Antropova_L_G_Psikhologia_i_pedagogika

Императивное

Является авторитарной, директивной формой общения

с целью достижения контроля над поведением партнера, принуждения его к определенным решениям или действиям

Манипулятивное

Предполагает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека, при этом действие на

партнера по общению с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно

Гуманистиче-

ское – позволяет достичь более глубокого взаимопонимания, самораскрытия партне-

ров, создает ус-

ловия для взаимного личностного роста

Эффект

ореола

Проявляется при формировании первого впечатления о чело-

веке и заключается в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам неизвестных качеств воспринимаемого, и наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок

Эффект

первичности

Касается значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. Проявляется в том, что при восприятии незнакомого человека преобладающее влияние имеет та информация, которая предъявляется сначала («первое впечатление самое верное»)

Эффект

новизны

Возникает в ситуациях

восприятия знакомого человека и касается значимости определенного порядка предъявления информации о человеке для составления представления о нем. Состоит в том, что последняя, более новая информация о знакомом человеке оказывается наиболее значимой

Стереотип

Некоторый устойчивый образ какого-либо явления или человека, кото-

рым пользуются как известным «сокращением» при взаимодействии с этим явлением или человеком.

Возникает на основе достаточно ограниченного прошлого опыта

Следствия стереотипизации в процессе межличностного восприятия

Состоит в том, что в процессе общения говорящий указывает на ка- кой-либо объект, событие или явление

Заключается в том, что говорящий в ходе общения высказывает свои суждения по ка- кому-либо вопросу

Реализуется в тех случаях, когда речь говорящего вызывает у собеседника определенные поступки, а также мысли, чувства, желания

Кинетическая система знаков

Система средств общения, включающая в себя жесты, мимику, пантомимику.

Эта система предстает как отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики, различных частей тела (рук – жестикуляция; лица – мимика; позы – пантомимика). Эта общая моторика различных частей тела является выражением эмоциональных состояний человека

Проксемика

Экстралингвистическая система знаков

Включает паузы, другие вкрапления в речь (покашливание, плач, смех), а также темп речи

Паралингвистическая система знаков

Система средств общения, выступающих характеристиками пространственновременной организации общения (взаимное расположение партнеров по общению, дистанция между ними и т.д.)

Система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность

Структурные характеристики конфликта

Исход (результат конфликта: совершенные действия, изменение отношений, психологические последствия, а также идеальный об-

раз этого результата, имеющийся у участ-

ников конфликта)

Динамические характеристики конфликта (стадии развития конфликта)

Возникновение объективной конфликтной ситуации. Эта ситуация

1не сразу осознается людьми, поэтому её называют «стадией потенци-

ального конфликта»

Осознание объективной конфликтной ситуации. Для того, чтобы конфликт был осознан, необходим инцидент, т.е. ситуация, при кото-

2рой одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны

Переход к конфликтному поведению. После того, как конфликт осоз-

нан, стороны переходят к конфликтному поведению, которое направле-

3но на блокирование достижений противоположной стороны, её стремлений, целей. При переходе конфликта из потенциального в актуаль-

ный он может развиваться как конструктивный или неконструктив-

ный Разрешение конфликта. Возможно как за счет изменения объективной

4конфликтной ситуации, так и за счет преобразования её образов, имеющихся у оппонентов

Интраперсональные (психологические)

Интерперсональные (социальные)

Виды конфликтов в зависимости от наличия непосредственного контакта между конфликтующими сторонами

Виды конфликтов в зависимости от их ограниченности рамками деловых отношений

Конфликт, при котором оппоненты не выходят за рамки деловых аргументов, отношений и не касаются личности противоположной стороны

Возникает тогда, когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится подавить партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих. Обычно это вызывает сопротивление другой стороны, диалог сопровождается взаимными оскорблениями, решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения

Сотрудничество

Взаимодействие направлено на поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон

Компромисс

Урегулирование разногласий через взаимные уступки

Избегание

Стремление выйти из конфликтной ситуации, не разрешая её, не уступая, но и не настаивая на своем

за счет преобразования объективной конфликтной ситуации (пространственное или социальное разведение сторон, предоставление им дефицитных ресурсов, отсутствие которых привело к конфликту)

за счет преобразования объективной конфликтной ситуации в направлении создания незаинтересованности в конфликтных действиях

за счет кардинального изменения субъективных образов конфликтной ситуации

за счет ограниченного, но достаточного для временного прекращения противоречия изменения образов конфликтной ситуации