Уровни предотвращения конфликтов

1) Общесоциальный уровень. Он представляет собой выявление и устранение крупных экономических, социальных и политических факторов, которые дезорганизуют социальную жизнь. Примерами таких дезорганизующих социальную жизнь факторов могут быть перекосы в экономике, резкие различия в уровне и качестве жизни у разных социальных групп, политическая и социальная неустроенность, неорганизованная и малоэффективная система управления и т. п.

Предотвращение общественных причин конфликтов предполагает последовательное проведение социальной, экономической и культурной политики в интересах всех групп населения; укрепление правопорядка и законности; повышение культурного уровня учащихся и персонала организаций. Последовательная реализация социальных программ, направленных на осуществление интересов конкретной организации в целом, является универсальным предупреждением возможных негативных явлений.

Большая роль в предотвращении конфликтов принадлежит усилиям по изменению ценностных ориентаций в направлении повышения уважения к правам и свободам личности, доброжелательности в отношениях; укреплению доверия; борьбы с насилием и нетерпимостью, т. е. изживанием «субкультуры насилия».

2) Психологический уровень. В индивидуально-личностном плане устранение причин конфликтов предполагает воздействие и выдвижение контр-мотивов, которые могут заблокировать первоначальные агрессивные намерения конфликтующих сторон.

Предупреждать конкретные конфликты можно, изменяя индивидуальное отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на состояние и поведение оппонентов.

К основным способам саморегуляции в предконфликтной ситуации можно отнести следующие [2]:

• умение распознать, что общение становится предконфликтным, способность «вернуться» из предконфликтной ситуации к нормально-му взаимодействию;

• понимание партнера по взаимодействию и мотивов его действий;

• толерантность — терпимость к иной точке зрения;

• способность к саморегуляции тревоги и агрессии;

• умение управлять собственным состоянием, избегая конфликтогенного поведения при переутомлении и возбуждении;

• внутренняя готовность личности к решению возникающих проблем путем сотрудничества или компромисса;

• избегание завышенных требований к другим людям, снижение ожиданий по отношению к окружающим;

• конфликтоустойчивость — способность человека сохранять конструктивный подход во взаимодействии с окружающими вопреки влиянию конфликтогенных факторов;

• чувство юмора.

Юмор представляет собой один из наиболее эффективных способов разрядки напряженности, которая позволяет «выпустить пар», вызывает чувство удовлетворенности и способствует разрешению проблем. Чувство юмора способствует повышению значимости, престижа личности, ведет к признанию ценности личности. Юмор ведет к сублимации конфликта. В результате конфликт не исчезает, но острота ситуации заметно ослабевает, а возможность ее конструктивного развития — существенно увеличивается.

Саморегуляция — важное, но не единственное условие разрешения предконфликтной ситуации. Важное значение приобретают конкретные действия отдельных людей в напряженной ситуации. Можно сформулировать некоторые общие правила воздействия на партнера, снижающие вероятность деструктивного развития конфликта.

Правила партнерского взаимодействия:

• не требуйте от окружающих невозможного, учитывайте, что их способности ограничены;

• не стремитесь быстро, радикально, путем прямых воздействий изменить (перевоспитать) человека;

• по невербальным сигналам точно оценивайте психическое состояние партнера, избегая обсуждения острых проблем, если существует вероятность агрессивной реакции с его стороны;

• своевременно информируйте окружающих об ущемлении ими ваших интересов;

• проявляйте твердость в отношении своей позиции, но мягкость в отношении к оппоненту;

• в процессе обсуждения проблемы не перебивайте оппонента, дайте ему выговориться;

• заблаговременно информируйте окружающих о решениях, затрагивающих их интересы;

• не расширяйте сферу конфликта, увеличивая число участников и обсуждаемых проблем;

• не загоняйте оппонента в угол, не оставляя ему выбора;

• установите неформальный, личный контакт с партнером по взаимодействию.

Профилактика конфликтов — это еще одна форма организации жизнедеятельности людей, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними [7].

Существуют различные методы профилактики конфликтов. Их применение зависит от многих факторов, в том числе от уровня конфликтов.

Н. В. Гришина рассматривает три основных метода профилактики конфликтов [5]:

• психотерапия,

• консультирование

• тренинг.

1. Психотерапия. Чаще всего психотерапевтические методы наиболее эффективны в ситуациях внутриличностного или межличностного конфликта. Любой вид психотерапии — это всегда работа с внутренним миром человека, побуждение его к внутренней работе, будь то понимание себя, изменение отношения к себе или саморегуляция.

Поэтому цель психотерапии — это внутренняя работа человека с самим собой. На сегодняшний день в психологии выделяют три основных направления психотерапии

• психоаналитическое (динамическое),

• когнитивно-поведенческое

• гуманистическое.

Каждое из них — это система теоретических представлений о личности, об особенностях

ее развития, о механизмах психотерапевтического воздействия, о его целях, технологиях, приемах и формах работы. Разрешение внутриличностной или межличностной проблемы на предконфликтной фазе собственно и является реализацией функции по предупреждению

конфликта.

2. Психологическое консультирование. В настоящее время четких границ между психотерапией и консультированием практически не существует. До недавнего времени клиентами психотерапии считались пациенты с клиническими симптомами или глубинными бессознательными проблемами. Консультирование, напротив, направлено на оказание помощи здоровым людям, без психических отклонений.

Кроме того, в процессе консультирования клиент наделяется статусом активного и ответственного за свое решение субъекта. Проблемы же, с которыми приходится работать консультанту, носят ситуационный характер. Поэтому под консультированием чаще всего рассматривают деятельность, направленную на работу с ситуационными проблемами, возникающими у здоровых людей и решаемыми на уровне сознания.

На сегодняшнем этапе развития консультирования и психотерапии поле решаемых проблем, а также спектр методических приемов, используемых в рамках указанных методов, настолько широки, что стирают существовавшие между ними границы. И психологическое консультирование и психотерапия рассматриваются как методы оказания психологической помощи, направленные на изменение мировосприятия, мироощущения, определенных жизненных установок, позиций, поведения личности. Происходящие изменения в результате действия указанных методов помогают человеку конструктивно подойти к разрешению проблемной ситуации, по-иному взглянув на нее.

3. Социально-психологический тренинг. Под социально-психологическим тренингом (СПТ) в широком смысле понимают своеобразные формы обучения знаниям, умениям и навыкам в сфере общения, а также формы их коррекции. СПТ считается одним из эффективных методов коррекции конфликтного поведения и обучения конструктивному поведению в конфликтных ситуациях. Основными внутренними методами СПТ считают групповую дискуссию и ролевые игры, которые создают возможность взглянуть на ситуацию с различных точек зрения, осознать и принять их многообразие. Отличительными особенностями данного метода является его групповой характер, что позволяет использовать обучающий эффект группового взаимодействия и активная форма приобретения знаний и умений. Основными механизмами СПТ являются: организация эффективной обратной связи и рефлексия (групповая и индивидуальная), позволяющая осознавать

различные аспекты конфликтного взаимодействия. Механизмы проживания и переживания позволяют ощутить разнообразие чувств, эмоций и состояний, испытываемых субъектами противоположных сторон конфликтной ситуации. Приобретенные из опыта новые знания и умения — являются основой для изменения устоявшихся мнений, стереотипов восприятия и поведения, разрушающих общения и приводящих к конфликтному взаимодействию.

По мнению М. М. Лебедевой, профилактика большинства видов конфликтов должна вестись по четырем направлениям [10]: