1. Решение в системе управления.

Решение-это одна из составляющих работы менеджера. Эффективность принятых решений характеризует самого менеджера.

Менеджмент- процесс сбора информации, разработки УР и организации их выполнения.

Решения- это результат мыслительной деятельности человека, приводящей к какому-либо выводу или действия.

Не все принимаемые руководителями решения являются управленческими. Например решения связанные с подведением итогов, оформлением документации и т.д.

Управленческими решениями явл-ся рения, направленными на: 1.упр-ие деятельности в целом, 2. Управление человеческими ресурсами, упр-ие консультированием и т.д.

Упр. решения- это выбор одного определяемого курса действий из возможных вариантов.

2. Типология ур.

1.по источникам возникновения: инициативные/ по приказу сверху

2.по юридич. Оформлению: приказы/ указы/ распоряжения и т.д.

3. по методу разработки: количественные/ качественные

4. в зависимости от субъекта принятия решений: индивидуальные/ коллегиальные/ коллективные

5. по периодам действия : текущие/ перспективные

6. по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников)/ узкоспециализированные

7. по сложности : простые/ сложные

8. по частоте принятия : одноразовые/ повторяющиеся

9. по уникальности: рутинные/ новаторские

3. Функции ур

1. Направляющая- решения должны приниматься исходя из долгосрочной перспективы. Одновременно УР явл-ся направляющей при организации общих функций управления

2. координирующая- отражается в необходимости согласования действий исполнителей

3. мотивирующая – реализуется через систему организационных мер

4.Требования, предъявляемые к ур

1. минимальное число корректировок

2. сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение

3.единство распорядительства

4.строгая ответственность.

5. УР не должны противоречить друг другу

6. Обоснованность. УР должно быть принято на основе достоверной информации

7.Полномочность. УР должно быть принято органом или лицом, имеющим на это право

8. Своевременность

9. Научная обоснованность. Аргументы должны носить формализованный характер

10. Объективность. Менеджер не должен игнорировать фактическое состояние дел

11.Единство целей с учетом их иерархии

12. Оптимальность

5. Качество ур.

Это степень соответствия УР внутренним требованиям организации.

Условием подготовки качественных решений является:

-наличие цели и её измерителей

-учесть все элементы системы и связи между ними

-установить вышестоящую организацию, учесть её структуру

-применять мотивацию персонала, партнеров и т.д.

Критерии оценки УР:

1.неэффективные- не позволившие решить проблему

2.рациональные- позволяющие решить проблему

3.оптимальные- позволяющие решить проблему наилучшим способом

Причины принятия неэффективных УР:

1.принятие решений под влиянием эмоций

2.игнорирование влияния факторов, т.е. отсутствие системного и комплексного подхода к решению проблемы

3.принятие решений без учета возможности риска

4.посмпеность, недостаточная проработка вопросов

5.решение принятое на основе компромисса

6.использование неполной, недостоверной информации

7.большой объем принимаемых решений

8. воздействие стресса

Коэффициент качества УР: выражает долю качества решений во всех решениях Кк=((Рв-Рн)/Рп)*100%, где Рв- выполненные, Рн-некачественные, Рп-принятые