ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ (ГОСТ 30335-95)
ИДЕНТИФИКАЦИЯ УСЛУГИ – процедура, обеспечивающая в сфере предоставления услуг однозначное распознавание определенной услуги среди подобных по отличительным признакам.
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС ИСПОЛНЕНИЯ УСЛУГИ – основная часть процесса предоставления услуги, связанная с изменением состояния объекта услуги.
11 |
Доцент кафедры ФХМСП |
Егорова З.Е. |
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
Общие требования к сертификации услуг установлены в ТКП 5.1.04-2004 «НСПС РБ. Порядок сертификации услуг. Основные положения» + изменение № 1 (2009 г.)
12 |
Доцент кафедры ФХМСП |
Егорова З.Е. |
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
Сертификацию услуг осуществляют АО по СУ.
Одновременно с сертификацией осуществляется отнесение исполнителя к соответствующей категории (разряду).
13 |
Доцент кафедры ФХМСП |
Егорова З.Е. |
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
В НСПС РБ проводится обязательная и добровольная сертификация услуг.
При обязательной – перечень показателей устанавливается в порядке сертификации конкретной услуги в соответствии с «Перечнем продукции…», схему – устанавливает О по СУ.
14 |
Доцент кафедры ФХМСП |
Егорова З.Е. |
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
При добровольной сертификации услуги заявитель самостоятельно выбирает ТНПА и определяет номенклатуру показателей ( обязательно включаются показатели безопасности, если имеются), схема сертификации - определяет заявитель по согласованию с О по СУ.
15 |
Доцент кафедры ФХМСП |
Егорова З.Е. |
СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
Номер Оцен схе мы ка ис полни теля услуг (персон
ала)
1+
Оценка |
Сертификаци |
Выбороч |
ИК серти |
||
процес |
я систе мы |
ная |
фицирован |
||
са предо |
управ ления |
провер ка |
ных услуг и |
||
ставле |
каче ством |
резу |
систем упра |
||
испо лнителя |
льтата |
вления |
|||
ния услуг |
|||||
|
услуг |
услуги |
качеством |
||
|
|
+ |
Выборочная |
||
|
|
|
проверка и/ |
||
|
|
|
или |
конт- |
|
|
|
|
роль |
испол- |
|
|
|
|
нителя услу- |
||
|
|
|
ги (персона |
||
|
|
|
ла) |
|
|
16 |
Доцент кафедры ФХМСП |
Егорова З.Е. |
СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
Номер |
Оценка |
Оценка |
Сертификаци |
Выбороч |
ИК |
схемы |
исполн |
процесса |
я системы |
ная |
сертифициров |
|
ителя |
предоста |
управления |
проверка |
анных услуг и |
|
услуг |
вления |
качеством |
результат |
систем |
|
(персон |
услуг |
исполнителя |
а услуги |
управления |
|
ала) |
|
услуг |
|
качеством |
2 |
|
+ |
|
+ |
Выборочная |
|
|
|
|
|
проверка |
|
|
|
|
|
и/или |
|
|
|
|
|
контроль |
|
|
|
|
|
процесса |
|
|
|
|
|
предоставле |
|
|
|
|
|
ния услуги |
17 |
Доцент кафедры ФХМСП |
Егорова З.Е. |
СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
Ном |
Оценка |
Оценка |
Сертифи- |
Выбороч |
ИК |
|
ер |
исполн |
процесса |
кация си- |
ная |
сертифицированны |
|
схе |
ителя |
предоста |
стемы уп- |
проверка |
х услуг и систем |
|
мы |
услуг |
вления |
равления |
результат |
управления |
|
|
(персон |
услуг |
качеством |
а услуги |
качеством |
|
|
ала) |
|
исполните |
|
|
|
|
|
|
ля услуг |
|
|
|
3 |
+ |
+ |
|
+ |
Выборочная |
|
|
|
|
|
|
проверка |
и/или |
|
|
|
|
|
контроль |
испол |
|
|
|
|
|
нителя |
услуг |
|
|
|
|
|
(персонала) и/или |
|
|
|
|
|
|
процесса |
предо |
|
|
|
|
|
ставления услуги |
|
18 |
Доцент кафедры ФХМСП |
Егорова З.Е. |
СХЕМЫ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
Ном |
Оценка |
Оценка |
Сертифи- |
Выбороч |
ИК |
|
ер |
исполн |
процесса |
кация си- |
ная |
сертифицированны |
|
схе |
ителя |
предоста |
стемы уп- |
проверка |
х услуг и систем |
|
мы |
услуг |
вления |
равления |
результат |
управления |
|
|
(персон |
услуг |
качеством |
а услуги |
качеством |
|
|
ала) |
|
исполните |
|
|
|
|
|
|
ля услуг |
|
|
|
4 |
|
|
+ |
+ |
Выборочная |
и/или |
|
|
|
|
|
прове рка |
|
|
|
|
|
|
контроль системы |
|
|
|
|
|
|
управле |
ния |
|
|
|
|
|
качеством |
ис |
|
|
|
|
|
полнителя услуг |
|
19 |
Доцент кафедры ФХМСП |
Егорова З.Е. |
ПРИМЕНЕНИЕ СХЕМ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ
1. - для сертификации услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством и/или квалификацией персонала, оказывающего услуги;
2. - для сертификации услуг, качество и безопасность которых обусловлены стабильностью процесса предоставления услуг;
20 |
Доцент кафедры ФХМСП |
Егорова З.Е. |