Глава 1. Рынок досуговых услуг как фактор социально-экономического развития (страны и региона?)

1. Основные характеристики рынка досуговых услуг ( Основные факторы влияющие на рынок досуговых услуг)

ВЕСТНИК РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ ЕСТЕСТВЕННЫХ НАУК .

серия экономическая . 2010/2 ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ОЦЕНКИ

КАЧЕСТВА ДОСУГОВЫХ УСЛУГ НА МУНИЦИПАЛЬНОМ

УРОВНЕ В СТОЛИЧНОМ МЕГАПОЛИСЕ

Е.В. Литвинова

Российский государственный университет туризма и сервиса 119 123

Сфера услуг как высокодинамичная область экономики проникает во все направления человеческой деятельности, обеспечивая условия для развития общества. Она поддерживает комфортные условия для проживания, отдыха и развития региона. Особое местно в сфере услуг отводится услугам культурно-досугового характера, которые оказывают прямое и косвенное влияние на развитие личности и общества в целом, раскрывают творческий потенциал человека, содействуют его интеллектуальному и физическому развитию.

Данная сфера представлена широким спектром досуговых услуг, отличающихся социальной направленностью, формами предоставления, способами и методами регулирования, организационно-экономическими механизмами развития и финансовой поддержкой государства.

По своей направленности услуги могут носить как производственный, так и социально-культурный характер. Оказание ряда услуг связано с использованием сложных технических средств, наличием высокой квалификации исполнителей, а также знаниями психофизических особенностей клиентов. Многие виды досуговых услуг такие, как услуги музеев, библиотек и, в первую очередь, зрелищные услуги, носят местный характер; они практически не подлежат накоплению или транспортировке. Их производство и реализация (потребление) сосредоточены территории конкретного района и учитывают его специфику. При оказании этих услуг, как правило, широко используются трудовые и материальные ресурсы собственной территории.

Создаваемое производство многих услуг имеет малый срок окупаемости (от полугода до года) и доступно для не слишком состоятельных инвесторов (организация дискотек, проведение выставок, физкультурно-оздоровительные услуги). В погоне за легкой прибылью многие предприниматели не выполняют установленные технические нормы, что приводит к потере качества, снижению уровня безопасности и, в то же время, росту цен на услуги. В то же время ряд услуг требует серьезных капитальных вложений (концертные залы, театры, парки культуры) и имеет достаточно большой (3–5 лет) срок окупаемости, что вызывает опасение в целесообразности инвестиций.

Как показали проведенные исследования, досуговые услуги можно классифицировать по различным признакам, приведенным в табл. 1.

Таблица 1 Признаки классификации досуговых услуг

	Признак	Классификация
1	По характеру предоставления и соответствия потребностям населения	рекреационно-развлекательные спортивно-оздоровительные познавательно-образовательные воспитательно-просветительские информационно-коммуникативные художественно-творческие празднично-зрелищные
2	По территории предоставления	на территории муниципального образования на выезде (на территории других муниципальных образований, регионов, государств)
3	По месту предоставления	нежилое помещение или сооружение дворовая территория рекреационная зона улицы и площади территории муниципального образования
4	По степени участия населения	непосредственное (участник) опосредованное (зритель)
5	По возрастному составу потребителей	население всех возрастов дети дошкольного возраста (от 3 до 6 лет) дети школьного возраста (от 7 до 13 лет) подростки (от 14 до 17 лет) молодежь (от 18 до 30 лет) взрослое население (от 31 до 50 лет) население предпенсионного и пенсионного возраста (от 51 года и старше)
6	По социальному составу потребителей	инвалиды семьи дети из семей социального риска молодежь пенсионеры население независимо от социальной группы
7	По охвату населения	От 1 до 20% От 20 до 40% От 40 до 60% От 60 до 80% От 80 до 100%
8	По характеру досуговой деятельности	пассивные активные
9	По сложности	простая (однородная) сложная (комплексная)
10	По техническому наполнению	не требующие технических средств частично требующие наличия технических средств оказываемые при наличии технических средств
11	По платности предоставления	бесплатные оплачиваемые частично платные
12	По степени участия органов местного самоуправления в финансировании	в полном объеме частично не участвуют
13	По частоте предоставления	разовое ежегодное ежеквартальное ежемесячное без установления определенных сроков
14	По источникам сообщения о предоставлении	СМИ (телевидение, радио, периодическая печать, интернет-ресурсы) рекламные средства (наружная реклама, буклеты, листовки и т.п.) неофициальные источники
15	По регулярности отражения информации о предоставлении в средствах массовой информации	постоянно периодически по факту оказания услуги

Человечество длительный пе­риод шло к осознанию общественной значимости свободного времени и культуры досуга. В прошлом общественный потенциал досуга неред­ко осмыслялся через религию. Религиозная идеология и картина мира задавали нормы поведения и представлений о человеке, которые приоб­ретали социально-интегративное значение в досуговых занятиях. В куль­турах Древнего мира, в средневековой Европе даже искусство ценилось не само по себе, но как отражение религиозного взгляда на мир, а следо­вательно, как регулятор общественных отношений, включая и отноше­ния в процессе досуга. Вопрос ставился следующим образом: если цель досуга - конструктивные задачи и общественно значимые ценности, он и для личности приобретает позитивный характер. В эпоху Просвещения в западноевропейской цивилизации начина­ют вырабатываться критерии совершенствования не только общества, но и человека. Вопрос о досуге трактуется иначе: только тот досуг, кото­рый наполнен позитивным содержанием по отношению к личности и окружающим людям, может быть признан положительным для всего общества, т.е. по индивидуальному и семейному досугу можно судить об уровне развитости всей культуры того или иного народа. Представи­тели эпохи Просвещения связывали индивидуальный досуг с представлением об интеллектуальном, эстетическом, творческом развитии личности, о степени освоения человеком достижений предшествующей культуры, нравственных норм. Ныне очевидно, что западноевропейская культура не смогла сохранить конструктивный характер этих критериев. Эпохи модерна и постмодерна показали, что развитое западноевропейское общество обрати­лось к иным ценностям – к повседневным заботам, потребительским запросам, удовольствиям и развлечениям. Современный человек чаще рассматривает досуг как личное достояние, в рамках которого он реализует свободу действий. Конечно, досуговая деятельность актуальна для индивида, поскольку позволяет ему восстанавливать работоспособность (спорт, игры на воздухе, оздорови­тельные занятия), расширять самосознание (обращение к искусству, фи­лософии), самореализовываться и снимать стрессы (любительские за­нятия, развлечения). Досуг предоставляет возможность осмыслить индивидуальные особенности: врожденные качества характера, творческий потенциал, уровень интеллектуального развития. В занятиях любимым делом, в уединении человек способен сосредоточиться на своих про­дуктивно-волевых возможностях. Но на выбор тех или иных занятий в свободное время влияют социальные моменты: мода, реклама, социальный статус. Именно на эти под­час скрытые от самого человека аспекты выбора досуга рассчитывают организаторы развлекательных мероприятий. Поэтому вновь обратим­ся к общественной значимости досуговой деятельности. Когда множество людей решают в досуге одни и те же задачи, свя­занные с сохранением здоровья, развитием личности, умножением и раз­нообразием социальных связей, индивидуальные потребности превра­щаются в массовые, приобретая тем самым общественный характер и резонанс. Кроме того, в ходе досуговых занятий каждый человек осоз­нает свою идентичность с культурной средой, глубже интегрируется в жизненное пространство всего общества. Поэтому особенно важно об­ращение человека к этнонациональным видам досуговых занятий, к рек­реационным традициям (большинство которых носит коллективный ха­рактер), к массовым и зрелищным видам досуга, участию в праздниках, гуляньях. Общественный потенциал досуга - это оборотная сторона его индивидуальной значимости. Обе стороны нельзя отрывать друг от друга, они выступают взаимодополнительными аспектами одного и того же процесса человеческой жизнедеятельности. Современное общество рассматривает досуговую деятельность как самостоятельную сферу жизнедеятельности, которая тесно пересекает­ся с такими важными сферами, как спорт и путешествия, религия и ис­кусство, семейно-родственные отношения и быт, система социальных коммуникаций и практика массовых зрелищ, индивидуальные пристра­стия и увлечения. По мере развития культуры свободное время и досуг также эволюционировали, интегрируя технические новинки, осваивая более эффективные организационные технологии

В зарубежной практике принято выделять услуги отдыха и развлечений в отдельную группу, входящую в так называемые потребительские услуги. Например, отдых и развлечения включены в потребительские услуги населению (сюда же включены личные услуги бытового обслуживания). В среднем американцы тратят значительное количество средств на отдых и развлечения (совокупные затраты на эти цели в 3 раза превышают расходы на здравоохранение).

Предприятия различных видов развлечений, отдыха и культуры разделяются условно на три группы.

Первая группа: театры и студии, кинотеатры всех видов и рангов, музыкальное обслуживание и оркестры, танцевальные залы, студии, музыкальные автоматы в местах общественного пользования.

Вторая группа: предприятия, организующие активный отдых для населения: плавательные бассейны, роликовые и ледяные катки, тиры, школы верховой езды, клубы игры в гольф, бейсбольные и футбольные клубы, площадки для игры в кегельбан, парки отдыха, прокатные станции лодок и каноэ, пляжи, стадионы, легкоатлетические поля и т. д.

Третья группа: всякого рода азартные игры.

Первая группа предприятий по объему затрат на их развитие наиболее значительна в обслуживании населения. На ее долю приходится 46 % всей выручки предприятий и 50 % занятых в сфере отдыха и развлечения. В культурном обслуживании населения главную роль играют кинотеатры, однако они теряют свои позиции. Общая выручка от демонстраций кинофильмов сокращается.

На посещение театров, оперы, симфонических и прочих концертов население тратит почти в 1,5 раза меньше средств, чем на посещение кинотеатров.

Предприятия, предоставляющие услуги для активного отдыха, забирают у населения 45 % расходов, которые тратятся на все виды развлечения и отдыха. Для этой подгруппы услуг принято рассчитывать количество, приходящееся на 1 млн жителей, плавательных бассейнов, пляжей, ледяных и роликовых катков, прокатных станций лодок и каноэ, клубов по игре в гольф, школ верховой езды, площадок для игры в кегельбан и т. д.

Кроме того, учитывается число спортивных сооружений, стадионов, легкоатлетических, бейсбольных и футбольных полей и других сооружений, рассчитанных на проведение массовых зрелищ.

Среди населения популярно времяпрепровождение, связанное с более или менее длительным пребыванием на лоне природы. В активном отдыхе большую роль играют национальные парки и заповедники, широкому пользованию которыми помогают хорошо развитые средства транспорта. Растет число посещений национальных парков и с целью лагерного, походного туризма, рыбной ловли, охоты, плавания по рекам, озерам и занятия зимними видами спорта. На долю разнообразных видов активного отдыха приходится около 50 % всех посещений.

К сожалению, в России не принято выделять досуговые услуги в отдельную группу, но относящиеся к ним по своей сути услуги включены в те или иные группы платных услуг «Общероссийского классификатора услуг населению».

Основным признаком или параметром отнесения услуги в группу досуговых принята ее принадлежность к развивающим и/или развлекательным услугам, потребляемым в свободное от работы и учебы время.

В подгруппу развлекательных досуговых услуг входят услуги дискотек, ночных клубов, аттракционов, игорного бизнеса, различные шоу и спортивные зрелища, спортивная охота, рыбалка и т. п.

Подгруппа развивающих услуг имеет более сложную структуру и дополнительные классификационные параметры.

С целью выделения конкретных видов развивающих услуг досугового характера можно выбрать параметр, характеризующий направление или цель развития. Такими целями являются:

– тело (спортивно-оздоровительные услуги);

– ум (информационно-познавательные услуги);

– вкус (эстетические услуги);

– различные навыки (обучающие услуги), которые, в свою очередь, делятся на: профессиональные, хозяйственные, этические и др.

Включение услуг библиотек и читальных залов в структуру платных также обусловлено объективными причинами: как показывают различные исследования, в условиях снижения государственного финансирования, многие библиотеки вынуждены переходить на платный характер обслуживания читателей.

Нужно отметить, что досуговые услуги являются важнейшей составляющей так называемой социальной экономики, категории чрезвычайно многогранной, охватывающей обширный круг экономических объектов и процессов. В связи с этим изучение потребностей людей в области проведения досуга является частью социальной экономики, которая изучает, исследует, анализирует природу возникновения потребностей в тех или иных досуговых услугах, потребительские запросы, структуру потребления услуг, выделяет потребности различных социальных групп, регионов с учетом разнообразия самих потребностей и потребителей услуг досуга.

Так как социальная экономика ориентирована на человека, призвана способствовать удовлетворению его запросов, интересов, потребностей, то о ее состоянии и развитии судят по тому, как живут люди, а, соответственно, и по тому, как они работают и проводят свой досуг. При всем многообразии жизненных проявлений можно сформировать общее представление об условиях, в которых работают и отдыхают люди, о том, насколько они довольны этими условиями. Все это вместе взятое определяет качество жизни.

Качество жизни охватывает и характеризует весь диапазон ее свойств, распространяется на все ее стороны, отражает удовлетворенность людей предоставленными им материальными и духовными благами, отражает обеспеченность, комфортность, удобство жизненных условий, их приспособленность к современным требованиям, безболезненность и продолжительность жизни.

«Качество жизни» измеряется качественными показателями, в отличие от «уровня жизни». Понятие «уровень жизни» в большей степени характеризует количественную меру благосостояния людей и чаще всего определяется количественными, числовыми показателями.

Каковы главные, наиболее широко используемые в экономической практике измерители уровня жизни, характеризующие и уровень проведения досуга?

Структура и уровень потребления основных видов благ и услуг в натуральном выражении в расчете на одного человека или на одну семью за год, либо мера обеспеченности человека и семьи потребительскими благами служат важнейшими показателями уровня жизни населения страны, региона или определенных социальных групп (городское и сельское население, молодые и престарелые, мужчины и женщины, работающие и неработающие). Соответственно, при оценке уровня проведения досуга используются такие показатели, как количество библиотек, кинотеатров, театров, концертных залов, спортивных сооружений, а также относительные показатели, такие как число книг и журналов в массовых библиотеках на 1000 населения, число мест в клубных учреждениях на 1000 жителей, количество посещений киносеансов одним жителем и т. п.

К числу показателей, характеризующих уровень жизни и, следовательно, уровень проведения досуга, относят денежные доходы населения в расчете на одного человека или семью.

Наряду с денежными доходами на уровень жизни и уровень проведения досуга влияют общественные фонды потребления, к которым относят блага и услуги, предоставляемые государством населению бесплатно или за ограниченную плату. Это такие досуговые услуги, как: услуги культуры и физической культуры, услуги по обеспечению массового отдыха в парках, заповедных местах, на общественных пляжах. В условиях рыночной экономики такие услуги бесплатны или частично платны только для отдельных категорий потребителей, имеющих низкие доходы.

В качестве определяющего показателя уровня жизни и проведения досуга можно использовать также количество свободного времени. Возможно его сопоставление с рабочим или полным временем.

Если судить об уровне проведения досуга людей по их текущему потреблению досуговых услуг, то самое существенное влияние на него в условиях рынка оказывают доходы и цены.

Потребности населения в досуговых услугах очень тесно связаны с образом и уровнем жизни. Во-первых, сам круг потребностей характеризует жизнь людей с позиций их желаний, устремлений, интересов. Потребности могут быть как рациональными, так и иррациональными. Во-вторых, уровень жизни – это, прежде всего, уровень удовлетворения наших потребностей.

По степени важности досуговых услуг можно выделить первостепенные (социально значимые) и второстепенные услуги (в основном развлекательного характера).

Сфера досуговых услуг сегодня должна рассматриваться не только как фактор, снижающий социальную напряженность, но и как важный сектор экономики, обеспечивающий рост занятости, развитие наукоемких отраслей, значительный приток доходов и новых налоговых платежей в государственные бюджеты.

.

1.2. Отличительные особенности рынка досуговых услуг

Рассмотрим особенности развития сферы культурных услуг в соременных россиийских условиях. По мнению специалистов в сфере культуры, что производство культурных ценностей зачастую совпадает с их потреблением (просмотр спектакля, кинофильма, прослушивание концерта, чтение книги и т. д.). В отличие от продуктов материального производства, уничтожаемых в процессе потребления (как известно, сапоги снашиваются, яблоки съедаются), культурные ценности в процессе потребления наращивают свою ценность (чем больше народу прочитало книгу, видело картину, слышало концерт и т. п., тем выше их социальная значимость). Это как бы традиционные особенности услуг в сфере культуры, но сегодня появляются и новые, связанные с переходом сферы на рыночные условия, к ним можно отнести следующие.

1. Во-первых, услуги в сфере культуры адресованы не только непосредственно посетителям, но и донорам, готовым выделять средства и поддерживать культурную деятельность. Сфера культуры – сфера преимущественно некоммерческой деятельности. Деньги в этой сфере появляются преимущественно не на основе коммерции, а на основе привлечения средств, вовлечения интересов самых различных сил и инстанций: органов власти, ведающих бюджетными средствами, спонсоров, благотворительных организаций и прочих доноров. Даже в шоу-бизнесе, на первый взгляд предельно коммерциализированном секторе сферы культуры, доходы от продажи билетов составляют обычно около 15 \% бюджета гастроли. Остальное – средства спонсоров. Да и сама гастроль чаще всего является лишь частью рекламной кампании нового диска или альбома.

2. Некоммерческая деятельность имеет более общий характер, она может включать в себя коммерческую как свою часть. Например, музей может заниматься предпринимательской деятельностью, открыть производство сувениров, типографию, мастерские и т.п. Другими словами, некоммерческое учреждение культуры начинает создавать множество платных услуг, как дополнительных по отношению к основному «продукту», так и вспомогательных, стараясь как можно полнее удовлетворить разнообразные потребности посетителей.

3. Услуги в социально-культурной сфере создаются сегодня зачастую на основе принципа комплиментарности, т.е. дополнительности. На стыке нескольких сфер возможно создание и развитие новых услуг. Например, прекрасные возможности в развитии услуг дает соединение музея как традиционного социокультурного института со следующими направлениями: туризм, деятельность образовательных учреждений, досуговая сфера, торговля, информационные услуги, шоу-бизнес.

Остановимся кратко на проблемах развития музейного туризма как яркого примера интеграции некоммерческой и коммерческой сфер экономики и услугах, которые появляются на этой новой основе.

Следует понять, что музейный туризм – это не просто новый способ выживания музея в рыночных условиях, а это возможность по-новому выстроить внешние отношения музея с миром, выработать новую политику музея, открытого окружающему миру, разработать стратегию его развития как социокультурного института, создать новую музейную практику, а в ее рамках и новые услуги.

Для музея туризм означает прежде всего инициативность в создании как культурного продукта, так и системы музейных услуг, помогающих формированию и удовлетворению запросов реального и потенциального потребителя. Уже сегодня он выступает как мощный фактор модернизации, определяющий эволюцию части местных музеев в сторону музейно-образовательных и музейно-культурных центров, быстро осваивающих технологию гостеприимства. Музей в соединении с возможностями туризма не столько развивает свои традиционные цели и задачи, сколько трансформирует их в сторону усиления досуговой и коммуникативной функций. Туристы сегодня посещают музеи для того, чтобы просто отдохнуть, развлечься, получить заряд положительных эмоций.

Экспозиция для туриста, т.е. для внешнего потребителя, – совсем не то же самое, что экспозиция «для своих». В речи экскурсовода не должно быть фраз типа «экспозиция знакомит», «здесь представлены...» и т.п., поскольку турист не собирается ни учиться, ни готовиться к экзамену. Путешествие, как известно, – это серьезное событие в жизни человека, и нужно помочь ему в достижении гедонистической или иной цели отдыха. Иными словами, туристское предложение в экспозиции должно заметно отличаться от «дежурного экспозиционного блюда»: сюжет, интрига, действие, тайна – вот арсенал музейного туризма в добавление к памятникам архитектуры и объектам природы. На основе подобного арсенала специалист по музейному сервису может организовать музейный праздник, шоу-программу, интеллектуальное состязание эрудитов, мастерские в духе народных традиций и многое другое. На наших глазах рождаются новые технологии в работе с посетителями: музейные праздники, шоу-программы, фестивали и декадники народного творчества, интерактивные игры и прочие культурные акции.

В результате музей реализует свои социокультурные функции посредством выполнения социального заказа:

– служить местом общения;

– развлекать посетителей;

– обслуживать туристические и экскурсионные фирмы;

– обеспечивать вакансии для новых профессий: музейного педагога, маркетолога, специалиста по музейному сервису.

Музей сегодня помимо воспитательно-образовательной деятельности становится центром культурного досуга, он представляет сложный организм с разветвленной сетью современных служб, призванных предоставлять новые услуги населению и удовлетворять широкий спектр интеллектуальных и культурно-бытовых запросов общества. Другими словами, на рубеже столетий существенно меняется миссия российских музеев, ее содержание напрямую связано с общественными запросами.

На этом примере можно проследить и сформулировать важнейшие особенности развития современного рынка социокультурных услуг.

1. В последние десятилетия в мире наблюдается так называемый «бум социального маркетинга», который затронул и российский некоммерческий сектор. Специфика его такова, что довольно часто субъект платежеспособного спроса не совпадает с непосредственным потребителем, клиентом. Так, наиболее массовые потребители услуг в сфере культуры – это дети, подростки, ветераны. Кто же должен оплачивать оказываемые им услуги? Зачастую – не они сами. Что-то оплачивают родители, что-то поддерживается бюджетными средствами, что-то – заинтересованными в такой деятельности донорами, что-то – благотворительными фондами и т. д. Сегодня в сфере культуры сложилось фактически как минимум два рынка: рынок потребителей и рынок доноров. В связи с этим огромное значение имеют технологии фандрайзинга, которые способствуют продвижению культурных ценностей

и услуг на рынок.

2. Рынки культуры – это не просто создание культурных условий и благ, это прежде всего производство и потребление «символов» и «ценностей», удовлетворяющих «высокие» нематериальные потребности. Эти рынки имеют символическую природу. Поэтому профессиональная деятельность на рынке «символов» – это работа не с товарами и услугами, а с социально-психологическими мотивами, желаниями, ценностями и предрассудками людей в ситуациях, когда потребление материальных вещей отражает нематериальные социальные потреб-ности: потребности общения, гедонистические потребности, потребности в достижении эмоциально-психологического комфорта.

3. Потребности посетителей организаций культуры считаются удов-летворенными только в том случае, когда складывается общее благоприятное впечатление. Только хорошо организованные совместные действия и контролируемые отношения между организациями-парт-нерами обеспечивают как удовлетворенность потребителей, так и экономическую стабильность. В последнее время стратегии социального партнерства в сфере культуры широко используются для установления постоянных отношений между организацией культуры и ее аудиторией. Например, музей и бизнес-сообщество, музей и местные органы власти, музей и образовательные учреждения. Для иллюстрации обратимся к опыту взаимоотношений музея и бизнеса в Германии. В 1994 году по инициативе влиятельной группы немецких корпораций, действующих под эгидой Федерации поддержки культуры индустрией Германии, было создано Общество культурного воздействия, представля-ющее собой союз бизнеса с неправительственными организациями (Совет искусств, Музыкальный совет, Музейная ассоциация, Театральная ассоциация и пр.). В России такое партнерство только начинает свое развитие.

4. В сфере культуры услуги потребителям оказываются посредством государственных (ведомственных), коммерческих и некоммерческих организаций. Последние наиболее перспективны, так как позволяют быстро продвигать проекты (особенно в сфере искусства) и доводить их до потребителя. Некоммерческие организации (в лице фондов, ассоциаций) выступают посредниками между творческими коллективами или авторами, музыкантами, талантливыми художниками и целевой аудиторией и создают необходимые условия: экономические, организационные, информационные для продвижения новинок в сфере культуры и искусства на рынок услуг. Они ищут и находят спонсоров, организуют досуговое мероприятие, делают рекламу, изучают потенциальный спрос на конкретный вид творчества и оказывают информационную помощь. Фактически они являются организаторами процесса распространения культурных ценностей, зачастую новых или находящихся на пике моды, делая их востребованными. Например, в Новосибирске Автономная некоммерческая организация «Культурная пропаганда» при поддержке Министерства культуры РФ и Министерства культуры и кино Республики Алтай продвигает проекты в области культуры под названием «Чемальские сезоны» – серию музыкальных, театральных и видеофестивалей. Замысел проектов связан с совмещением событий в области этнической культуры и современного искусства, популярных и авангардных тем современной культуры. В рамках этих проектов несколько лет подряд на Кузлинской поляне проходил фестиваль этнических культур «Живая вода», который пользовался большой популярностью. Проекты проводились в рамках программы «Развитие событийного туризма» в Горном Алтае, который совмещает «естественный» отдых (природа, традиционный туризм) с интеллектуальным отдыхом, участием в культурных проектах и акциях. Другая некоммерческая организация – фонд «Сибирская музыкальная волна» продвигает сегодня новые музыкальные течения в сибирском регионе, а в 2005 году успешно провел фестиваль электронной музыки в по-селке Чемал.

5. Одним из признаков эффективности современной некоммерческой организации в сфере социально-культурных услуг является принцип формирования активного отношения к внешней среде. Его смысл заключается в том, что используются преимущества так называемого «открытого окна для возможностей», когда к деятельности некоммерческих организаций привлекаются волонтеры, благотворительные организации, просто заинтересованные лица. Например, в музейной практике во всем мире все больше распространяется система «членства», основанная на участии и поддержке деятельности музеев и галерей физическими и юридическими лицами.

6. Как отмечают специалисты, в ХХI веке повысился темп обновления, усилилось стремление людей к новизне и разнообразию. Быстро меняются интересы и культурные запросы – отсюда тенденция к дроблению рынков и сокращению жизненного цикла товаров и услуг. В такой ситуации успешность деятельности организаций в сфере культуры определяется необходимостью корректировать предложение под быстро меняющийся спрос и удерживать интерес за счет интенсивной коммуникации. А коммуникация – это уже основа сервиса. Поэтому качество социально-культурного сервиса также является одним из показателей успешного функционирования некоммерческих организаций.

Другое направление в развитии социокультурных услуг – это сфера досуга. Современное постиндустриальное общество западные социологи называют «цивилизацией досуга», что предполагает опережающее развитие «непроизводственной сферы», где сосредоточивается огромный рыночный потенциал. При увеличении темпа общественных перемен культура перемещается с периферии в центр социальных интересов и общественного внимания.

В «цивилизации досуга» изменяется отношение к роли и функциям организаций культуры. «Просветительская» модель культуры сменяется так называемой «гедонистической» концепцией, согласно которой культура должна доставлять удовольствие, развлекать, успокаивать.

В современном мире люди испытывают постоянные стрессы, перегружены на работе, устают от бытовых проблем, поэтому организации культуры должны дать им возможность отдохнуть, отвлечься от проблем, а если обучаться, то «играючи». Общение с «прекрасным» или «познавательным» должно радовать людей, давать им позитивные эмоциональные переживания и новые впечатления. Главное в досуге – раскрепощение творческой энергии, никто не хочет быть в роли «пассивного просвещаемого».

Наличие старых и появление новых досуговых потребностей населения, повышение спроса на многочисленные виды досуговых занятий неизбежно требуют создания специальной отрасли досугового, рекреационного обслуживания, развития сферы досуговых услуг, индустрии отдыха и развлечений. Производитель досуговых услуг в процессе маркетингового исследования выявляет потребителя, изучает или формирует (с помощью рекламы) рынок спроса на те или иные формы детского, подросткового, молодежного или взрослого досуга.

Возникает необходимость в формировании и эксплуатации наиболее рентабельной досуговой системы (досугового предприятия, центра, досуговой технологии или программы). Эта система удовлетворяет спрос на досуговые услуги. Имея цель изъять у потребителя (клиента, заказчика) максимальное количество денег, владелец досугового центра действует по формуле «потребитель получил досуговую услугу, а моя фирма – соответствующую прибыль». Поэтому в сфере досуга стремятся к созданию высокотехнологических систем, позволяющих оказывать высококачественные и высокооплачиваемые услуги. В определенном смысле техноэкономическая концепция досуга, ставящая в центр внимания рентабельность оказываемых услуг, носит не столько гуманистический, сколько чисто коммерческий характер. Здесь конкретный человек (ребенок, подросток, взрослый) становится по существу клиентом, от которого получают доход, прибыль. Чтобы каким-то образом гуманизировать эту концепцию, государственным, общественным, коммерческим структурам надо позаботиться о расширении предлагаемых досуговых услуг, о сохранении определенного ассортимента дешевых услуг, доступных людям, обладающим крайне низкими доходами. Другим способом гуманизации досуговых услуг является повышение привлекательности самого процесса оказания услуги за счет качественного сервиса. Это еще одна особенность услуг в сфере СКС.

 Все эти особенности современного российского рынка культурных услуг в огромной степени влияют на сервис в сфере культуры как способ удовлетворения постоянно изменяющихся духовных потребностей населения.

 Вывод напрашивается следующий: для того чтобы любая организация, работающая в сфере культуры, могла оперативно реагировать на изменяющуюся среду и возрастающий уровень потребностей, все оказываемые услуги должны сопровождаться высоким качеством сервиса. В этой связи можно употреблять термин «сервисность», который характеризует качественный уровень деятельности по оказанию комплекса социокультурных услуг.

 

1.3. Влияние рынка досуговых услуг на социально-экономическое развитие 

Человек сравнительно легко способен сформулировать цели и моти­вы своего досуга, но ему сложно говорить о функциях досуга, т.е. о его целостном предназначении и месте в жизни. Досуг создает для человека возможности ре­ализовать потребности и аспекты его внутреннего развития, что невозможно в полной мере в деловой сфере, в домашнем хозяйстве, на фоне повседнев­ных забот. Тем самым реализуются компенсаторные функции, поскольку в утилитарных областях практики ограничена свобода действий и выбора. Здесь человек далеко не всегда может реализовать свой творческий потен­циал, обратиться к любимым занятиям, пережить развлекательный эф­фект, снимающий внутреннее напряжение, и т.п. Особо следует выделить воспитательные и просветительные фун­кции досуга. На первый взгляд может показаться, что они значимы в основном для детей и юношества. Действительно, в период социализа­ции и индивидуального развития личности досуг приобретает огром­ное воспитательное значение. Вместе с тем эти функции остаются важ­нейшими и в более зрелом возрасте человека. В это время ему в мень­шей степени, но все же необходимо расширять кругозор, сохранять социальные связи, отзываться на требования времени. У взрослых по­добные процессы исследователи называют не воспитанием, а вторич­ной социализацией, что по существу тоже связано с индивидуальным развитием. Досуг располагает широкими возможностями осуществлять эту вторичную социализацию взрослых и пожилых людей с наиболь­шим эффектом. В повседневной жизни досуговая активность выполняет множество различных функций рекреационно-оздоровительного и терапевтичес­кого типа. Без их реализации у многих людей неизбежно формируются состояние стресса, повышенный невротизм, психическая неуравновешенность, переходящие в устойчивые болезни. Кроме того, досуговая активность позволяет личности осознать про­тивоположные векторы своего существования. С одной стороны, до­суговые занятия создают возможность межличностного взаимодействия со многими незнакомыми людьми (во время праздников, массовых зре­лищ, путешествий и т.п.) и тем самым рождают ощущение единения, всеобщей связанности людей друг с другом. С другой стороны, человек на досуге нередко стремится остаться один, ощутить умиротворяющий эффект уединения, задуматься над теми сторонами своего бытия, кото­рые в повседневных заботах не попадают в фокус его внимания. Вместе с тем, на отдыхе человек без труда завязывает знакомства, спонтанно и дружески взаимодействует с разными людьми. Но эта свобода позволя­ет глубже понять особую значимость близких людей, осознать роль се­мейно-родственных отношений. В целом досуговая активность способна выполнять функции оздо­ровления психики, развития внутреннего мира, расширения индивиду­альной жизненной среды. Таким образом, досуг интегрирует множе­ство разрозненных аспектов жизни человека в единое целое, формируя у него представления о полноте своего существования. Без досуга жизнь современного человека была бы не только ущербной, она лишилась бы одного из своих базовых стержней, стала бы труднопереносимой.