- •1. Цели и задачи стандартизации. Нормативная база стандартизации рф.
- •2.Ряды предпочтительных чисел. Основные, дополнительные и выборочные ряды.
- •4.Государственная система стандартизации в рф. Нормативная база.
- •6.Категории стандартов.
- •3.Параметрические и размерные ряды машин и приборов.
- •5.Государственный контроль и надзор за соблюдением обязательных требований стандартов.
- •7.Виды стандартов.
- •8.Основные положения методики разработки и внедрения и пересмотра стандартов.
- •10.Основные методы стандартизации.
- •12.Работы, выполняемые при стандартизации: Систематизация, кодирование, классификация. Унификация, типизация и агрегатирование машин.
- •13. Государственная система стандартизации в рф. Основные цели и задачи Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии.
- •9.Основные формы стандартизации.
- •11.Международная стандартизация. Международная организация по стандартизации исо.
- •14.Законодательные и нормативные основы стандартизации рф. Основные положения Федерального закона «о техническом регулировании» по стандартизации.
- •20. Роль стандартизации в организации производства, в обеспечении качества продукции конкурентоспособности на мировом и внутреннем рынке.
- •15.Технические регламенты: цели принятия, содержание и применение.
- •21. Основные положения национальной системы стандартизации рф.
- •16.Виды технических регламентов. Государственный контроль (надзор) за соблюдением технических регламентов.
- •22.Ответственность изготовителей (исполнителей, продавцов) за несоответствие продукции и процессов требованиям технических регламентов.
- •17.Системы и комплексы национальных стандартов.
- •18. Международная стандартизация. Международная организация по стандартизации исо. Международные стандарты исо/мэк.
- •19. Системы менеджмента качества на основе международных стандартов исо серии 9000.
- •Содержание
- •24.Статистические и вероятностные методы, экономико-математическое моделирование и прогнозирование развития объектов стандартизации.
- •25. Пассивная и активная стандартизация.
- •26. Региональная система стандартизации стран Европейского Союза (ес).
- •27. Статус международных стандартов, порядок и формы их применения.
- •28. Методика выбора и установления параметрических рядов машин.
- •29.Основные положения и принципы Государственной системы стандартизации (гсс).
- •34.Нормативные документы в области стандартизации услуг.
- •30.Перспективы преобразования гсс в Российскую национальную систему стандартизации (рнсс).
- •31. Межгосударственные стандарты, их правовой статус.
- •32. Концепция развития стандартизации с учетом требований вто.
- •33.Особенности стандартизации услуг.
33.Особенности стандартизации услуг.
Стандартизация в сфере услуг — это способ обеспечить защиту интересов потребителей в аспектах безопасности для жизни и здоровья человека и экологии.
Как объект стандартизации, услуга представляет определенную трудность, поскольку не все ее характеристики могут быть выражены количественно. В этом же состоит и особенность сертификации услуг.
В 1995 г. вступило в силу Генеральное соглашение о торговле услугами (GATS), которое касается практически всех видов услуг, являющихся предметом международной торговли. Всемирная торговая организация, разработавшая это соглашение, относит его положения к широкому спектру обслуживающих отраслей экономики: банковскому делу, страхованию, туризму, архитектуре и проектированию, телекоммуникации, бухгалтерскому учету, консультированию по различным вопросам, транспорту и многим другим услугам.
Российские проблемы в области стандартизации услуг связаны, с одной стороны, с отсутствием наработок, а с другой — с увеличением ассортимента предоставляемых услуг за счет ранее не существовавших. Методической основой для стандартизации и сертификации услуг служит разработанная ВНИИС и одобренная Госстандартом России "Концепция развития стандартизации и сертификации услуг". Согласно этому документу первостепенными задачами определены: разработка классификатора услуг населению; упорядочение терминологии, используемой в законодательных актахи в отраслях сферы услуг.
Принят основополагающий методический стандарт "Система сертификации ГОСТ Р. Основные положения и порядок сертификации услуг". Для того чтобы этот стандарт работал, необходимо создание нормативной базы, т.е. стандартизация всех видов услуг. Главный аспект сертификации услуг — их безопасность, в связи с чем проводится работа по дифференциации услуг по степени их опасности.
Наряду со стандартизацией самих услуг проводится и стандартизация систем обеспечения качества услуг, что необходимо для сертификации отдельных видов услуг. Уже действует ГОСТ Ρ 50691-94 "Система качества. Модель обеспечения качества услуг", подготовленный на основе международных стандартов ИСОсерии 9000.