13 - Психологические ловушки при РУР

Психологические проблемы ПУР

ПУР → Человек ← Часто сам становится источником проблем

(ограничение на число альтернатив;

предвзятость их рассмотрения)

Психологические ловушки

1. Ловушка «привязки» решения

Один вопрос как бы «привязывается» к другому

Рекомендации:

1. Рассматривайте проблему с разных точек зрения. Используйте разные критерии.

2. Сначала продумайте проблему сами, а затем обращайтесь за советом, чтобы не привязать решение к чужой точке зрения.

3. Соберите мнения нескольких людей.

4. Не привязывайте советчиков к вашей точке зрения.

5. Следите за ходом переговоров. Не привязывайтесь к мнению партнера.

2. Стремление сохранить статус-кво.

Люди обычно выбирают те альтернативы, которые сохраняют положение вещей, особенно если выбор альтернатив велик (в этом случае много усилий надо еще и на сам выбор).

Рекомендации:

1. Постоянно напоминайте себе о своих целях и отвечайте на вопрос – насколько статус-кво им соответствует.

2. Никогда не воспринимайте статус-кво как единственно возможное. Разрабатывайте альтернативы. Анализируйте их плюсы и минусы.

3. Спросите себя, выбрали бы вы статус-кво в качестве лучшей ситуации, если бы это был не текущий момент, а одна из альтернатив.

4. Не преувеличивайте предполагаемые усилия или стоимость изменения статус-кво.

5. Помните, что статус-кво может измениться. При рассмотрении альтернатив делайте прогноз.

6. Если у вас много альтернатив, заставьте себя сделать выбор (мужество, ответственность).

3. Прошлые вложения

Жалко

Возможные ошибки прошлого

Страх наказания

Желание исправить положения новыми вложениями, и так до бесконечности

Рекомендации:

1. Обращайтесь за независимым советом.

2. Проанализируйте вашу приверженность к данному решению. Сделайте правильный вывод.

3. Контролируйте ваших подчиненных со знанием этой ловушки.

4. Избегайте порождение корпоративной культуры, основанной на боязни сделать ошибку.

4. Ловушка подтверждающих доказательств

Человек более внимателен к фактам, подтверждающим его первоначальное мнение, чем к опровергающим.

Рекомендации:

1. Строго анализируйте все доводы.

2. Используйте уважаемых вами людей в качестве «адвоката дьявола» (оспаривание вашей точки зрения).

3. Будьте честны с собой по поводу ваших мотивов.

4. Пользуйтесь советами. Не навязывайте свою точку зрения.

5. Ловушка формулировки

Форма вопроса влияет на выбор решения.

Рекомендации:

1. Не принимайте единственную формулировку. Перефразируйте.

2. Нейтральность формулировки.

3. Контролируйте процесс ПУР с точки зрения изменения формулировок.

4. Проверяете правильность решения путем изменения формулировок.

6. Ловушка оценок и предсказаний

ПУР → Неопределенность ← Необходимость оценок и предсказаний

Психологические трудности:

• Избыточная уверенность.

• Избыточная осторожность.

• Избыточная впечатлительность (по поводу событий прошлого)

Рекомендации:

1. Определяйте верхний и нижний предел оцениваемой величины чтобы не привязаться к первой конкретной догадке.

2. Стремитесь к объективности данных.

3. Не обманывайте себя сами (анализ данных на впечатлительность)

Общая рекомендация «Познайте себя»

2