Приложения

Варианты вопросов и ответы

Число ответивших

Доля, %

Причины обращения клиентов в ЗАО фирма «Моспосуда-1»

высокий уровень специалистов

15

25

по рекомендации знакомых

27

45

удобное местоположение

9

15

участие в тендере

3

5

другое

6

10

Основные источники информации о предприятии

рейтинги

29

48

от знакомых

21

34

справочники

7

12

объявления

3

6

Средняя оценка продаж

отлично

12

20

хорошо

18

30

хорошая работа, но есть место для улучшения

20

34

прекрасная работа, превзошли все ожидания

10

16

Оценка качества работы менеджеров по продажам

очень довольны

17

28

хорошая работа

22

36

профессионально

9

15

высокое качество обслуживания

12

21

Что больше всего понравилось клиентам в работе в ЗАО фирма «Моспосуда-1» (более 1 ответа)

оплата по факту

8

14

ответственность

33

55

обратная связь

21

35

дополнительные консультации

14

24

простота общения

19

32

оперативность

28

47

Предложения и пожелания клиентов (более 1 ответа)

поддерживать и совершенствовать свой уровень

23

39

все хорошо и так

27

45

на данный момент нас все устраивает

29

48

творческий подход

14

24

другое

19

32

Характеристика

Порядковые номера

Количество человек

Доля, %

Группы

Характеристики, чел

м

ж

До 18 лет

19-35 лет

36-50 лет

Более 50 лет

до 2000 руб.

2000-5000 руб

5000 – 10000 руб.

10000 – 15000 руб.

свыше 15000 руб

ассортимент

1,20,41,67,80,81,90,98

8

8

1

5

3

6

1

1

-

-

4

2

-

2

комплектация

6,8,9,14,15,17,25-28, 37,38,49-52,57,71,79,100

20

20

2

13

7

6

7

4

3

1

8

3

6

2

цена

3,10-12,18,22,24,30, 31,34-36,42-44,55,60 -62,65,74-77,84-86,91,92,96,97

31

31

3

12

19

11

11

7

2

1

7

11

6

6

качество

2,4,5,7,13,16,19,21,23, 29,32,33,39,40,45-48, 53,54,56,58,59,63,64,66, 68-70,72,73,78,82,83,87 -89,93-95, 99

41

41

4

21

20

15

15

7

4

1

9

11

13

7

Наименование товарной группы

январь

февраль

март

апрель

май

июнь

июль

август

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

итого

1 Тепловое оборудование

290

270

271

261

252

245

238

236

260

285

299

311

3218

2 Холодильное оборудование

487

485

490

497

499

543

554

556

537

526

511

506

6191

3 Электромеханическое оборудование

606

616

622

615

611

622

625

637

627

618

614

616

7429

4 Нейтральное оборудование

360

369

386

388

397

396

391

384

371

377

387

390

4596

5Посуда фарфоровая

281

287

309

324

312

318

313

310

302

304

311

326

3697

6 Кух. Инвентарь

275

286

291

284

287

283

288

294

298

293

299

322

3500

7 хоз.Инвентарь

182

189

198

197

199

212

215

221

215

198

197

193

2416

8 Пластиковый инвентарь

250

248

249

250

251

253

252

251

250

249

249

248

3000

9 керамическа посуда

135

147

166

157

160

153

149

145

150

154

161

187

1864

10 Стеклянная посуда

166

173

184

178

180

183

179

180

184

186

194

207

2194

11 столовые приборы

191

197

214

208

203

201

202

204

206

217

219

226

2488

12 Спецодежда

46

47

48

47

46

48

50

51

50

49

48

50

580

Всего по группам

3269

3314

3428

3406

3397

3457

3456

3469

3450

3456

3489

3582

41173

Наименование товарной группы

январь

февраль

март

апрель

май

июнь

июль

август

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

итого

1 Тепловое оборудование

519

496

490

470

472

456

455

458

462

471

487

498

5734

2 Холодильное оборудование

852

849

858

870

873

950

970

961

940

921

894

886

10822

3 Электромеханическое оборудование

1085

1103

1113

1101

1094

1113

1119

1140

1122

1106

1099

1103

13298

4 Нейтральное оборудование

644

661

691

695

700

698

695

693

686

675

693

698

8228

5Посуда фарфоровая

520

531

572

599

577

588

579

574

559

562

575

603

6839

6 Кух. Инвентарь

492

512

521

508

514

507

516

526

533

524

535

576

6265

7 хоз.Инвентарь

326

338

354

353

356

379

385

396

385

354

353

345

4325

8 Пластиковый инвентарь

438

434

436

437

438

439

440

438

437

436

436

434

5242

9 керамическая посуда

257

279

315

298

304

291

283

276

285

293

306

355

3542

10 Стеклянная посуда

307

320

340

329

333

339

331

333

340

344

359

383

4059

11 столовые приборы

342

353

383

372

363

360

362

365

369

388

392

405

4454

12 Спецодежда

51

52

53

52

51

53

55

56

55

54

53

55

638

Всего по группам

5832

5927

6126

6084

6075

6173

6189

6215

6173

6129

6182

6341

73445

Наименование товарной группы

январь

февраль

март

апрель

май

июнь

июль

август

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

итого

1 Тепловое оборудование

405

383

381

366

362

351

347

347

361

378

393

405

4476

2 Холодильное оборудование

670

667

674

683

686

747

762

759

738

723

703

696

8507

3 Электромеханическое оборудование

845

859

868

858

852

868

872

889

875

862

857

859

10363

4 Нейтральное оборудование

502

515

538

541

549

547

543

539

529

526

540

544

6412

5Посуда фарфоровая

400

409

440

462

445

453

446

442

430

433

443

465

5268

6 Кух. Инвентарь

384

399

406

396

400

395

402

410

416

409

417

449

4883

7 хоз.Инвентарь

254

264

276

275

278

296

300

308

300

276

275

269

3370

8 Пластиковый инвентарь

344

341

343

344

345

346

346

345

344

342

342

341

4121

9 керамическая посуда

196

213

241

228

232

222

216

210

218

223

233

271

2703

10 Стеклянная посуда

237

247

262

254

257

261

255

257

262

265

276

295

3126

11 столовые приборы

266

275

299

290

283

280

282

285

287

303

306

315

3471

12 Спецодежда

48

49

50

49

48

50

53

54

53

51

50

53

609

Всего по группам

4550

4620

4777

4745

4736

4815

4822

4842

4812

4792

4835

4961

57309

Наименование товарной группы

январь

февраль

март

апрель

май

июнь

июль

август

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

итого

1 Тепловое оборудование

21

20

20

19

19

19

19

20

19

20

20

21

237

2 Холодильное оборудование

57

56

57

58

58

63

65

64

63

62

60

59

722

3 Электромеханическое оборудование

109

110

111

110

109

111

112

114

113

111

110

110

1330

4 Нейтральное оборудование

143

147

153

154

156

155

154

154

152

150

154

155

1827

5Посуда фарфоровая

577

580

575

569

558

549

534

541

539

535

532

529

6618

6 Кух. Инвентарь

545

567

589

574

571

569

587

584

592

595

594

586

6953

7 хоз.Инвентарь

326

338

354

353

356

379

385

396

385

354

353

345

4324

8 Пластиковый инвентарь

876

868

872

874

876

878

880

876

874

872

872

868

10486

9 керамическая посуда

576

568

560

596

587

582

566

552

570

561

562

540

6820

10 Стеклянная посуда

1640

1634

1675

1645

1622

1607

1605

1598

1600

1620

1597

1610

19453

11 столовые приборы

760

764

789

792

801

800

804

801

802

792

791

790

9486

12 Спецодежда

51

52

52

51

50

52

53

53

53

52

52

51

622

Всего по группам

5681

5704

5807

5795

5763

5764

5764

5753

5762

5724

5697

5664

68878