Карта стейкхолдеров

Карта стейкхолдеров - это способ наглядного отображения разных отношений со стейкхолдерами. Некоторые компании используют сеточные или круговые диаграммы для определения этих отношений. В карту стейкхолдеров важно включать все отношения, с помощью которых компания влияет на людей или люди влияют на деятельность компании.

Результатом слишком «широкого» анализа стейкхолдеров является достаточно длинный список, который не имеет практического приложения. Для предотвращения выгорания (попытке сотрудничать со слишком большим количеством стейкхолдеров) нужно установить приоритеты, используя такие критерии:

• значение влияния компании с точки зрения заинтересованных сторон (например, увольнение на единственном заводе в городе существенно повлияют на работников, их семьи и других жителей);

• важность группы стейкхолдеров для деятельности компании (например, потребители и ключевые поставщики);

риск получения неполной информации, исключая определенную группу (например, если иностранная дочерняя компания имеет контакты лишь с чиновниками, ей будет трудно изучить интересы работников и местных жителей);

• возможность доступа к новым идеям (например, привлечение группы, которая может изменить существующую практику, предоставив свежий взгляд на сложную проблему, однако компания должна быть лучше подготовлена для настоящего изменения своих подходов);

• требования регуляторных или разрешительных органов (например, для получения лицензии в некоторых регионах Канады компания должна вовлекать в свою деятельность коренное население).

При определении стейкхолдеров стоит также понимать, что есть стейкхолдери, с которыми у компании должны быть более тесные отношения. Для этого необходимо ознакомиться с рис. 3.3.

Стейкхолдери на рисунке распределяются на 4 группы: низкая заинтересованность/низкое влияние (А), высокая заинтересованность/низкое влияние (В), низкая заинтересованность/ высокое влияние (С), высокая заинтересованность /високое влияние (D).

Группа А. Компания практически может не тратить усилие на эту группу. Заинтересованные стороны не составляют ни одной угрозы в связи с отсутствием заинтересованности или власти.

Группа В. Эта группа, хотя и имеет высокую заинтересованность, не имеет достаточную власть, чтобы осуществлять контроль, потому их нужно лишь информировать и держать в курсе событий компании.

Группа С. Эта группа может или не может понять степень своего влияния на компанию и, следовательно, их интересы важно принимать во внимание. Однако через ее низкий интерес к событиям, эта группа стейкхолдлеров вряд ли вызовет значительные проблемы.

Группа D. Компания должна пытаться удовлетворить эту группу в первую очередь, поскольку она имеет власть влиять на компанию, и существует высокая вероятность того, что она сможет использовать свою власть.

Компания Syngenta, мировой лидер агробизнеса, работает над привлечением стейкхолдеров и решением разных экологических и социальных вопросов, однако, как отмечает сама компания, некоторых стейкхолдеров нужно было убеждать в том, что компания предоставляла конструктивные предложения для решения проблем ради пользы для всех стейкхолдеров. Компания разработала новую стратегию работы со стейкхолдерами:

- во-первых, Syngenta проконсультировалась с 12 репрезентативными стейкхолдерами для определения их потребностей. Результаты консультаций показали, что стейкхолдери хотели расширить пределы дискуссии, включив в нее более широкие вопросы, чем те, которые были определены раньше;

- во-вторых, Syngenta пригласила 120 стейкхолдеров на форум, среди которых были представители общественных организаций, профсоюза, политические деятели. Они рассмотрели темы устойчивого развития агропромышленного комплекса и прав человека. Основными причинами участия стейкхолдеров были согласие компании на обсуждение нескольких вопросов впервые, а также решение компании о неразглашении содержания дискуссии третьим сторонам без предыдущего письменного согласия других участников. Syngenta проводила встречу на нейтральной территории, а программа встречи давала возможности для неформальной дискуссии. Представители ГО, эксперты компании и независимые модераторы определили немало вопросов для обсуждения.

Невзирая на то, что длительность встреч не была достаточной для планирования общих действий, компания получила свои выгоды:

1. Компания смогла понять мотивацию стейкхолдеров, стать более открытой в отношениях.

2. Встречи дали возможность положить начало дискуссии и совместной работе с обществом для решения проблемных вопросов.