28. Цели и объекты сертификации в сфере услуг.

В России действуют системы по сертификации услуг в следующих областях:

• ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, электробытовых машин и приборов; центральный орган — Госстандарт РФ;

• химчистка и крашение; центральный орган — Росбытсоюз;

• туристские услуги и услуги гостиниц; центральный орган — Госкомитет РФ по физической культуре и туризму;

• техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств; центральный орган - Министерство транспорта РФ;

• общественное питание; центральный орган — Департамент торговли;

• перевозка пассажиров автомобильным транспортом; центральный орган — Министерство транспорта РФ.

Объектами сертификации в сфере услуг могут быть: услуга; организация, предоставляющая услугу; персонал, выполняющий услугу; производственный процесс; система управления качеством в организации, предоставляющей услуги.

Цели : защита потребите­лей услуг от недобросовестной деятельности орга­низаций, которые их предлагают; защита жизни, здоровья и иму­щества; подтверждение заявленных показателей каче­ства обслуживания; формирование благоприятной общественной, правовой и экономической среды для интенсив­ного развития сферы услуг; выра­ботка мер государственной поддержки сферы услуг как важного сек­тора экономики.

29. Этапы проведения сертификации услуг.

Услуги проходят исключительно добровольную сертификацию. В рамках Системы сертификации ГОСТ Р действуют Правила функционирования системы добровольной сертификации услуг (далее – Система).

Сертификация услуг в Системе проводится аккредитованным ОС по инициативе заявителей (исполнителей) в целях подтверждения соответствия требованиям документов, определяемых заявителем.

Сертификация услуг предусматривает семь этапов:

1) подача заявки на сертификацию;

2) рассмотрение и принятие решения по заявке;

3) выбор схемы сертификации;

4) оценка соответствия услуг установленным требованиям;

5) принятие решения о возможности выдачи сертификата;

6) выдача сертификата;

7) инспекционный контроль; сертифицированных услуг.

30. Обязательная сертификация услуг.

Обязательная сертификация потенциально опасных для жиз­ни, здоровья и имущества потребителя услуг введена в России на основании законов:

• О сертификации продукции и услуг;

• О безопасности дорожного движения;

• Об основах туристической деятельности в Российской Фе­дерации;

• О защите прав потребителей.

Объектами сертификации в сфере услуг могут быть: услуга; организация, предоставляющая услугу; персонал, выполняющий услугу; производственный процесс; система управления качеством в организации, предоставляющей услуги.

Формирование системы сертификации услуг и выбор ее участ­ников проводятся в соответствии с «Правилами по проведению сертификации в РФ». Согласно этому документу в состав участ­ников системы сертификации услуг могут входить:

• руководящий орган — Госстандарт РФ;

• центральные органы;

• научно-методический центр — ВНИИС;

• методические центры (отраслевые НИИ);

• аккредитованные органы по сертификации и испытатель­ные лаборатории;

• аккредитованные органы по сертификации систем управле­ния качеством.