Маркетинг на базі стосунків
1к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
Маркетинг на основі стосунків – це процес, спрямований на розвиток довготривалих відносин між споживачами та постачальниками, які ґрунтуються на веденні діалогу та виконанні зобов’язань з метою створення додаткової цінності та забезпечення стабільної і прогнозованої прибутковості для обох сторін
2к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
3к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
(Переходь)
5к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
КИЕВСТАР: Комфортный
6к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
Недоліки традиційних
заходів
Знижується ефективність реклами / традиційного маркетингу
Ринки поділені між конкурентамиПосилення конкуренціїРозвиток ринку покупцівФрагментація ринківЗростання стандартів якості
Неспроможність створення конкурентної переваги за рахунок характеристик продукту
Розвиток технологій
7к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
Пропозиція нового продукту / послуги 1 од. старому клієнту
Привернення уваги |
5 од. |
нового клієнта |
|
Повернення старого |
25 од. |
клієнта |
|
8к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
Переваги маркетингу
стосунків
Клієнт купує більше
Розширюється асортимент / перехресний продаж / Частка споживання
Життєвий цикл споживачаЗнижуються затрати на обслуговуванняНаявність продуктової панелі
Рекламування продукту споживачами (Рекомендації)
Полегшується довгострокове плануванняБар'єр для входження конкурентів
9к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ
операторів мобільного зв'язку
2000 рік – 50%/50%
2009 рік – 30%/70%
10к.е.н. Дима Олександр Олексійович КНЕУ