39. Тексты выступлений и доклады для руководителей: этапы подготовки, требования к содержанию

Спичрайтерство – работа по подготовке исходных материалов для устных выступлений руководителей, а также докладов, предоставляемых в высшие инстанции.

Этапы подготовки:

1-я стадия

• уточнение темы

• разработка плана проспекта будущего документа

2-я стадия

• работа над текстом документа

• подготовка списка или тематической подборки релевантных документов

• составление плана будущего выступления

• согласование плана и информации с руководством

3-я стадия

• аналитическая переработка

• подготовка презентации

• создание раздаточных материалов

Требования к содержанию выступления:

• наличие фактических сведений в достаточном объёме

• точность используемой терминологии

• полнота раскрытия вопроса

• показ разных точек зрения

• соответствие содержания, стиля написания и выводов целям подготовки доклада,

• соблюдение этических норм заимствования и наличия всех необходимы ссылок на цитируемые работы.

40. Отчёты по результатам коммуникативного аудита: понятие, целевое предназначение, методика написания

Коммуникативный аудит – это процесс выявления и анализа внешней и внутиорганизационной информации, прямо или косвенно характеризующей репутацию учреждения, его образ, сформировавшийся в представлении различных групп общественности и персонала.

Целевое предназначение: они предназначаются руководству организации, персоналу, передаются во властные структуры или используются при подготовке ежегодных докладов для вышестоящих организаций, привлекаются при подготовке рекламных и имиджевых материалов.

Методика написания:

• отбираются внешние материалы, посвящённые деятельности организации;

• анализируются публикации аналогичных по профилю учреждений;

• анализируются сообщения, распространяемые от имени организации;

• изучается внутриорганизационная информация;

• обсуждение с руководством полноты и правильности описания;

• анализ исходящих и внутренних документов;

• сопоставление результатов анализа внешних, исходящих и внутренних документов.

42. Общие принципы обеспечения качества продукции

1. Качество продукции определяется требованиями потребителя.

2. Качество закладывается в продукцию на этапе её проектирования. Каждый сотрудник выступает потребителем продукции предыдущего в единой технологической цепочке.

3. В систему качества входят связи с поставщиками.

4. В систему качества входят связи с потребителями.

5. Обязательность непрерывного обучения персонала.

6. Регламентация процессов предоставления услуг.

43. Условия обеспечения качества информационной продукции

1. Качество информационной продукции определяется пользователем.

2. Применительно ко всем видам информационной продукции должны быть определены требования качества.

3. Качество информационной продукции зависит не только от постановки обслуживания в каждой конкретной библиотеке или службе информации, но и от деятельности множества других учреждений.

4. Обязательность мониторинга информационных потребностей и предпочтений пользователей.

5. Повышение квалификации персонала.

6. Разработка и постоянная актуализация комплекса документов системы качества.