2. Выявление целей

Любая проблема должна быть приведена к виду, когда она становится задачей выбора подходящих средств для достижения заданных целей. Поэтому прежде всего необходимо определить цели. На данном этапе системного анализа определяется что надо сделать для снятия проблемы (в отличие от последующих этапов, определяющих как это сделать).

Главная трудность выявления цели связана с тем фактом, что цели являются как бы антиподом проблемы. Формулируя проблему, мы говорим в явной форме, что нам не нравится. Сделать это сравнительно просто, поскольку то, чего мы не хотим, существует. Говоря же о целях, мы пытаемся сформулировать, что же мы хотим. Мы должны указать направление, в котором следует «уходить» от существующей и не устраивающей нас ситуации. Трудность в том и состоит, что возможных направлений много, а выбрать нужно только одно, действительно правильное, а не кажущееся таковым.

Рассмотрим основные трудности выявления целей и методы их выявления.

Опасность подмены целей средствами.Первоначально сформулированные цели часто по мере выполнения анализа изменяются. Действительные цели, как правило, шире, чем объявленные.

Пример.Вместо проблемы «где лучше разместить новую больницу», нужно на самом деле решать проблему улучшения медицинского обслуживания населения.

Пример.Слияние мелких деревообрабатывающих предприятий в одно крупное противоречит интересам местных властей.

Часто, таким образом, средства могут приниматься за цели.

Итак, исследование целей заинтересованных в проблеме лиц должно предусматривать возможность их уточнения, расширения, или даже замены. В этом состоит одна из причин итеративности системного анализа.

Влияние системы ценностей на цели.На выбор даже конкретных, частных целей субъекта решающее влияние оказывает его общая идеология, система ценностей которой он придерживается. Наблюдаются различия в системе ценностей в государствах, исповедующих ислам и христианство и т.д. Вопрос о системе ценностей определяет выбор конфигуратора, т.е. языков, на которых будет проводиться системный анализ.

Множественность целей.Даже на самом верхнем уровне (глобальные цели), как правило, бывает несколько целей и важно не упустить какую-нибудь существенную из них. Полезными оказываются следующие способы:

• включать в рассмотрение цели, противоположные заявленным (как в приведенном примере – «не строить новую больницу»);

• включать «двойственные» цели (например, «минимизировать страдание» совсем не то же самое, что «максимизировать удовольствие»);

• выявлять не только желаемые, но и нежелаемые по последствиям цели (чтобы как можно раньше предвидеть возникновение новых проблем – типа загрязнения окружающей среды, аварий и катастроф);

• допускать вообще всякие цели.

Единственным ограничением может служить то, что цели должны излагаться в номинальной шкале, т.е. быть названиями. Употребление более сильных шкал – признак целей более низкого уровня, по существу переход от целей к критериям.

Опасность смешения целей.Различие между целями не всегда очевидно, и существует опасность ошибочно принять одни за другие. Такая ситуация возникает обычно, когда специалисты-профессионалы, участвующие в решении проблемы, навязывают свое видение мира и тем самым подменяют главные цели своими.

Пример.Операция прошла успешно, но пациент умер.

Пример.Имеется большое количество рекламных плакатов, отмеченных различными призами, но не оказавших никакого влияния на сбыт рекламируемой продукции.

На вопрос о том, что по его мнению станет главной проблемой в конце ХХ века, Эйнштейн ответил: «Совершенство средств и смешение целей». Очень похоже, что так оно и вышло.

Изменение целей со временем.Изменение целей со временем может происходить не только по форме, в силу все лучшего понимания действительных целей, но и по содержанию, вследствие изменения объективных условий или субъективных установок. Динамичность целей также должна учитываться в системном анализе.