Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Наследие С.А. Сбитнева - ученого, педагога, новатора. Сборник материалов научно-практической конференции, посвященной 90-летию со дня рождения С.А. Сб
.pdf
обходимость не только обеспечения сохранности культурного наследия,
но и «приспособления объекта культурного наследия для современного
использования».
В. Н. Горюткина
В 2006 году в Кемеровской областной научной библиотеке
им. В. Д. Федорова был объявлен конкурс библиотечных проектов, направленных на создание новой модели функционирования областной
научной библиотеки. Мною был представлен на конкурс проект «Диспетчерская служба». Проект был задуман и написан на основе многолетнего опыта работы в нашей библиотеке в целях улучшения обслуживания
пользователей.
Проблема заключалась в том, что вся информация о библиотеке, ее
структурных подразделениях, услугах и мероприятиях была сосредоточена в отделах. Таким образом, каждый отдел выполнял лишь часть справочной работы.
Задачи проекта:
1. Научить пользователя ориентироваться в библиотеке, пользо-
ваться библиотекой;
2. Предложить пользователям оперативный доступ к ресурсам и
услугам библиотеки, сделать этот путь короче.
Библиотека для пользователей начинается с входной зоны (вестибюля) и здесь же располагается Диспетчерская служба. Посетитель библиотеки уже в доконтрольной зоне получает любую справку, любую информацию, касающуюся библиотеки.
Обязанности сотрудника Службы достаточно многообразны и сложны: ориентирование пользователей в библиотеке, информирование о
библиотечных фондах, предоставляемых услугах, правилах пользования,
мероприятиях библиотеки. Если запрос сложен для выполнения, сотрудник Службы направляет пользователя к «предметному» библиотекарю.
Деятельность Службы обеспечивают наиболее квалифицированные сотрудники отделов библиотеки. Требования к сотруднику Диспетчерской
службы: высшее образование, стаж работы с читателями не менее 5 лет.
Диспетчерская служба работает в нашей библиотеке с 22 сентября
2007 года. Для работы выбрано самое посещаемое время: с 12 до 18 часов. В субботу и воскресенье Служба работает с 10 до 18 часов.
231
От первой встречи пользователя с сотрудником Службы зависит, ста-
нет ли он постоянным читателем библиотеки.
Диспетчерская служба предоставляет следующие услуги:
1. Предоставление полной информации о структурных подразделениях библиотеки (местоположение, фонд, услуги, номера телефонов и
прочее.);
2. Информация о наличии книги в любом отделе библиотеки;
3. Информирование читателей о мероприятиях, которые проводятся в библиотеке. Служба имеет план массовых мероприятий на текущий
месяц;
4. Информация об учреждениях культуры города (адрес, телефон);
5. Распространение рекламной информации: буклетов, рекламных
листков и других материалов.
Именно отсюда, с Диспетчерской службы начинается прямая рекла-
ма библиотеки, которая формирует имидж библиотеки.
В своей работе Диспетчерская служба использует следующие доку-
менты:
1. Правила пользования областной научной библиотекой им. В. Д. Федорова.
2. Прейскурант информационных продуктов и услуг, сопутствующих основной деятельности Кемеровской областной научной библиотеки
им. В. Д. Федорова.
3. Ежемесячный план мероприятий Кемеровской областной научной
библиотеки им. В. Д. Федорова.
4. Книга жалоб и предложений для пользователей библиотеки.
5. Список телефонов Кемеровской областной научной библиотеки
им. В. Д. Федорова.
6. Рекламные листки, буклеты, касающиеся функционирования всей
библиотеки, так и ее отделов.
7. График дежурств сотрудников диспетчерской службы.
Служба осуществляет свою работу, используя современные техноло-
гии, способствует совершенствованию библиотечного сервиса.
Таким образом, Диспетчерская служба выполняет основные
функции:
- ориентационную,
- информационную,
- оптимизации «пути читателя» в библиотеке.
Каковы результаты эксперимента?
232
Прежде всего значительно увеличилось количество различных справок. Так, за период эксперимента в 2007 года выполнено 633 справки,
а за два месяца 2008 года выполнено 1022 справки
Работа Диспетчерской службы создает комфортность для пребывания пользователя или посетителя в библиотеке, повышает качество услуг.
Помогает посетителям библиотеки увидеть новый образ библиотеки как
ресурсного и культурно-досугового центра.
Полагаю, что в ходе эксперимента будут вноситься некоторые коррективы, будут расширяться часы работы этой службы, совершенствоваться формы работы.
Главный результат эксперимента – повышение качества и оперативности библиотечного обслуживания, возможность экономить время читателя, не заставляя его гулять по отделам библиотеки в поисках необходимой информации. Именно для улучшения обслуживания пользователей
и был задуман проект «Диспетчерская служба».
233
– кандидат педагогических наук, до-
цент кафедры технологии автоматизированной обработки информации
КемГУКИ.
– заместитель директора
по библиотечной работе. Кемеровская областная научная библиотека
им. В. Д. Федорова.
– доктор педагогических наук, про-
фессор кафедры технологии автоматизированной обработки информации, директор НИИ информационных технологий социальной сферы
КемГУКИ.
– методист отделения информацион-
ных ресурсов на иностранных языках и языках народов России отдела
«Межотраслевой ресурсно-консультативный центр» областной научной
библиотеки им. В. Д. Федорова.
– заведующая Центром чтения «Бина-
лен-4» ЦБС г. Кемерово.
– аспирант кафедры технологии
документальных коммуникаций КемГУКИ.
– заведующая отделом прогнози-
рования и развития библиотечного дела Кемеровской областной научной
библиотеки им. В. Д. Федорова.
– доктор педагогических наук,
профессор кафедры библиотековедения Московского государственного
университета культуры и искусств.
кандидат педагогических наук, замес-
титель начальника департамента культуры и национальной политики Кемеровской области.
– кандидат педагогических наук, про-
фессор кафедры технологии автоматизированной обработки информации, зав. лабораторией «Информационных ресурсов и технологий» НИИ
информационных технологий социальной сферы КемГУКИ.
– кандидат педагогических
наук, зав. кафедрой управления образования Кузбасского регионального
института повышения квалификации и переподготовки работников образования (КРИПКиПРО).
234
– заведующая отделом «Группа
маркетинга» Кемеровской областной научной библиотеки им. В. Д. Федорова.
– доцент кафедры технологии автоматизированной обработки информации КемГУКИ.
– аспирант кафедры технологии документальных коммуникаций КемГУКИ.
– руководитель Единого центра каталогизации Центральной детской библиотеки им. А. М. Береснева,
гл. библиотекарь Детской ЦБС г. Кемерово.
– зав. отделом «Служба консервации библиотечных фондов» Кемеровской областной научной библиотеки им. В. Д. Федорова.
– доцент кафедры технологии автоматизированной обработки информации Института информационных и библиотечных технологий КемГУКИ.
– директор Детской центральной библиотечной системы г. Кемерово.
– доктор педагогических наук, профессор, заведующая кафедрой технологии документальных коммуникаций
КемГУКИ.
– заместитель проректора по учебной работе Томского государственного педагогического университета.
– директор ЦБС им. Н. В. Гоголя
г. Новокузнецк
– кандидат педагогических наук, доцент кафедры технологии автоматизированной обработки информации
КемГУКИ.
– кандидат педагогических
наук, доцент кафедры технологии документальных коммуникаций, зав.
лабораторией формирования информационной культуры НИИ информационных технологий социальной сферы КемГУКИ.
– заведующая отделом «Электронный ресурсный центр» Кемеровской областной научной библиотеки
им. В. Д. Федорова.
– кандидат педагогических наук,
доцент кафедры технологии документальных коммуникаций КемГУКИ.
235
– заведующая отделом информа-
ционных технологий МУК ЦБС г. Кемерово, ЦГБ им. Н. В. Гоголя.
– старший преподаватель кафедры
технологии автоматизированной обработки информации КемГУКИ.
– аспирант кафедры технологии
документальных коммуникаций КемГУКИ.
– заведующая отделом «Межот-
раслевой ресурсно-консультативный центр» Кемеровской областной
научной библиотеки им. В. Д. Федорова.
– заведующая отделом городского абоне-
мента Кемеровской областной научной библиотеки им. В. Д. Федорова.
– заведующая Опорной научно-
технической библиотекой им. И. П. Бардина ОАО НКМК.
– заместитель директора по новым
информационным технологиям Кемеровской областной научной библиотеки им. В. Д. Федорова.
– главный библиотекарь Детской
центральной библиотечной системы г. Кемерово.
236
Научное издание
НАСЛЕДИЕ С. А. СБИТНЕВА:
УЧЕНОГО, ПЕДАГОГА, НОВАТОРА
Сборник материалов научно-практической конференции,
посвященной 90-летию со дня рождения С. А. Сбитнева
(Кемерово, Новокузнецк, 14–19 марта 2008 г.)
Научный редактор И. С. Пилко
Ответственный за выпуск Г. М. Брагина
Компьютерная верстка М. Б. Сорокиной
Подписано к печати 01.10.08. Бумага офсетная. Гарнитура “Таймс“.
Отпечатано на ризографе. Уч.-изд. л. 13,2. Тираж 500 экз. Заказ № 316.
______________________________________________________
Издательство КемГУКИ:
650029, г. Кемерово, ул. Ворошилова, 19.
Тел. 73-45-83
237
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]