Вопросы к зачёту по Управлению качеством
.docВопросы к зачёту
по дисциплине «Управление качеством»
-
Понятие «качество»
-
Понятие «управление качеством»
-
Основные этапы формирования моделей управления качеством
-
Основные этапы реорганизации производства с целью повышения качества продукции
-
Эволюция подходов к управлению качеством
-
Показатели качества
-
Роль управления качеством в формировании конкурентоспособности предприятия
-
Система качества Ф. Тейлора
-
Теория вариабельности У. Шухарта
-
Принципы совершенствования качества Э. Деминга
-
Система комплексного управления качеством К. Исикавы
-
Экономический подход к обеспечению качества Дж. Джурана
-
Подход «нулевых дефектов» Ф. Кросби
-
Система всеобщего контроля качества А. Фейгенбаума
-
Основные достижения отечественной школы управления качеством
-
Система бездефектного изготовления продукции (БИП)
-
Система «Качество, надёжность, ресурс с первых изделий» (КАНАРСПИ)
-
Система научной организации труда по увеличению моторесурса (НОРМ)
-
Система бездефектного труда (СБТ)
-
Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП)
-
Всеобщее управление качеством (TQM)
-
Японские модели управления качеством
-
Европейские модели управления качеством
-
Сущность процессорного подхода к управлению качеством
-
Полномочия и индикаторы качества
-
Процессы и владельцы процессов
-
Модель всеобщего управления качеством «ракета с тремя двигателями»
-
Модель всеобщего управления качеством, основанная на концепции процесса
-
Модель всеобщего управления качеством «Дом качества»
-
Факторы, влияющие на разработку и внедрение систем менеджмента качества
-
Цели организации в области качества
-
Системный подход к качеству, как основа управления организацией
-
Заинтересованные стороны, их потребности и ожидания
-
Выгоды организации от внедрения системы менеджмента качества
-
Система менеджмента качества
-
Концепция процесса в системе менеджмента качества
-
Оценивание системы менеджмента качества
-
Обеспечение и улучшение качества
-
Сертификация систем менеджмента качества
-
Возможность изменения требований к системе менеджмента качества в контрактной ситуации
-
Управление системой менеджмента качества
-
План качества
-
Принцип идентификации и прослеживаемости
-
Основные требования к документации системы менджмента качества
-
Уровни документации системы менджмента качества
-
Руководство по качеству
-
Документированные процедуры
-
Рабочие инструкции и записи
-
Подготовка кадров
-
Взаимосвязь систем менеджмента качества с моделями совершенства
-
Суть постоянного улучшения деятельности организации
-
Стратегическая цель организации при постоянном улучшении её деятельности
-
Принцип менеджмента качества - Ориентация на потребителя
-
Принцип менеджмента качества - Лидерство руководителей
-
Принцип менеджмента качества - Вовлечение работников
-
Принцип менеджмента качества - Процессорный подход
-
Принцип менеджмента качества - Системный подход к менеджменту
-
Принцип менеджмента качества - Постоянное улучшение
-
Принцип менеджмента качества - Принятие решений, основанных на фактах
-
Принцип менеджмента качества - Взаимовыгодные отношения с поставщиками
-
Составляющие контроля качества
-
Система технического контроля
-
Виды технического контроля
-
Контрольный листок: назначение, форма и содержание
-
Гистограмма: назначение, принцип построения
-
Оценка качества с помощью гистограмм
-
Основные формы гистограмм
-
Стратификация статистических данных: назначение, принципы, значение
-
Причинно-следственная диаграмма Исикавы: назначение, принцип построения
-
Диаграмма Парето: назначение, принцип Парето, кривая Лоренца, построение диаграммы
-
Диаграмма разброса: назначение, принцип построения
-
Основные виды диаграмм рассеивания и корреляция данных
-
Временные ряды
-
Контрольная карта: назначение, принцип построения
-
Виды контрольных карт
-
Анализ состояния объекта по контрольным картам
-
Мозговой штурм
-
Анализ поля действующих сил
-
Диаграмма сродства
-
Диаграмма связей
-
Древовидная диаграмма
-
Матричная диаграмма
-
Стрелочная диаграмма
-
Поточная диаграмма
-
Диаграмма процесса осуществления программы
-
Матрица приоритетов
-
Метод Тагути: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Метод функционально-стоимостного анализа: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Метод развёртывания функции качества: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Метод «5S»: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Метод стопроцентного качества: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Метод точно вовремя: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Метод «Шесть сигм»: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Метод «Семь (старых) инструментов контроля качества»: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Метод «Семь новых инструментов контроля качества»: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Метод «АВС-анализ»: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Метод Дельфи: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Метод Кано: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Метод «Параллельное проектирвание»: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Метод стратегической карты: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Метод развёртывания политики: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Аутсорсинг: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Бенчмаркинг: назначение, сущность, преимущества, недостатки, ожидаемые результаты
-
Основные положения стандартов серии ИСО 9000 в отношении систем менеджмента качества
-
Основные принципы систем менеджмента качества
-
Основные этапы внедрения систем менеджмента качества
-
Анализ существующей ситуации в организации
-
Разработка документации и изменение работы сотрудников
-
Проведение внутреннего аудита системы качества
-
Обеспечение функционирования систем качества
-
Управление качеством на различных этапах жизненного цикла продукции
-
Факторы, влияющие на качество продукции
-
Этапы формирования и обеспечения качества продукции
-
Понятие сертификации продукции
-
Схемы сертификации продукции третьей стороной
-
Аккредитация, основные цели
-
Системы сертификации
-
Органы по сертификации
-
Последовательность процедур сертификации продукции
-
Свидетельства о сертификации
-
Этапы проведения сертификации системы качества
-
Этапы оценки системы качества
-
Международная практика сертификации
-
Порядок проведения международной сертификации
-
Виды аудита качества
-
Цели и задачи аудита качества
-
Нормативные требования по аудиту качества
-
Технология проведения аудита
-
Инструменты аудитора
-
Экономическая сущность затрат на качество
-
Классификация затрат на качество
-
Модель затрат на качество А.В. Орешина
-
Классификация затрат на качество Э.В. Минько и М.Л. Кричевского
-
Методы калькуляции затрат на качество
-
Влияние качества на экономическую эффективность