

Основная его задача заключается в недопущении исключения из поля зрения ни одной из возможных причин брака или ни одного из путей улучшения качества. Процедура мозгового штурма включает в себя:

1. создание рабочей группы для решения возникшей проблемы;

2. чёткое, но не слишком конкретное, объявление задачи;

3. предложение идей каждым участником рабочей группы;

4. развитие и дополнение идей, высказанных другими участниками рабочей группы;

5. регистрация и визуализация идей;

6. стратификация идей;

7. уточнение формулировок идей, правильности их отнесения к конкретной группе причин и оформление результатов работы рабочей группы.

Как правило, идеи разделяют на группы по влиянию на качество процесса, используя мнемонический приём 4М…6М, то есть:

• по влиянию персонала;

• по влиянию машин, станков и оборудования;

• по влиянию сырья, материалов, комплектующих;

• по влиянию технологий производства;

• по влиянию средств измерения и методов контроля;

• по влиянию производственной и окружающей среды.

7.2. Анализ поля действующих сил «за» и «против»

Одним из необходимых условий успешной реализации любого проекта улучшения процессов в организации является создание благоприятного психологического климата. Это требует высокого уровня понимания психологии, закономерностей и методов работы с персоналом. Для выполнения названного условия следует придерживаться двух рекомендаций:

1. чем выше уровень информированности персонала организации о предстоящих изменениях (в первую очередь, тех работников, кого они непосредственно затронут), тем меньшее сопротивление будет оказано соответствующим мероприятиям;

2. чем теснее контакт с персоналом (в особенности с работниками, которых затронут изменения, и с работниками, которые могут организовать противодействие эффективному внедрению усовершенствований), тем быстрее будут созданы подходящие условия для правильного восприятия изменений.

При этом необходимо уделять особое внимание:

• представителям руководства, так как они наделены полномочиями принимать решения о внедрении усовершенствований и о выделении требуемых ресурсов;

• всем, кто непосредственно связан с процессом, подвергающемся изменениям, с целью их мотивации на перемены и снижения возможного сопротивления усовершенствованиям;

• поставщикам и потребителям улучшаемого процесса, поскольку они могут оказывать влияние на результативность и эффективность изменений;

• другим людям, способным влиять на работу подразделений и организации в целом.

Анализ поля действующих сил «за» и «против» является высоко эффективным инструментом создания благоприятного климата в организации. Основу его составляет положение, что любая ситуация есть результат действия сил «за» и «против». Такой анализ целесообразно использовать на стадии подготовки к внедрению проекта улучшения. Процесс анализа должен включать в себя следующие этапы:

• чётко определение перечня желательных перемен;

• выявление всех возможных силы «за» и «против» планируемых изменений;

• оценка интенсивностей всех выявленных сил;

• составление для каждой силы планов мероприятий направленных: для сил «за» - на увеличение их действия, для сил «против» - на ослабление их действия;

• установление на основе запланированных мероприятий соотношения между силами «за» и «против», которое обеспечит успешное выполнение проекта улучшения.

Для формирования положительного отношения к внедрению проектов улучшения можно воспользоваться рядом рекомендаций:

• привлечение на свою сторону всех, кто в той или иной степени может влиять на результаты внедрения проекта, способствует обеспечению полной поддержки проводимых перемен;

• внедрение процесса улучшения должно быть организовано так, чтобы каждый участник процесса способствовал вовлечению в него новых сторонников и вдохновлял их;

• план мероприятий по внедрению проекта должен быть ясным и согласованным;

• обеспечение информированности персонала о полученных результатах;

• постоянное подчёркивание необходимости затрат средств и времени на реализацию проекта;

• осуществление постоянного мониторинга хода внедрения проекта улучшения по оценке фактических затрат времени и ресурсов по сравнению с плановыми и по оценке качества достигнутых результатов.