- •«Челябинский государственный университет»
- •Isbn 978-601-7261-97-9
- •Оглавление
- •Тема 1. Сущность коммуникативной деятельности
- •1. Теория коммуникации как интегративная область знания
- •2. Происхождение коммуникативной деятельности
- •3. Коммуникация у животных
- •4. Гипотезы о происхождении языка
- •Задание 1.1
- •Тема 2. Модели коммуникации и коммуникативного акта
- •1 Моделирование коммуникации в разных науках
- •2. Линейные модели коммуникации
- •3. Нелинейные модели коммуникации
- •Задание 2.1
- •Задание 2.2
- •Задание 2.3
- •Тема 3. Типология коммуникации
- •2. Формы и средства коммуникации
- •3. Виды коммуникации
- •4. Коммуникативная среда и сферы коммуникации
- •Задание 3.1
- •Тема 4. Семиотика коммуникации. Вербальная коммуникация
- •1. Семиотика как наука о знаках и знаковых системах
- •2. Структура знака, семиотический треугольник
- •3. Особенности языка как знаковой системы
- •Задание 4.1
- •Тема 5 Невербальная коммуникация
- •1. Физиологические и культурно-специфические основы невербальной коммуникации
- •2. Невербальные компоненты коммуникации
- •3. Паравербальная коммуникация
- •Задание 5.1
- •1. Улыбка в русском общении не является сигналом вежливости.
- •2. В русском общении не принято улыбаться незнакомым.
- •3. У русских не принято автоматически отвечать на улыбку улыбкой.
- •Тема 6 Межличностная коммуникация
- •1. Интерактивная модель межличностной коммуникации
- •2. Психологические и социальные характеристики акта коммуникации
- •3. Модели коммуникативной личности
- •Задание 6.1
- •Тема 7 Массовая коммуникация
- •1 История развития коммуникаций
- •2. Теория массовой коммуникации
- •3. Функции средств массовой коммуникации, методы исследования массовой коммуникации
- •Задание 7.1
- •Задание 7.2
- •Тема 8 Коммуникативные барьеры
- •1. Понятие коммуникативных барьеров, их классификация и характеристика
- •2. «Человеческие» барьеры коммуникации
- •3. Искажение информации в системах коммуникации
- •Задание 8.1
- •Тема 9 Коммуникативные стратегии и тактики
- •1. Понятия коммуникативной стратегии, коммуникативной тактики, коммуникативного намерения, коммуникативного опыта
- •2. Историческая и ситуативная обусловленность коммуникативных стратегий и тактик
- •3. Основные виды коммуникационных стратегий
- •Задание 9.1
- •Задание 9.2
- •Задание 9.3
- •Тестовые задания для самоконтроля
- •Глоссарий
Тема 8 Коммуникативные барьеры
Ключевые слова: коммуникативные барьеры, логический барьер, стилистический барьер, семантический барьер, технические помехи, обратная связь
Вопросы:
1. Понятие коммуникативных барьеров, их классификация и характеристика
2. «Человеческие» барьеры коммуникации
3. Искажение информации в системах коммуникации
1. Понятие коммуникативных барьеров, их классификация и характеристика
Барьеры коммуникации – помехи, мешающие осуществлению контактов и взаимодействию между коммуникатором и реципиентом. Они препятствуют адекватному приему, пониманию и усвоению сообщений в процессе осуществления коммуникативных связей.
Это помехи, мешающие осуществлению контактов между коммуникатором и реципиентом. Барьеры возникают как в технической системе, так и в механизме общения.
В процессе коммуникации могут возникнуть коммуникативные барьеры:
Логический барьер – возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания.
Стилистический барьер – несоответствие формы представления информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Сообщение должно быть построено: от внимания к интересу; от интереса к основным положениям; от основных положений к возражениям и вопросам, ответам, выводам, резюмированию.
Семантический (смысловой) барьер – возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур.
Фонетический барьер – препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Надо говорить четко, внятно, достаточно громко.
Барьеры коммуникации можно классифицировать по характеру действующих помех:
1. Технические помехи. Источником таких помех является сам канал коммуникации (факс, телефон) когда в канале коммуникации появляются препятствия проходящему сигналу. Помехи могут полностью перекрывать канал коммуникации или же частично, искажая информацию или же усекая ее.
2. Психологические помехи связаны с отношениями между коммуникатором и реципиентом, их установками к каналу информации, способам, содержанию и форме сообщения
3. Психофизиологические помехи возникают из-за сенсорных способностей, особенностей человеческого восприятия, способности человеческого мозга к запоминанию и переработке информации.
4. Социальные помехи выражены в принадлежности коммуникантов к разным социальным группам, они обусловлены социальными нормами, запретами, ограничениями в получении информации.
5. Культурно-национальные причины. Особенности в межнациональных коммуникациях обусловлены различиями в традициях, нормах, ценностях, оценке различных форм коммуникаций, реакции на полученную информацию.
Целью изучения барьеров коммуникации социологами является выяснение причин возникновения и способов влияния на эффективность информационных связей в социальных системах. Психологи рассматривают барьеры коммуникации с точки зрения психологии общения, различий психологического восприятия информации.
В различных моделях коммуникации, кроме названных барьеров, могут возникнуть и свои собственные, специфические, узкопрофильные, также могут комбинироваться отмеченные барьеры коммуникации.
Наличие или отсутствие барьеров в каналах коммуникации проверяется путем сопоставления информации на входе и на выходе данного канала. Эту информацию не всегда удается проверить. Наличие в коммуникационной системе обратной связи позволяет осуществить такую проверку. В технических сетях коммуникации устанавливаются специальные приборы, блоки, проводящие такие сравнения и отыскивающие искаженную информацию.
Препятствия на пути прохождения информации создают серьезные проблемы в коммуникативных отношениях. Препятствия могут возникнуть и на этапе получения, и на этапе передачи, и на этапе приема информации. Или иначе, те люди (или системы), которые обладают информацией, которую нужно передать кому-либо не в состоянии сообщить ее адресату; те, кто должен организовать передачу информации также по тем или иным причинам могут быть лишены возможностей сделать это; а те кто должен получить информацию, также могут оказаться не в состоянии принять и/или усвоить ее.