3804, 3711 / Управление качеством как часть проектирования системы
.docУправление качеством как часть проектирования системы
В последние годы существенно возросло внимание к управлению качеством промышленной продукции. Основные причины этого — международная конкуренция, высокие требования: потребителей и необходимость оптимального использования истощающихся материальных и энергетических ресурсов. Таким образом, управление качеством превратилось в важнейшую составляющую технических процессов и решающий фактор экономической эффективности производств. Производства, на которых из-за проблем качества бракуется большая часть продукции или товар не находит спроса у потребителей, не имеют шансов на выживание.
Международный стандарт ISO 9000 касается управления качеством в различных технических процессах. Этот стандарт не определяет, как должно обеспечиваться качество, — для этой цели имеются тысячи других стандартов; в конце концов, эта проблема решается только на основе применения отработанных технологий и других знаний. Стандарт ISO 9000 касается вопросов, как можно определить качество при разработке проекта и в контрактах между производителями и заказчиками.
ИСО 9000 — стандарт на качество проектирования, разработки, изготовления и послепродажного обслуживания. Он определяет базовый набор мероприятий по контролю качества и представляет собой схему функционирования бизнес-процессов предприятия, обеспечивающую высокое качество его работы. В то же время ИСО 9000 не является стандартом качества собственно для производимых предприятием товаров/услуг. Схема покрывает все этапы выпуска товаров/услуг, включая закупку сырья и материалов, проектирование, создание и доставку товаров, обслуживание клиентов, обучение персонала и т.п.
Стандарт ISO 9000 "Управление качеством и стандарты обеспечения качества" в действительности является набором из пяти стандартов (ISO 9000-9004), в которых определен порядок контроля и управления на различных фазах организации работ по проекту (В России эта область регулируется группой стандартов ГОСТ 40.900х-88). Эти стандарты определяют также, в какой степени производитель и заказчик делят ответственность на разных этапах выполнения проекта и правила контрактных отношений.
Сертификация предприятия по стандарту ИСО 9000 включает следующие три этапа:
-
применение стандартов на предприятии, заключающееся в разработке и вводе в действие ряда мер (процессов), предписываемых стандартами;
-
проведение собственно сертификации аккредитованными ИСО органами;
• периодические (два раза в год) проверки предприятия на предмет следования стандартам.
Стандарт относится не только к технической продукции или проектированию предприятий, а описывает также соответствующее обслуживание и организационные мероприятия со стороны поставщика. Другими словами, поставщик, стремящийся обеспечить качество своей продукции, может следовать указаниям стандарта ISO 9000 в организации собственного производства и предъявлять заказчикам соответствующие сертификаты.
ИСО 9000 (на самом деле представляющий собой серию стандартов 9000,9001,9002,9003,9004) регламентирует два ключевых момента:
-
наличие и документирование соответствующего бизнес-процесса;
-
измеряемость его качества.
Наиболее полным является стандарт ИСО 9001, специфицирующий модель обеспечения качества на всех этапах жизненного цикла товара/услуги.
Следует отметить, что сертификация по ИСО 9000 является добровольным делом каждого предприятия. Основной побудительной причиной сертификации является то, что многие зарубежные компании требуют наличие сертификата от своих поставщиков. Более того, наличие сертификата может оказаться обязательным условием участия предприятия в международных тендерах, госзаказах, а также получения льготных кредитов и страховок.