3. Какие знания и навыки, полученные во время обучения в институте, пригодились мне на практике
Работая на фирме, сталкиваешься различными производственными ситуациями. Так, например, изучая делопроизводство еще на первом курсе, теоретически не совсем представляешь, сколько времени уходит на поиск документов, тем более на их сортировку. Столкнувшись с этим на практике - понимаешь как это важно. Владение компьютерными программами дало возможность быстро освоиться в системе поиска необходимой информации, вести деловую переписку, которая уменьшает нагрузку курьерской службы, сокращая время пересылки документов, т.е. ускоряет принятие решений.
Знание английского языка очень пригодилось при обработке анкетных данных при подготовке документации для предоставления в посольства.
Но самой главной была работа, связанная с изучением спроса и созданием каталога. Помогли знания, полученные на лекциях по предмету технология рыночных исследований. Они дали возможность осознанно подходить ко многим мелким проблемам, возникающим при обработке собранной информации. А работа над созданием очередного каталога дала возможность непосредственно окунуться в рекламу.
4. Какие знания и навыки я получила в результате прохождения практики (чему научилась)
Работа на фирме дала возможность выявить у себя отсутствие ряда понятий и навыков.
В такой работе, какой занималась я, определенно нужна собранность, исполнительность, аккуратность и внимание. Так же я поняла, что нужна интенсивная практика в работе с компьютером, усиление подготовки по английскому языку, умение общаться с заказчиками, сотрудниками, терпимость и выдержка.
На практике я приобрела навык ведения переговоров, ведущихся для выяснения потребности в том или ином туристическом продукте. Это включает в себя: - умение четко сформулировать вопрос - умение задавать наводящие вопросы - анализ и сопоставление данных Четко усвоила понятия конфиденциальность, взаимозаменяемость в работе, что обеспечивает бесперебойной процесс обслуживания, повышающий престиж фирмы.
Приобрела навык работы с анкетами, договорами, текущими и перспективными графиками, различными документами, научилась ориентироваться в формировании цен. Например, цена любого автобусного тура формируется из следующих составляющих: - пакет, куда входит: проезд по маршруту в комфортабельном автобусе, проживание в отелях определенной категории, завтраки (обеды, ужины), экскурсии, согласно программе тура. - визы - медицинская страховка - дополнительные экскурсии - стоимость ж-д и авиабилетов - топливный сбор - гарантийный платеж от невыезда
Что касается работы с туристами, есть свои подводные камни – к каждому нужен индивидуальный подход.
У каждого туриста есть свои требования к месту в автобусе: кто-то любит сидеть у окна, кто-то у прохода, кто-то в начале автобуса, кто-то в конце и т.д. Очень важно доносить до туристов информацию о системе скидок для постоянных клиентов.