Виды стейкхолдеров

Стейкхолдери могут быть внутренними и внешними. Но это деление является условным, поскольку некоторые группы могут быть как внутренними, так и внешними. Например, сотрудники компании - внутренние стейкхолдери, но в то же время они представляют и местное общество (внешние стейкхолдери). Разные стейкхолдери имеют как собственные характеристики и ожидания, так и потребности, которым компания должна отвечать (приложение 1).

Нужно обратить внимание на то, что иногда может возникнуть конфликт интересов между стейкхолдерами, которые нужно сбалансировать, например:

• владелец и потребитель: прибыль и услуги (например, конфликт через часы открытия);

• акционер и работник: прибыль и высокая зарплата;

• владелец и руководство: конфликт между собственностью и контролем (например, у владельцев не есть достаточно власти над руководством);

• работодатель и работник: работники считают, что тяжело работают, что отображается на прибылях работодателя, а работодатели ожидают большей эффективности, высшей результативности за меньшие средства.

Для украинских компаний, термин «стейкхолдер» означает следующее:

• группа людей, которая так или иначе влияет на деятельность компании и наоборот;

• заинтересованы стороны (партнеры, сотрудники, клиенты, общественность, общественные организации, общества, государственные органы);

• все, кто имеет определенное отношение к нашим продуктам или нашей деятельности;

• партнерство;

• лицо или группа лиц, которые имеют прямое или опосредствованное влияние на деятельность компании, а также на которых влияет компания;

• лицо в компании или вне ее, мнение которой важно для компании;

• субъекты, которые заинтересованы в результатах деятельности компании, или которые могут на нее влиять [1].

На основе полученных данных можно сделать вывод, что большинство компаний в Украине уже понимают термин «стейкхолдер», но это понимание не является комплексным.

Диалог со стейкхолдерами помогает компаниям:

• лучше понимать последствия своей деятельности, улучшить свои услуги и продукты;

• сформулировать свои ценности, миссию, стратегию, обязательство и план действий;

• способствовать получению одобрений регулятора;

• сделать процессы отчетности и мониторинга прозрачнее;

• лучше руководить рисками и репутацией;

• активно улучшать отношения;

• создавать социальный капитал в обществах и завоевывать большее доверие;

• объединять ресурсы (знания, человеческие, денежные, технологические) для решения проблем и достижения целей, которые не могут быть достигнуты одной организацией;

• открывать новые стратегические возможности, развивать инновации;

• лучше контактировать и устанавливать более доверительные отношения между компанией и ее партнерами.

3.2. Европейские реалии

Для европейской модели корпоративной социальной ответственности взаимодействие со стейкхолдерами очень важно. В идеале эта модель ориентирована на превращение компаний на полноценных членов общества. Поэтому диалог со стейкхолдерами находится в центре европейской практики КСО.

На уровне ЕС диалог с заинтересованными сторонами институцианализировано. Инициатором этого процеса в рамках Европейского Союза стала Европейская Комиссия. В 2003 году эта организация объявила о создании Форума стейкхолдеров, основной целью которого было повышение осведомленности с концепцией КСО, содействие диалогу между бизнесом, организациями гражданского общества, профсоюзами и другими группами заинтересованных сторон. Основным «толчком» к созданию Форума стала Лиссабонская конференция, которая состоялась в 2000 году.

Европейская Комиссия выступила председательствующей организацией на Форуме, в состав которого вошли представители организаций работодателей, бизнеса, общественных организаций и профсоюзов. Встречи участников Форума происходят в рамках пленарных заседаний и круглых столов. За годы существования Форума состоялось семь пленарных заседаний. Во время последнего заседания, которое состоялось 10 февраля 2009 года, каждая группа стейкхолдеров презентовала свои достижения в сфере КСО. Также состоялось обсуждение перспектив развития данной концепции в ЕС.

Круглые столы в рамках Форума охватывали 4 направления:

• совершенствование знаний о КСО и содействии обмену опытом и успешными практиками;

• содействие развитию КСО в сфере малых и средних предприятий;

• аспекты развития КСО;

• прозрачность практик и инструментов КСО [4].

В пределах Европейского Союза одна из основных организаций, которая занимается вопросом диалога со стейкхолдерами, - CSR Europe. В 2005 году эта организация и ее партнеры создали Европейскую дорожную карту для бизнеса с призывом к ЕС и стейкхолдеров разработать мероприятия и наладить партнерские отношения для управления изменениями [3].

Основной стандарт, который определяет правила и принципы работы со стейкхолдерами, - стандарт АА1000. Он указывает на повышение качества внедрения, оценки и обеспечения участия заинтересованных сторон. В частности, стандарт определяет основные понятия, которые используются при работе со стейкхолдерами, содержит требования для качественного привлечения заинтересованных сторон, предоставляет основу для привлечения стейкхолдеров, а также совета относительно определения заинтересованных сторон для компании. В документе также указаны основные принципы для разработки, внедрения, оценки и обеспечения качества взаимодействия с заинтересованными сторонами. АА1000 предоставляет рекомендации для непрерывного улучшения, учитывая разные возможности компаний для внедрения практики диалога со стейкхолдерами. Стандарт может быть использован отдельно или как неотъемлемый элемент других стандартов и норм (GRI, стандарты ISO). АА1000 релевантный для работы с широким кругом обязательств компании: от проблем, которые возникают на микроуровне, к обязательствам на макроуровне относительно основных интересов общества, которые касаются предприятий, гражданского общества, государственных органов и сетей стейкхолдеров [2].

Внимание к сотрудничеству с заинтересованными сторонами уделяется и в международном стандарте по социальной ответственности ISO 26000, принятому 1 ноября 2010 года. В частности, Раздел 5 этого стандарта содержит информацию о сути понятия «стейкхолдер», методы определения заинтересованных сторон для организации. Кроме этого, предоставляется объяснение срока «привлечения стейкхолдеров», его важности для компаний и организаций, возможности для его использования, а также ситуации, при которой такая форма работы с заинтересованными сторонами неуместна [5].