Модуль 7. Тренінг управління конфліктом

Завдання 1. Визначити свій «улюблений» стиль поводження в конфліктних ситуаціях.

Заповнюючи таблицю, уявіть собі своє звичайне поводження в конфліктних ситуаціях за останні кілька років.

Проранжуйте стратегії за чотирьма зазначеними категоріями. Для цього послідовно поставте цифри (від 1 до 5) у кожній з 4-х колонок. Цифра 1 означає, що стиль посідає перше місце (ранг) за категоріэю, цифра 5 - останнє місце (ранг).

Стиль вирішення конфлікту	Використо-вую частіше за інші	Володію найкраще	Призводить до найкращо-го результату	Почуваю себе при використанні найбільше комфортно
Наполегливість(я завзято відстоюю власну позицію)
Відхилення(я намагаюся ухилитися від участі в конфлікті)
Пристосування(я намагаюся у всьому уступати партнерові, іти назустріч)
Компроміс(я шукаю рішення, яке засноване на взаємних поступках)
Співпраця(я намагаюся знайти рішення, що максимально задовольняє інтереси обох сторін)

Зробіть узагальнюючий висновок за отриманими результатами.

Завдання 2. Аналіз наслідків використання різних стилів поведінки в конфлікті.

З'ясувавши свої поведінкові переваги в конфліктній ситуації, проаналізуйте їхній вплив на процес взаємодії. Для цього зіставте свої прагнення й цілі, які обумовлюють використання того або іншого стилю поведінки в конфлікті (стовпчик «я-цілі») і наслідки використання кожного стилю поведінки в конфлікті для вашого опонента (стовпчик «інший-почуття»). Виконайте це завдання послідовно для кожного стилю поведінки в конфлікті, оформивши свої судження у вигляді таблиці.

Зробіть підсумкові висновки.

Стилі поведінки в конфлікті	Я (цілі)	Інший (почуття)
Атака, агресія	1. 2. 3. …	1. 2. 3. …
Пристосування
Відхилення
Компроміс
Співпраця

Завдання 3.

Для зниження напруженості при взаємодії необхідно уникати словесної констатації негативного емоційного стану партнера, не давайте йому негативних оцінок й, заперечуючи, варто використовувати зм'якшені формулювання: (див. приклади в таблиці).

Для відпрацьовування навички позитивної вербальної взаємодії продовжити таблицю своїми прикладами.

Замість	Краще
Це не так	Мені бачиться це інакше
Так не піде	Підійдемо до цієї проблеми в такий спосіб
Ваша точка зору невірна	Будь ласка, спробуйте подивитися на це під таким кутом зору
Ви мене обманюєте	Я почуваю себе обманутим
Ви груба людина	Я дуже засмучений тим, як ви із мною розмовляєте

Завдання 4. Практикум.

Ціль роботи: вивчення емоційних станів, що супроводжують конфліктну взаємодію.

Хід роботи.

1. Згадаєте, коли й де останнім часом ви випробовували руйнуючі переживання.

2. Складіть таблицю, де напроти кожної групи переживань (С) опишіть ряд ситуацій (А), у відповідь на які у вас виникли ці емоції. Постарайтеся згадати по декілька ситуацій на кожну групу емоцій. Можливо, деякі з емоційних переживань вам не властиві, ви їх ніколи не випробовуєте. У такому випадку пропустіть відповідну рубрику.

Таблиця 1

Перелік ініціюючих подій

С Негативна емоційна реакція	А Ініціююча подія
Емоції тривожної групи (хвилювання, занепокоєння)	1) 2)
Емоції агресивної групи (гнів, образа)	3) 4)
Емоції аутоагресивної групи (надмірне почуття провини)	5) 6)
Емоції депресивної групи (глибока зневіра)	7) 8)
Сильна прикрість	9) 10)

3. Опишіть, що ви зробили в кожній ситуації: ваші переживання і вашу відповідну поведінку. Зверніть увагу, що важливо описати не тільки ваші вчинки в зовнішньому плані поводження, але й ваші емоційні переживання при цьому.

Таблиця 2

Перелік негативних відповідей

А Ініціююча подія	С Мої негативні відповіді на подію (надмірні, руйнуючі переживання й неконструктивне поводження)
1 – 10 з таблиці № 1	1) 2) … 10)

4. Визначте, чи є ці почуття автентичними, виправданими. Для цього необхідно оцінити, чи допомагають вам ці переживання конструктивно завершити ситуацію. Визначте також, чи була ваша поведінка конструктивною. Для цього кожен епізод оцініть за наступними критеріями:

• Чи допомагає мені це досягти своїх цілей?

• Допомагає або заважає моя поведінка тим, хто дорог для мене?

• Чи допомагає мені це у стосунках з оточуючими?

• Випробовуючи ці почуття, я досягаю того, чого хочу, або позбуваюся від дискомфорту, який викликаний невдачею?

Якщо хоча б по одному з перерахованих критеріїв ви отримуєте негативну відповідь, реакцію можна віднести до неконструктивної, невиправданої.

5. Виберіть тільки ті ініціюючі події, на які ви відповіли невиправданими, негативними, руйнуючими переживаннями.

Зробіть висновки:

1. Які почуття є для вас «улюбленими»?

2. Які ситуації жадають від вас підвищеної уваги для захисту від руйнівних переживань?

3. Який досвід ви придбали, виконуючи цю вправу?

Задание 5. Кейс по управлінню конфліктом.

Мета завдання – навчитися аналізувати процес розвитку конфлікту і розуміти труднощі, зв'язані з успішним управлінням конфліктом.

Ситуація

Старший за посадою співробітник дає працівнику термінове завдання, яке той відразу ж починає виконувати. Незабаром інший співробітник, що займає аналогічну посаду, приходить з іншим завданням, теж терміновим. Працівник пояснює, що виконує термінове завдання і не може негайно ж узятися за нове діло. Той, що прийшов наполягає, але працівник відмовляє йому, оскільки не бачить причин кидати почате. Другий співробітник розсерджений і йде скаржитися на працівника начальнику, але того немає на місці, тому незадоволений поведінкою молодшого за посадою працівника співробітник повертається і продовжує наполягати на своєму. Розмова переходить на підвищені тони, а оскільки працівник є людиною, не схильною до конфліктів, уся ця ситуація його сильно дратує. У результаті він робить елементарні помилки у виконуваній роботі, і в підсумку незадоволеним виявляється і перший співробітник, який дав йому завдання.

Завдання:

1. Зробіть аналіз сутності конфлікту. Спробуйте установити джерела конфлікту і визначити, наскільки далеко він зайшов.

2. Розробіть карту кофлікту.

3. Розробіть докладний план дій, що дозволяють вирішити конфлікт. Приділіть особливу увагу потребі створити нормальні відносини після завершення конфлікту.

4. Дайте відповіді на питання:

• Що в даному прикладі є джерелом внутріособистісного конфлікту?

• Яка взаємозв'язок між внутріособистісним і міжособистісним конфліктами?

• Чи можна інтерпретувати описану ситуацію, використовуючи поняття про цикл конфлікту?

• Які заходи для запобігання виникнення такого конфлікту ви могли б запропонувати?