4.5. Управление ксо. Роль ксо-менеджера в компаниях

Общей чертой во всех международных компаниях является наличие специального менеджера по КСО. К тому же, программами КСО там занимаются все департаменты.

В «Кока-коле» координатором всего направления является гендиректор. У каждого руководителя отдела обязательно существует бизнес-индикатор, который показывает, какой социальный взнос сделал его отдел. Программы по защиты окружающей среды реализуют отделы производства или логистики. Те, которые направлены на отношение к сотрудникам, - отдел персонала, а те, которые связаны с клиентами, - коммерческий отдел. Как правило, в обязанность отдела PR входит и составление социальной отчетности. В «Кока-коле» есть для этого специалист социальных проектов. А также сотрудники PR-отдела информируют работников компании о том, какие программы КСО запущены.

В ОАО «Оболонь» за координацию направления КСО отвечает глава правления (и одновременно директор по кадровым вопросам и сбыту). Техническая дирекция реализует природоохранные мероприятия, дирекция маркетинга и продаж - работу с потребителем, PR-отдел занимается распространением информации в котором работает и специалист-менеджер по КСО.

В некоторых отечественных компаниях направление КСО полностью положено на руководителя прес-службы или департамента корпоративных коммуникаций. Например, в девелоперской компании «XXI Века» функции менеджера по КСО выполняет директор корпоративных коммуникаций, чей департамент самостоятельно разрабатывает план мероприятий на будущий год, включая бюджет, который потом отдают на утверждение топ-менеджеру.

Похожая управленческая схема и в «Метро Кэш енд Керри Украина», но там есть координатор проектов КСО, который является помощником генерального директора. В каждом торговом центре есть люди, а то и целые команды, которые отвечают за помощь в том или другом проекте. Например, директор торгового центра, его ассистент и руководитель торгового зала занимаются сбором и передачей продовольственной помощи фонду «Хелпика».

В мобильном операторе Life:) стратегию и бюджет под КСО определяет гендиректор совместно с департаментом корпоративных коммуникаций. Кроме того, отдельные программы заказывают PR-агентству. Это случай, когда деятельность по планирования КСО выносится за пределы компании.

Некоторые компании имеют не только отдельную должность менеджера из КСО, но и целый департамент. Правда, в Украине такая модель управления КСО только начала появляться. В частности, есть менеджер по КСО в компании «Киевстар». Он работает в отделе корпоративных коммуникаций, а в его основные обязанности входит разработка и внедрение стратегии КСО. При реализации программ взаимодействие происходит со всеми дирекциями «Киевстар».

Менеджер по социальной ответственности должен иметь такие задания и обязанности (табл. 4.9.) [б].

Таблица 4.9.

Задание и обязанности менеджера по КСО.

Задание:	Обязанности:
Стратегия	Разрабатывает стратегию организации в сфере корпоративной социальной ответственности (КСО) в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами. Максимально учитывает ожидание заинтересованных сторон. Анализирует нефинансовые риски, связанные с деятельностью организации, и разрабатывает мероприятия по их предупреждению. Разрабатывает и внедряет систему мониторинга эффективности деятельности организации в сфере КСО.
Программы	Разрабатывает ежегодные программы из КСО, включительно с коммуникационными планами и бюджетами. Внедряет проекты в рамках утвержденной стратегии и программ. Координирует разработку и внедрение инициатив подразделов организации в сфере КСО.
Внутреннее консультирование	Оказывает специалистам структурных подразделений организации методическую и консультационную поддержку, которые помогут им вести деятельность подразделов в соответствии с принципами устойчивого развития.
Взаимоотношения со стейкхолдерами	Отвечает за построение конструктивных отношений и активное общение с внутренними (сотрудники организации) и внешними сторонами (профсоюзы, местные общества, органы власти и местного самоуправления, общественные организации и тому подобное), способствует формированию и поддержке позитивного имиджа организации.
Распространение информации	Обеспечивает распространение информации, связанной с программами корпоративной социальной ответственности, с использованием всех доступных каналов коммуникации. Обеспечивает повышение уровня осведомленности общества о благосклонности организации к принципам корпоративной ответственности.
Социальная отчетность	Отвечает за подготовку социального отчета (отчету об устойчивом развитии). Обеспечивает соответствие отчетности относительно нефинансовых аспектов деятельности организации с финансовой и другой отчетностью организации.

Менеджер по КСО должен знать: международные и отечественные стандарты и программные документы относительно социальной ответственности, законодательство Украины и нормативные акты, которые регламентируют предпринимательскую деятельность, социальные и трудовые отношения; условия и особенности конкурентоспособного функционирования предприятий разных форм собственности; состояние и развитие мировой и отечественной экономики; направления инновационной и инвестиционной политики; методологию анализа рыночной среды на микро- экономическом уровне; основные направления маркетинговой деятельности; взаимосвязь элементов внутреннего и факторов внешней среды предприятия; экологию, перспективы и мировые тенденции развития технологи отрасли; порядок установления хозяйственных связей, методы комплексной диагностики финансово хозяйственной деятельности предприятия, функции и методы управления, теорию управленческих решений и коммуникаций, управление персоналом, психологию управления, конфликтологию, информационные технологии менеджмента, общее управление качеством, статистическую отчетность, общие закономерностями взаимодействия бизнеса и общества; генезис концепции корпоративной социальной ответственности (КСО), роль и место этики бизнеса системе КСО; этические стандарты международного бизнеса; состав социальных инвестиций; механизм экономической регуляции корпоративной социальной ответственности; международные стандарты относительно социальной отчетности; требования к содержанию и структуре корпоративных социальных отчетов; делопроизводство.

Квалификационные требования к менеджеру по КСО: полное или базовое высшее образование по направлениям «Менеджмент», «Экономика и предпринимательство» (бакалавр или специалист), или последипломное управленческое образование после высшего образования по другим направлениям. Стаж работы в отрасли управления по профессии: для специалиста - без требований к стажу, для бакалавра - 2 года.

Организация деятельности по КСО в компании:

Рабочая группа/комитет по КСО должна отвечать за введение постоянных процессов для определения и внедрения программы или политик КСО. Это может быть:

• диалог с заинтересованными сторонами и постоянные консультации с ними по поводу разных проектов, в том числе развитию бизнеса;

• создание карты рисков для бизнеса, в том числе рисков по КСО;

• определение показателей по КСО и введения оценки их выполнения;

• привлечение сотрудников;

• подготовка ежегодных отчетов из деятельности в сфере КСО и их использование в финансовых отчетах компаний.

Мониторинг и оценка реализации стратегии КСО свидетельствует о стойком обязательстве компании относительно КСО и предоставляет возможность подготовки отчета из социальной ответственности для заинтересованных сторон. Во время этих действий определяются разрывы в планах и достигнутых результатах - это помогает пересмотреть и планировать дальше. Это запирает цикл ПРПД: Плануй- Роби-Перевіряй-дій (рис. 4.7.).

Сегодня вопросы КСО постепенно входят в протоколы заседаний Правления. Ожидается, что вскоре корпоративное управление будет включать подготовку, реализацию и оценку политик из КСО - эту информацию будут требовать ведущие финансовые аналитики.

Вторая ключевая тенденция свидетельствует о большей подотчетности компании, не только по финансовым вопросам, но и по вопросам влияния на общество. Например, Датский инвестиционный фонд для стран Восточной Европы, который работает и в Украине, не подписывает ни один Договор о выделении средств без наличия КСО-політики и программ из ее достижения. Институционные инвесторы все больше и больше требуют показателей из нефинансовых вопросов, поскольку сегодня многими компаниями владеет общество через пенсионные фонды. Отсюда значительный интерес и требования к долгосрочным показателям компании относительно устойчивого развития, которые достигаются через позитивные практики трудовых отношений, борьбу с нарушениями прав человека, и которые не приносят быстрые «легкие» деньги вопреки долгосрочным показателям.

ВЫВОДЫ К РАЗДЕЛУ

Проблематика социальной ответственности предприятия является чрезвычайно актуальной сегодня в связи с рядом факторов, в частности евроинтеграционными процессами, которые происходили в Украине, увеличением прозрачности украинских границ для иностранных капиталов и выходом украинского производителя на внешние рынки.

Концепция социальной ответственности предприятия является средством улучшения бизнес процессов, технологий, деловой и в-общественной репутации предприятия, повышения мотивации и производительности работников, улучшения экономических показателей предприятия, повышения эффективности управления и конкурентной возможности предприятия, минимизации рисков и обеспечения сбалансированного развития.

Теория КСО предусматривает получение прибыли ответственными предприятиями. Компания не может считаться ответственной, принося убытки своим владельцам.

Корпоративные кодексы в организациях выполняют такие основные функции: управленческую, развитию корпоративной культуры в организации, репутаційну.

Кодекс корпоративного поведения включает: этические принципы, формирование которых имеет целью создание определенного образа организации, и положения, которые отображают принципы и правила делового поведения в конкретной организации, ответственность администрации относительно работников, регламентируют взаимоотношения с окружающей средой - клиентами, акционерами, партнерами, конкурентами.

Конфликт интересов - это реальные или такие, которые кажутся реальными, противоречие между частными интересами лица и ее служебными полномочиями, наличие которых может повлиять на объективность или непредубежденность принятия решений, а также на совершение или не совершение действий во время выполнения предоставленных ей служебных полномочий. В практике менеджмента самое частое понятие конфликта интересов применяется относительно практики корпоративного управления, то есть практики управления акционерными обществами (AT).

Главное, что должен знать менеджер из КСО: международные и отечественные стандарты и программные документы относительно социальной ответственности, законодательство Украины и нормативные акты, которые регламентируют предпринимательскую деятельность, социальные и трудовые отношения; условия и особенности конкурентоспособного функционирования предприятий разных форм собственности; взаимосвязь элементов внутреннего и факторов внешней среды предприятия; экологию, перспективы и мировые тенденции развития технологии отрасли; функции и методы управления, теорию управленческих решений и коммуникаций, управление персоналом, конфликтологию, информационные технологии менеджмента, общее управление качеством, роль и место этики бизнеса в системе КСО; требования к содержанию и структуре корпоративных социальных отчетов.

Мониторинг и оценка реализации стратегии КСО свидетельствует о стойком обязательстве компании относительно КСО и предоставляет возможность подготовки отчета из социальной ответственности для заинтересованных сторон. Во время этих действий определяются разрывы в планах и достигнутых результатах, это помогает пересмотреть и планировать дальше.

ДОСТОПРИМЕЧАТЕЛЬНОСТЬ МЕНЕДЖЕРУ Из КСО

Корпоративное управление - система отношений, которая определяет правила и процедуры принятия решений относительно деятельности хозяйственного общества и осуществления контроля, а также распределение прав и обязанностей между органами общества и его участниками относительно управления обществом.

КСО соотносится с корпоративным управлением на уровне ценностей, которые определяют пределы и подотчетность компаний относительно стейкхолдерів и его социальных, экологических відповідальностей и возможностей, в том числе на уровне корпоративных кодексов поведения. В свою очередь, эффективные корпоративные практики являются своеобразным катализатором КСО.

Ожидается, что вскоре корпоративное управление будет включать подготовку, реализацию и оценку политик из КСО - эту информацию будут требовать ведущие финансовые аналитики.

В соответствии с Третьим Докладом Юнга из управления-2009, сформированное Правление имеет:

• учитывать не только финансовые показатели, но и влияние деятельности компании на общество и окружающую среду;

• защищать и инвестировать в благосостояние экономики, общества и окружающей среды;

• обеспечить действия компании и взаимодействую из стейкхолдерами, основанные на законодательстве;

• учитывать необходимость совместных усилий из стейкхолдерами для продвижения этического поведения и эффективного корпоративного управления;

• обеспечить вимірюваність программ КСО;

• осознавать, что стратегия, риск, показатели и стойкость является неделимой и рассматривать стойкость как бизнес-возможность;

• обеспечивать эффективное управление, основанное на этических принципах;

• способствовать потому, чтобы компания была и рассматривалась как ответственный корпоративный гражданин;

эффективный и независимый комитет аудита, в обязанности которого входит аудит не только финансового, но и нефинансового отчета.

ГЛОССАРИЙ

Социальная ответственность – это концепция, которая поощряет компании учитывать интересы общества, беря на себя ответственность за влияние деятельности компании на потребителей, стейкохолдерів, работников, общества и окружающую среду во всех аспектах своей деятельности.

Нефинансовые риски - это риски, связанные с событиями нефинансового происхождения.

Кодекс корпоративного поведения - ц, е внутренний документ компании, который состоит из ряда этических принципов, формирование которых имеет целью создания определенного образа организации и совокупности положений, которые отображают принципы и правила делового поведения в конкретной организации, ответственность администрации относительно работников, регламентируют взаимоотношения с окружающей средой - клиентами, акционерами, партнерами, конкурентами.

Конфликт интересов - реальные или такие, которые кажутся реальными, противоречие между частными интересами лица и ее служебными полномочиями, наличие которых может повлиять на объективность или непредубежденность принятия решений, а также на совершение или не совершение действий во время выполнения предоставленных ей служебных полномочий.

ВОПРОС ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. Дайте определение социальной ответственности бизнеса. Объясните, почему существует несколько толкований такого определения.

2. Охарактеризуйте свойства социальной ответственности как засадничої стратегии корпоративного управления в компании.

3. О чем свидетельствует мониторинг зависимости эффективности деятельности предприятия от внедрения стратегии социальной ответственности? Объясните, почему?

4. Обоснуйте значение КСО для усовершенствования эффективного развития бизнеса.

5. Назовите и объясните принципы повышения эффективности деятельности из СВ через Совет директоров?

6. Какими могут быть способы оценивания эффективности КСО?

7. Назовите и охарактеризуйте существующие нефинансовые риски. Как может на них влиять КСО ?

8. Какими являются цели и задания корпоративного кодекса поведения предприятия?

9. В какой способ может разрешаться конфликты интересов?

10. Какими должны быть задание и обязанности менеджера из КСО?

ИНДИКАТОРЫ КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ (GRI)

Руководство Глобальной инициативы из отчетности (GRI) определяет следующие индикаторы корпоративного управления для нефинансовых отчетов компаний:

• структура управления организации;

• количество независимых членов высшего руководящего органа и / или членов, которые не относятся к исполнительному руководству компании;

• механизмы отношений акционеров - сотрудников - высшего руководства компании;

• связь между выплатами и результатами деятельности организации (включая социальные и экологические результаты);

• процессы, которые позволяют избежать конфликта интересов;

• взаимодействие оценки компетенции членов Правления и определения стратегий организации по экономическим, экологическим и социальным вопросам;

• миссия, ценности, кодексы корпоративного поведения организации и их реализация;

• процедуры оценки управления экономическими, экологическими и социальными показателями, включая управление рисками и возможностями;

• оценка собственной результативности Правления из экономических, экологических и социальных показателей.