3. Основные задачи и функции иад

Практическая ИА работа направлена на информационное сопровождение управленческой сферы.

Основная задача ИАД в управлении - это создание системы информационного обеспечения в управленч. деятельности.

Задачи:

1. текущее информирование руководителей для обеспечение обычного режима хода управленческой деятельности (внешняя, что происходит в отрасли; внутренняя, что происходит в коллективе);

2. содействие решению проблемных ситуаций – эта задача требует предоставление руководителю вариантов решения проблем.

Функции:

Основные функции ИАД связаны и принадлежат к информационной деятельности и задачам информирования в сфере ИАД.

Сущностная функция – универсальность этой функции привела к эффекту мультидеятельного генезиса аналитических служб во всех сферах, где перерабатываются информационные потоки с целью принятия управл. решений.

Отличительной особенностью ИА служб является их огранич. включенность в соответствующие сферы деятельности.

Информационно-вспомогательная функция информационной аналитики: 1) создание новых знаний, 2) корегирующая.

4. Современное представление о сервисе и сервисной деятельности

Д.И.Блюменау ввёт понятие информационного сервиса.

Сервис – любая разновидность общественно-полезного труда, направлена на удовлетворение разумных потребностей человека.

Сервисная деятельность связана с особым видом продукции услуг удовлетворяющих общие и индивидуальные запросы людей. Её специфика заключается в обязательности участия потребителя услуг.

Специфические черты сервисной деятельности:

1. ориентирование на удовлетворение потребностей клиентов,

2. включение потребителя в процессы создания и предоставления услуг,

3. оценке качества услуг уделяется особое внимание,

4. индивидуализация потребностей клиентов.

5. Эволюция представлений о задачах и содержании информ. Обслуживания

Этапы организации обслуживания:

1. Изучение пользователей:

- изучение потребностей,

- изучение личности.

2. Выбор режима и формы обслуживания:

- беззапросное опережающее обслуживание (прогноз потребностей).

3. Выбор (анализ) информационных ресурсов:

- межбиблиотечное обслуживание, инструменты навигации, транспортировка в электронный вид.

4. Анализ эффективности инструментов навигации инф. ресурсов:

- проблема паспортизации электронных ресурсов.

5. Подготовка информационной продукции:

- процесс инлеллектуализации, эволюции результатов обслуживания: от документа к содержанию документа, пользователю предоставляется обработанная информация в виде досье, дайджестов.

6. Изучение эффективности обслуживания:

- пользователь сам определяет эффективность облсуживания.

6. Преимущества изучения и организации рассмотрения информационного облуживания как сервисной деятельности.

Многие фундаментальные основания сервисологии применены к инф. облуживанию:

• безусловный приоритет потребностей пользователя, направленность на обслуживание,

• обязательное обеспечение защиты прав потребителя, необходимость соответствия качества услуг, принятых стандартов,

• всё большая индивидуализация потребностей,

• двойственный характер оценки потребителем качества обслуживания,

• включённость в понятие комфортности временных, психологических и др. компонентов,

• обеспечение участия пользователя в контроле и совершенствовании услуг (управление качеством) ,

• выражения качественной характеристики услуг на языке понятном пользователю,

• разработка регламентирующих документов, определяющих и защищающих права пользователя.

Индивидуализация услуг – повседневная практика в сфере информационного обслуживания.