16. Пути выявления информационных потребностей: общие положения

Анализ запросов пользователей при их обращении в библиотеку или информ. службу – ориентация на запросы пользователей.

17. Пути выявления информационных потребностей в библиотеках, являющихся самостоятельными учреждениями

• Анализ директивных и программных документов, определяющих направления развития страны, региона, города, района.

• Получение сведений о демографическом составе и условиях жизни населения; Выбор групп или категорий пользователей.

• Выявление коллективных (групповых) информ. потребностей – способствует ознакомление с особенностями деятельности различных категорий пользователей.

• Уточнение запросов пользователей.

• Метод уточнения неопределённых читательских запросов.

Выявлению реального спроса способствует анализ:

• запросов пользователей;

• читательских формуляров и книговыдачи с определением тематики используемых источников информации, а в её рамках видового и хронологического состава документов;

• содержания и причин отказов в выполнении читательских требований;

• востребованности различных видов услуг и оценки их качества.

18. Выявление информационных потребностей в службах информации и библиотеках – структурных подразделениях учреждений

• Анализ объективной составляющей потребностей, то есть определения границ предметной области, в рамках которой осуществляется деятельность организации.

• Изучение коллективных потребностей предполагает детальное рассмотрение структуры учреждения.

• Анализ планово-отчётной документации и других источников, дающих представление о направлениях деятельности учреждения.

• Сопоставление сведений, полученных при изучении структуры учреждения и документации.

• Ознакомление с тематикой публикаций сотрудников.

• Интервьюирование сотрудников подразделений.

• Совмещение полученных сведений в рамках рубрикатора информ. потребностей.

• Организация системы информ. обеспечения учреждения.

21. Субъекты информационного рынка и цели их изучения

Рынок информационных продуктов и услуг – совокупность экономических, правовых и организационных отношений, регулирующих их производство и потребление.

Основные субъекты информ. рынка:

- потребители (пользователи)

- производители информ. продукции.

Цели изучения субъектов информ. рынка:

• выявление конкурентов и анализ предлагаемых ими информ. продуктов и услуг;

• поиск клиентов и потенциальных инвесторов;

• нахождение деловых партнеров для подготовки дорогостоящих и трудоёмких информационных продуктов и услуг;

• приобретение готовой информ. продукции, имеющейся на рынке;

• производство собственной конкурентоспособной информ. продукции, соответствующей заявленной цене и качеству;

• продвижение собственных информ. продуктов и услуг.

22. Основные группы пользователей

Главным различием является организационное отношение пользователей к библиотеке или информ. службе. Как следствие выделяется понятие «своих» и «сторонних» пользователей.

«Своими» потребителями для библиотек и информ. служб, являющихся структурными подразделением учреждений (школьные, ВУЗовские библиотеки) будут сотрудники учреждения.

«Сторонние» - потребители которых обслуживают библиотеки и информ. службы на внешнем рынке.

Различают следующие группы пользователей:

• информационно-активыные, имеющие приверженность к определенным услугам или организациям;

• информационно-активные пользователи, обращающиеся в силу разных причин к услугам многих библиотек;

• нерегулярные пользователи, слабо ориентирующиеся в информ. ресурсах;

• начинающие пользователи.