
- •1. Винекнення, розвиток і поширення етикету
- •2. Роль значення норм ділової поведінки для досягнення успіху.
- •3. Протокольні вимоги до учасників офіційних процесій та церемоній
- •1.2. Особливості одягу для ділових прийомів
- •1.3. Як слід поводитись та про що слід говорити на ділових прийомах
- •4. Основні вимоги до дотримання рангового старшинства в діловому світі. Практика їх використання.
- •5. Порядок вітання, представлення та звертання в ділових умовах і світських обставинах. Особливості та відмінності.
- •6. Офіс як показник ділового статусу.
- •7. Поведінка в громадських місцях.
- •8. Інтеракція у спілкуванні.
- •9. Стилі спілкування. Види спілкування. Стилі спілкування
- •10. Спілкування у конфліктних ситуаціях
- •11. Техніка проведення діалогу. Етап підготовки до телефонної розмови
- •12. Етапи ділової розмови та їх особливості
- •13. Етикет ділового листування. Стиль ділових листів
- •14. Оформлення ділових листів
- •15. Особливості написання і оформлення листів за кордон.
- •16. Сутність і клас. Ділових нарад.
- •1. За цілями:
- •2. За способом проведення:
- •3. За ступенем підготовленості:
- •4. За періодичністю:
- •10.2 Технологія проведення ділової наради
- •1 Етап: Підготовка наради
- •10.3 Особливості проведення нарад різних видів
- •17, Організація брифінгів і конференцій
- •18, Організація і проведення ділових переговорів
- •19, Публічний виступ
- •20. Установлення контакту з аудиторією
- •3. Поза, жести, міміка оратора
- •4. Аналіз промови оратора
- •6. Доповідь і промова як жанри ділового спілкування
- •20. Установка контакту з аудиторією та поведінка оратора
- •4.2. Перед виступом
- •21. Види підготовки до виступу. Побутова змісту, компонування матеріалу.
- •22. Дискусія. Технологічнасхема проведення дискусії.
- •2. Етапи підготовки і проведення дискусії
- •23. Спілкування керівника з підлеглими.
- •24. Звітування підлеглого про виконане завдання.
- •25. Спілкування у процесі контролювання роботи підлеглиг.
- •27, Стимулювання ефективності праці
- •27. Поняття вербальної комунікації.
- •28. Культура слухання. Культура говоріння. Переконливий виступ.
- •29. Формування мовно-мовленнєвої компетентності у фахівців сфери дзу
- •30. Виявлення проблем і загроз для діяльності організації
- •31. Фірмова поведінка, фірмовий дизайн
- •32. Вплив організації на зовнішнє і внутрішнє середовище.
- •33. Технологія проведення пр-акцій
- •34. Підготовка та проведення офіційного ділового візиту.
- •35. Вимоги до поведінки секретаря під час прийому відвідувачів.
- •36. Поведінка відвідувачів під час ділового візиту.
- •39. Поведінка гостей та господарів під час неофіційних візитів.
- •40. Види прийомів.
- •41. Діловий прийом розсаджування
- •42. Вимоги до поведінки на діловому прийомі відвідувача.
- •43. Якими є правила розміщення офіційної особи в кабінеті керівника під час протокольного візиту?
- •45. Які особливості вручення квітів під час офіційної зустрічі, світського візиту?
1. За цілями:
навчальні (мета наради - передати учасникам певні знання, і тим самим підвищити їх кваліфікацію);
роз’яснювальні (керівник намагається переконати учасників наради у необхідності, вірності та своєчасності його стратегії і дій);
проблемні (мета наради - розробка шляхів і методів рішення проблем);
координаційні (мета наради - координація роботи підрозділів);
інформаційні (мета наради - здійснення збору, обміну і узагальнення даних з будь-якої проблеми і визначення поглядів учасників наради).
2. За способом проведення:
диктаторські
автократичні
сегрегативні
дискусійні
довільні
Диктаторська нарада характеризується такими ознаками: право голосу має тільки керівник; він сам викладає свої погляди, видає наказ або вказівку; кількість учасників не регламентують. Особливості таких нарад - збереження ієрархії працівників, однозначність у постановці завдань, швидке здійснення рішень;
Автократична нарада є різновидом диктаторської. її хід передбачає запитання керівника і відповіді учасників наради. На вимогу або за дозволом керівника допускаються виступи. Кількість учасників подібної наради обмежена. Такі наради, як правило, являють собою своєрідний звіт учасників перед керівником, під час якого кожний має можливість більшою або меншою мірою викласти свій погляд;
Сегрегативна нарада передбачає порядок, при якому керівник сам визначає тих, хто має виступити, тобто тих, кого він бажає вислухати.
Дискусійні наради являють собою найбільш демократичний спосіб вирішення проблем, що виносять на нараду. Такі наради організовують у разі потреби координації дій співробітників або підрозділів, їх може проводити як керівник, так і обраний учасниками голова. Кількість учасників обмежена, звичайно не більш як 15 чол. Кожний учасник дискусійної наради має можливість вільно викласти свою думку, що сприяє підвищенню відповідальності за виконання прийнятих рішень, дає змогу відкрито обговорювати будь-які погляди, у тому числі керівника, сприяє згуртованості членів колективу;
Довільна нарада, як правило, має місце тоді, коли обмінюються думками працівники, професійні обов’язки яких тісно взаємопов’язані. Вона відбувається без порядку денного, без голови, на ній не приймають ніяких рішень. Прикладом такої наради є обговорення керівником, його заступниками, помічниками, провідними спеціалістами загального стану справ або досить великої і важливої проблеми.
3. За ступенем підготовленості:
заплановані
позапланові
До запланованих нарад належать:
наради, які регулярно проводять керівники,
щотижневі наради, наприклад, з якості, та ін. їх проводять звичайно з встановленою періодичністю, у той самий час, з відносно стабільним складом учасників, часто з практично постійним порядком денним, наприклад, підведення підсумків тижня (місяця), визначення завдання на наступний тиждень, розподіл робіт і ресурсів (робочої сили, часу), узгодження взаємодії та ін.;
наради з найважливіших проблем діяльності організації, що потребують, як правило, спеціальної підготовки, присутності представників інших установ тощо;
позапланові: проводять у разі виникнення непередбачених, надзвичайних ситуацій (наприклад, при надходженні нормативного документа, що змінює порядок роботи та ін.)