taym-shpory

20) Технология рационального проведения совещаний и ведения переговоров Существует разные типы совещаний, каждый из которых имеет свои особенности и свои задачи: 1. Информационное совещание – совещание, которое посвящено инструктажу сотрудников организации с целью понимания каждым своей задачи при выполнении миссии или определения политики фирмы. 2. Консультация собирается для конструктивного обмена информацией, не имея цель принятия решения. 3. Совет объединяет людей равных по статусу, обладающими равноценными профессиональными знаниями и квалификацией для обсуждения деловых вопросов. 4. Комитет – совещание, на котором представители различных интересов общаются на равных основаниях для выработки решения по вопросам, представляющим взаимный интерес. 5. Переговоры – совещание представителей различных интересов, при котором решения принимаются на основе договоренности, а не голосования. Проводить совещание целесообразно только в том случае, если возникает крайняя необходимость обменяться информацией, мнениями, проанализировать сложные ситуации, принять решения покомплексным вопросам. Совещание также необходимо и в случае, когда существует уверенность в том, что коллективная работа будет в несколько раз эффективнее, чем работа в одиночку. Приглашать на совещания нужно лишь сотрудников, которые имеют непосредственное отношение к теме совещания, тех, кто обладает соответствующими специальными знаниями, будущих ответственных исполнителей решений, а также опытных советников и людей, умеющих решать проблемы и вести конференции. Не менее важный принцип рационального совещания – разумное назначение даты и времени его проведения, при определении которых необходимо учитывать их приемлемость для участников и возможность подготовиться к назначенной дате. Выбор помещения, в котором планируется совещание, является неотъемлемой составляющей его успешного проведения. Аудитория должна быть приспособлена и иметь максимально комфортные условия для такого рода мероприятий. В частности, не должно возникать проблем относительно организационных средств, без которых совещание может просто не состояться. На этапе подготовке важным является точное определение цели совещания и повестки дня. Повестку дня следует составлять регламентировано, то есть, с указанием времени, отводимого на обсуждение каждого вопроса. Показательным моментом, формирующим имидж, является составление и сроки рассылки приглашения на предстоящее совещание. Рассылать приглашения следует не позднее, чем за неделю до указанного в нем срока совещания. При составлении текста приглашения необходимо четко сформулировать тему и цели заседания с указанием отведенного времени в часах.

Это даст возможность отдельным участникам по желанию участвовать лишь на обсуждение конкретного вопроса, согласно повестке Начинать совещание следует в назначенное время. Это свидетельствует как об уважительном отношении к явившимся вовремя участникам, так и способствует формированию положительного имиджа пунктуального руководителя, который проводит данное совещание На этапе завершения совещания следует четко сформулировать и огласить принятые в его ходе решения и согласованные меры. Данная процедура позволяет заручиться согласием участников и исключить возможные недоразумения. После чего необходимо подвести итоги, сделать выводы и что не менее важно, сформулировать задачу каждого участника совещания на предмет выполнения конкретных поручений. Завершать совещание следует точно в назначенное время и, обязательно на конструктивной ноте, выразив позитивный настрой. Рациональное проведение совещаний не заканчивается на подведении его итогов. После его завершения обязательным является осуществление анализа подготовки, проведения и подведения итогов совещания. Проанализировать проведенное мероприятие следует на предмет: понимания темы и цели совещания его участниками; организационных моментов в части своевременного получения необходимой информации, например, повестки и сопроводительных материалов; своевременного начала заседания; соблюдения повестки дня и регламента; достижения поставленной цели; распределения по итогам поручений и установления сроков их исполнения. выявления неэффективно использованного времени. Лучший день среда, четверг после обеда, но не сразу Продолжительность не более полутра часов (40-45). Состав участников 8-10 человек

21. Визитная карточка Внешний вид: Ярким и необычным внешним видом визитной карточки сегодня никого не удивишь. Информативная составляющая, а также простая и лаконичная форма ценятся гораздо больше. Однако в зависимости от рода деятельности владельца причудливость визитки может оказать и благоприятное впечатление. Современные визитки изготавливаются из бумаги, картона или пластика небольшого формата, существуют также варианты CD-визиток, которые выполняются на уменьшенной поверхности CD-диска. существуют сложившиеся предпочтения, которых стоит придерживаться, дабы не ввести в заблуждение адресатов визиток. 1. Представители властных структур, чиновники различных уровней предпочитают вариации белого цвета в сочетании цветов национального флага. Например, белый фон - сине-красный текст; черный текст - бело-красный фон и т. п. В данном случае цвета национального флага символизируют принадлежность к госструктурам, а белый цвет - "чистоту намерений и помыслов". 2. Сотрудники таких ведомств, как МВД, ФСБ, Министерства обороны и т. п., прибегают к довольно простым вариантам черно-белой гаммы. 3. Такие цвета, как золотистый, червонно-красный, серебряно-серый, лилово-вишневый, а также травянисто-зеленый, используют обычно финансисты, экономисты, банковские служащие (например, Сбербанка). Принято считать, что такие цвета олицетворяют надежность и солидность. 4. Представители творческих профессий предпочитают простоте и лаконичности оригинальность. Поэтому на таких визитках можно увидеть самые разные сочетаемые (и несочетаемые) цвета, рисунки, фотографии и т. п. 5. Все остальные категории (в т. ч. и управленцы всех уровней) в основном предпочитают классическое строгое сочетание цветов: светло-голубой фон - темно-синий текст; светло-коричневый фон - темно-коричневый текст и т. п. Теперь обратимся к вопросу размещения символики на визитных карточках, для чего выделим три основных вида визиток: личные, деловые, корпоративные. Личные обычно выполняются в свободном дизайне, без какой-либо специальной символики, содержат, как правило, имя, фамилию и контактный телефон(ы) владельца. Корпоративная визитная карточка, напротив, не содержит конкретных фамилий, т. к. основное ее предназначение - служить своеобразной рекламой предлагаемых услуг. Обычно там указывается вся необходимая информация о компании: сфера деятельности, перечень предлагаемых услуг, телефоны, карта проезда, сайт компании и т. п. Такие карточки выполняются с учетом определенного фирменного стиля. Здесь, безусловно, стоит расположить эмблему или товарный знак организации - символическое графическое изображение, отражающее направление деятельности организации, предприятия или фирмы. Чаще всего в качестве эмблемы используется зарегистрированный товарный знак (торговая марка фирмы). Эмблема может состоять из графически оформленных начальных букв названия фирмы либо из рисунка, символизирующего главное направление деятельности (размеры эмблемы не ограничены). Однако эмблема не должна заменять название организации. Третий вид визиток - деловая визитка - используется на официальных встречах, переговорах и являет собой, как правило, образец строгого лаконичного дизайна. Такая визитка должна предоставить будущим клиентам, партнерам и иным заинтересованным лицам необходимую (достаточную) информацию о фирме, роде ее деятельности, месте нахождения, а также информацию о лице, ее представляющем (имя, фамилию, должность, направление деятельности). Здесь, как и в корпоративных визитках, используются фирменный стиль компании, ее логотип и т. п. Необходимо помнить, что деловая визитка без адреса не соответствует нормам этикета. Исключения могут составлять лишь визитные карточки дипломатов и высших государственных лиц страны. Информационное наполнение На лицевой стороне визитной карточки хорошо читаемым (например, прямым полужирным Times New Roman - 14), без лишних подчеркиваний шрифтом наносятся следующие надписи. Эмблема компании. Возможно расположение по центру или в верхнем левом углу в зависимости от количества размещаемой информации. Фамилия, имя, отчество владельца. Фамилия может быть набрана заглавными буквами: "ВАСИЛЬЕВ Андрей Иванович". Официально занимаемая должность. Например: "директор по персоналу", "начальник отдела кадров". Стоит избегать множественных сокращений и аббревиатур, малопонятных непосвященному: "ОРД", "ВРиД", следует использовать только общепринятые сокращения: "зам. гл. редактора", "ст. инженер". Ученая степень, воинское или иное специальное звание. Данная информация может указываться по усмотрению владельца, исходя из круга деловых связей. В случае если владелец не имеет четкого служебного статуса, такую информацию можно разместить вместо должности: "Сивашов Геннадий Петрович. Доктор экономических наук". Полный адрес места нахождения. В случае если это визитка личная, возможно указание домашнего адреса. Если визитка относится к категории корпоративной или деловой, то необходимо указать полный адрес места нахождения офиса: "г. Москва, ул. Ботаническая, 23, корп. 2, подъезд 4, офис 233". Контактные телефоны, адрес электронной почты. При написании телефонных номеров следует обязательно указывать коды городов, что позволит при необходимости быстро связаться с владельцем карты, в то же время неуказание кодов может быть расценено как неуважение к будущим партнерам или клиентам. Часы работы. Необходимо помнить, что, указывая конкретные часы работы, владелец тем самым гарантирует адресату, что в это время по указанному на визитке адресу и телефонам с ним можно связаться. В противном случае такое несоответствие указанных на визитке данных может быть расценено как проявление неуважения и одновременно создать неблагоприятное впечатление о владельце карты. Обычно часы работы указывают врачи, работники сферы услуг (парикмахеры, стилисты, дизайнеры). Если график работы свободный, то лучше не указывать конкретных часов работы. Оборотная сторона визитки обычно используется для размещения той же самой информации на английском языке. Хотелось бы обратить внимание на то обстоятельство, что в англоязычном варианте не указывается отчество (второе имя), оно обозначается одной начальной заглавной буквой. Кроме того, в английском письменном языке принято представляться начиная с имени . Визитный этикет В заключение хотелось бы напомнить, что если вы являетесь владельцем собственных визитных карточек, то стоит соблюдать несколько правил этикета. Визитную карточку необходимо вручать потенциальному адресату сразу же после представления. Подается визитка таким образом, чтобы человек, получивший ее, сразу мог прочесть текст. Принимают карточку обычно правой рукой. Получив в ответ визитку партнера, не стоит сразу прятать ее в карман, а следует внимательно рассмотреть содержание визитки. Этот ритуал необходим, т. к. характеризует вас как солидного и обстоятельного человека. Кроме того, позволяет при необходимости уточнить информацию, указанную на визитке. Визитка заслуживает серьезного к себе отношения, так как вполне может рассматриваться как самостоятельный документ, который в ряде случаев способен заменить и личные документы, и рекомендации и т. п. Визитка может служить предметом письменного общения, если не удалось передать ее лично адресату. В этом случае надписать визитку можно и карандашом, а сам текст должен быть лаконичным, конкретным, деловым

22. Правила разговора по телефону. Правила ведения телефонного разговора, когда звоните вы. Перед каждым звонком следует ответить самому себе на три вопроса: 1. Имеется ли острая потребность в разговоре? 2. Обязательно ли знать ответ партнера? 3. Нельзя ли встретиться с партнером лично? Для эффективного ведения телефонной беседы необходима тщательная подготовка. Она включает следующие вопросы: Цели: чего я хочу достичь, каковы мои намерения. Абонент: кому я хочу позвонить (Ф.И.О, кем и где работает, номер телефона). Время: когда я хочу позвонить. Вопросы для обсуждения: какие вопросы нужно поставить, какую информацию передать или запросить. Документация: какие документы для разговора потребуются мне и моему партнеру (отчеты, акты, корреспонденция и др.). Запись разговора: подготовка всего необходимого для записи разговора. Иными словами, нельзя действовать импульсивно и хвататься за трубку, как только возникнет мысль позвонить. Следует убедиться в необходимости и целесообразности звонка и должным образом к нему подготовиться. Говорите лаконично. Разговор продолжительностью более 5–6 минут нежелателен в управленческой практике. Для экономии времени придерживайтесь следующей рациональной композиции телефонного разговора: − взаимные представления (полминуты); − введение собеседника в курс дела, информирование о цели звонка (до минуты);− обсуждение обстоятельств, существа дела, достижение цели разговора (2–4 минуты). Один из приемов экономии времени с вашей стороны – «закрытые» вопросы, предполагающие односложные («да», «нет», «не знаю») ответы собеседника; --  завершение разговора, прощание (полминуты). Старайтесь не допускать отклонения собеседника от темы разговора, тактично возвращайте его к цели вашего звонка. Беседа по телефону гораздо труднее обычной деловой беседы «глаза в глаза», поскольку контакт осуществляется только «на слух». По телефону трудно прогнозировать визуальную реакцию партнера, поэтому анализируется собственно информация и манера подачи: дикция, тембр, темп и пр. Голос – существенная составляющая арсенала управленческих средств. Для того, чтобы он максимально участвовал в разговоре, необходимо следующее:

−говорить размеренно, в одинаковом темпе; − говорить голосом нормальной высоты, не форсировать звук, ибо это создает модуляцию крикливости и нервозности; − изменять тональность звука там, где это требует содержание разговора; − делать ударение на важных словах; −помнить, что плохо звучащий голос снижает значимость информации. Крайне нежелательна холодность тона в голосе, ибо это может поняться собеседником как безразличие к нему и вызывать соответственно обиду, упреки, желание защищаться. Чтобы избежать всего этого, достаточно искреннего расположения и теплоты в голосе. Самое лучшее средство установления теплых отношений по телефону – это улыбка. Она снимет все недоразумения и продемонстрирует любезность. В телефонной коммуникации очень важны форма беседы (язык, словарный запас). Слова должны быть простыми, ясными, образными, эмоционально окрашенными. Должны исключаться: − жаргонные и вульгарные слова; − отрицательные фразы, начинающиеся с «нет», «нельзя» (продуцируют агрессивный отпор); −пустые выражения типа: «Думаю что…», «Может быть…»; − намеки на фамильярность; − слова и выражения, демонстрирующие нашу неуверенность и т. д. Очень важно, чтобы в телефонном разговоре ясно ощущалась установка на сердечность, взаимодействие и сотрудничество. Правила ведения телефонного разговора, когда звонят вам: Готовясь к разговору по телефону, помните правило: иметь все под рукой (бумага, ручка и т. д.) Кроме того, следует учитывать, что каждый телефонный звонок имеет продолжительность звучания около 5 секунд, а третий – около 15 секунд. Из этого следует важное правило: третий телефонный звонок должен быть последним! И финальное правило телефонного разговора на этой начальной стадии гласит: не оставляйте собеседника одного в ожидании, если вы сняли трубку! Не нужно откладывать контактную фразу на потом, даже если вы в этот момент заняты другим разговором: попросите подождать минутку или же перезвонить в установленное время. Время контактных фраз – «золотые секунды» телефонной коммуникации, так  как в это время принимающий звонок «открывает дверь» собеседнику в его учреждение, формирует у него впечатление, которое будет сопровождать дальнейший ход беседы. Развитие телефонного разговора зависит от этих первых мгновений. Поэтому так важны хороший голос, четкость и ясность манеры изложения, умение улыбаться и демонстрировать теплоту отношения к собеседнику. Начинайте разговор с представления себя и своей организации. Сразу запишите фамилию, имя и отчество того, кто звонит, и его вопрос или проблему. Если не можете сразу ответить на вопрос, то: а) передайте содержимое беседы специалисту по обсуждаемой проблеме; б) если ответ можно найти быстро, спросите, может ли собеседник подождать у телефона; в) сообщив нужную информацию через некоторое время, поблагодарите собеседника и извинитесь за то, что заставили его ждать. Старайтесь выслушать собеседника, не перебивая его. В то же время долго не молчите и подтверждайте ваше участие в беседе краткими нейтральными репликами. Иначе у вашего собеседника возникнет опасение, что прервалась связь. Если же действительно произошло разъединение, соблюдайте правило: перезванивает тот, кто звонил. Чтобы не упустить важные детали разговора, приучите себя делать пометки либо по ходу разговора, либо сразу после его окончания. Инициатива окончания разговора принадлежит либо позвонившему, либо старшему из говорящих. Полезно усвоить краткий перечень того, что не следует и что следует делать в тот момент, когда у вас зазвонит телефон.

23. Рациональное моделирование рабочего пространства. Функциональное планирование офиса Рабочее пространство должно быть максимально удобным. Для правильной организации рабочего пространства необходимо определить функции, которые выполняет рабочее место. В случае, когда работа связана большим количеством документации, надо организовать рабочее пространство таким образом, чтобы не было необходимости часто совершать ненужные движения для обращения к документам (все необходимые документы должны быть под рукой). В случае, когда рабочее место организовано нерационально происходит незаметное растрачивание времени попусту. Офисное помещение должно быть правильно освещено, оборудование и материалы, которыми наиболее часто приходится пользоваться должны быть под рукой, что способствует комфортной и эффективной профессиональной деятельности. Комфортность и эстетичность являются неотъемлемыми составляющими рационально организованного пространства офисного помещения. Необходимость хорошего освещения связана, прежде всего, со здоровьем, так как при правильном освещении глаза не так сильно устают и возникновение головных болей минимизируется. Свет от окна должен падать на рабочий стол слева, а перед столом не желательно располагать иные яркие источники света. С состоянием здоровья связано и качество офисной мебели, которая должна быть максимально функциональной. Ведь большую часть жизни человек проводит на работе и необходимо сделать её комфортной. Так, например, медики говорят о том, что боли в спине часто связаны с сидением в плохо сконструированных креслах. С целью рациональной организации труда необходимо также продумать планировку офисного помещения. Пространство кабинета, в котором проводятся совещания должно быть функционально организовано. Особое внимание следует уделить расстановке мебели, так как посетители должны иметь возможность свободного и удобного размещения. Следует хорошо продумать обстановку в офисе и расположить мебель так, чтобы всё имеющееся пространство было максимально задействовано. В идеальном варианте нагрузка должна быть распределена по всему помещению. Рабочий стол следует расположить таким образом, чтобы была видна входящая дверь, часы должны располагаться на видном месте. На данной модели рабочего пространства представлена структура рациональной организации пространства, однако модель каждого предмета мебели может быть иной. Так, например, стол для переговоров может иметь и круглую форму. Некоторые документальные источники говорят, что первым ввел в обращение круглый стол легендарный король Артур. Круглая форма стола препятствует утомительным конфликтам во время переговоров. Более того, такая форма стола символизирует высокую степень равенства собравшихся за ним людей, подчеркивая открытость без оказания кому-либо предпочтений. Очень важно, когда собравшиеся за столом люди чувствуют себя комфортно, тогда появляется возможность обсуждать деловые вопросы на равных условиях, что, в свою очередь сказывается на конструктивности проведенного мероприятия. В условиях отсутствия отдельного кабинета, когда приходится делить рабочее пространство с коллегами, человек также может рационально организовать своё рабочее место. Стол следует расположить так, чтобы была возможность видеть входящих в помещение людей. Не следует сидеть спиной к двери, такое расположение не способствует продуктивной работе, так как вызывает чувство уязвимости и беспокойства. Монитор компьютера может служить разделительным барьером относительно посетителей.

24. Искусство организации рабочего места. 1) Основные элементы организации рабочего места: внутренний объем и форма кабинетов- кабинеты менеджеров в зависимости от ранга от 20 до 50 кв. метров, высота кабинета минимум 3,5 метра . как правило в кабинете руководителя необходимо предусмотреть место для проведения планировок.(для этого прямоугольная форма) соотношение сторон 1 к 2. 2)Мебель- матовая цвет- учитывать антропометрические данные длина корпуса, длина рук удобное положение тело во время работы. 3)Оборудование 1-канц товары 4) У компа должно быть лицухи , факс принтер у секретаря, ежедневник. 5) Цвет помещения должен быть светлых тонов нежно зеленый бежевый. Основные принципы организации рабочего места: инструметы бесполезны, если вы не умеете пользоваться, если вы хаотичны, и не обладаете навыками рационального размещения информации и предметов. В идеале рабочее место должно быть оборудовано только компьютером , канц. товарами, оперативной информацией, календарь. На практике много старых документов, журналы, необходимо просто выбросить, на полках в шкафах также ситуация. (средние менеджеры и низшие) нужно учиться правильно организовывать- постоянный процесс избавления о т лишнего-перманентный. В чем преимущество рационально организованного рабочего места: 1) нас ничего не отвлекает 2) снижается внутренне давление при виде запутанных и не законченных дел. 3) убранный рабочий стол препятствует тому, что начатое занятие не откладывается и до конца 4) несколько заданий не могут одновременно. Необходимые правила: 1) в своем служебном графике время для разбора завалов 2) возьмите за правило все задания за 1 прием. Если человек при работе переключается с одного на другое, то не достигнешь цели 3)созданная вами оптимальная структура рабочего места должна поддерживаться 4 недели. Ежедневные уборки будут длительны только в начале процесса 5) найдите себе помощников 6) следует начинать разбирать бумаги с 1 края стола. Если при разборе нашли документы , КОТОРЫЕ вы не читал и не будете, от смело выбрасываете. После оптимизации времени необходимо провести работу по созданию структурированных архивов.

25. Метод м100%М в достижении целей. Я столкнулся с ним во время изучения книги Ицхака Пинтосевича «Живи!» Метод называется «м100%М». Фактически, вы должны просто выделить тот момент, которого хотите достигнуть. Для примера возьмем желание освоить английский язык. Согласитесь, очень сложно выделить какую-то измеримую черту, поскольку английский включает в себя множество сфер: говорение, чтение, грамматику, аудирование. После того, как ориентир будет намечен, мы должны дать себе ежедневную установку. Допустим, каждый день учить по 10 английских слов. Возможно, это покажется вам достаточно простым, но вскоре вы убедитесь, что соблюдать данное правило достаточно сложно. Это чем-то напоминает полезные привычки. Вы должна выделить три основных ключа ежедневных действий. «м» —То есть, такой показатель, который вы сможете сделать в любом случае. В нашем варианте сгодится 1 английское слово. Это ведь просто! Чтобы выучить одно английское слово нужно потратить максимум пять минут. Но есть одно условие: вы можете быть хоть полумертвы, но обязательно должны его выучить.100% — это первоначальный предполагаемый результат. Всегда старайтесь придерживаться его.

«М» — это максимум. К ее помощи прибегаем тогда, когда нас буквально разрывает от энергии. Допустим, вчера вы получили существенную прибавку к зарплате, а сегодня готовы горы свернуть. Проконтролируйте себя с помощью данной методики хотя бы месяц. После этого можно сделать предварительные выводы об эффективности ее применения. Поощрения.

26. Деловая этика в управлении – понятие, роль, принципы Управленческая этика: понятие, принципы и значение. Управленческая этика – это цель постоянно принимаемых, нравствен­но обоснованных решений. Основополагающими принципами управленческой этики являются гуманизм, коллективизм, социальная справедливость, патриотизм, единство слова и дела. Решения и действия руководителей должны быть проникнуты уважением к людям, заботой об их здоровье, духовном и физическом развитии. Управление призвано выступать как надежная система сохранения неприкосновенности личного достоинства людей, как гарант их прав и обязанностей. Управленческая деятельность направлена на совершенствование отношений, на развитие коллективных форм организации и стимулирования труда. Посредством управления должны разумно сочетаться общественные (государственные), коллективные и личные интересы. Обязательным условием выполнения профессиональных обязанностей руководителя является объективное и доброжелательное отношение к личным взглядам, служебным ожиданиям-притязаниям, профессиональному мнению подчиненных. Особое место имеет справедливая материальная и моральная оценка личного вклада каждого работника, трудового коллектива в общее дело развития производственной экономики. Руководитель постоянно находится перед моральным выбором, в результате которого его нравственное кредо не должно быть поколеблено ни в глазах людей, ни перед своей совестью. В производственном коллективе существует сложная система механизмов регулирования поведения людей. Механизмы регулирования поведения срабатывают тогда, когда наилучшим образом проявляются такие качества людей, как совесть, профессиональная честь, долг, нравственная ответственность за свои поступки и дела других. Значительное место в управленческой этике занимает разработка нормативных положений нравственного характера. Одним из таких положений являются моральные кодексы. Деловой этикет - раздел корпоративного этического кодекса, который легче других поддается контролю и регламентации. Иногда от всей административной деловой этики остается только этикет. Этикет не относится к собственно моральным способам регуляции поведения. Строго регламентируя формы внешнего поведения, этикет не оставляет человеку свободы выбора. Кроме того, выполнение норм этикета касается только внешнего поведения и не затрагивает сферы морального сознания. “Чем более цивилизованны люди, тем больше они актеры”, — говорил И. Кант. Слово “этикет” означает установленный порядок поведения в определенной социальной сфере: придворный, дипломатический, военный, этикет высшего общества, церковный, спортивный, научных сообществ; в сфере предпринимательства и управления — деловой этикет. Этикет представляет собой систему детально разработанных правил учтивости, включающих формы знакомства, приветствия и прощания, выражения благодарности и сочувствия, культуру речи и умение вести беседу, правила поведения за столом, поздравления, подарки и т.д. Все эти ситуации в деловом этикете дополняются правилами поведения при устройстве на работу и перемене места работы, правилами обращения начальника с подчиненными, правилами разговора по служебному телефону, деловой переписки, оформления интерьера офиса, отношения мужчин и женщин в процессе делового общения. правил вежливости в деловом общении Джен Ягер. 1. Делайте все вовремя! Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Прийти вовремя иногда значит прийти не слишком рано, не раньше своего начальства. Главное в вашем дневном расписании — прийти вовремя утром. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, советуют добавлять лишних 25% на тот срок, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения данной работы. Вспомните закон Мерфи: все дела занимают больше времени, чем вам кажется, а все помехи, какие могут возникнуть, обязательно возникают. 2. Не болтайте лишнего! Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты корпорации, учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни. 3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы! Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, это неважно: все равно вы обязаны вести себя с ними вежливо, приветливо и доброжелательно. Кому нравится работать с людьми брюзгливыми, подозрительными и капризными? Достичь вершины вам позволит только дружелюбное отношение к окружающим (что вовсе не означает дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы). Если все вокруг твердят, что вы умеете понравиться, значит, вы на верном пути. 4. Думайте о других, а не только о себе! Какое бы дело вы ни делали, потребность выяснить точку зрения клиента или покупателя позволит вам выдвинуться практически в любой отрасли экономики — от промышленности и издательского дела до медицины и телекоммуникаций. Внимание к окружающим должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется и на сослуживцев, начальство и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество работы; покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным. 5. Одевайтесь как положено! 6. Говорите и пишите правильно!