Добавил:
ivanov666
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Автоматизация управления жизненным циклом продукции. Учебное пособие
.pdf
29
Время
Прибыль
Реинжиниринг
Инжиниринг
Ключевое слово «процесс» наиболее важное в определении понятия «реинжиниринг».
Бизнес-процесс — это множество «внутренних шагов» предприятия, заканчивающихся созданием продукции, необходимой потребителю. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы
предложить потребителю продукцию (услугу), удовлетворяющую его
по стоимости, сервису и качеству.
Бизнес-процесс — это действия по достижению цели компании.
При этом оптимизируется результативность бизнес-процесса путем его
организации на основе упорядочения горизонтальных связей в структуре управления компанией.
Существуют следующие категории бизнес-процессов:
процессы, непосредственно обеспечивающие выпуск продукции;
процессы планирования и управления;
ресурсные процессы;
процессы преобразования (вспомогательные) (изменения
существующих технологий).
Бизнес-система – это связанное множество бизнес-процессов, конечной целью которых является выпуск продукции. Чтобы провести
реинжиниринг функционирования предприятия, необходимо рассматривать предприятие как сложную бизнес-систему.
Различия между совершенствованием и реинжинирингом бизнеса
представлены на рис. 11 и в табл. 2.
Рис. 11. График затрат времени и полученной прибыли в зави-
симости от подхода к совершенствованию бизнеса
30
Параметр
Совершенствование
Реинжиниринг
Уровень из-
менений
Наращиваемый
Радикальный
Начальная
точка
Существующий процесс
«Чистая доска»
Частота из-
менений
Непрерывно/единовременно
Единовременно
Длительность
изменений
Малая
Большая
Направление
изменений
Снизу вверх
Сверху вниз
Охват
Узкий — на уровне функций
(функциональный подход)
Широкий — меж-
функциональный
Риск
Умеренный
Высокий
Основное
средство
Стратегическое управление
Информационные
технологии
Тип измене-
ний
Изменение корпоративной
культуры
Культур-
ный/структурный
Таблица 2. Сравнительная характеристика совершенствования
и реинжиниринга бизнеса
Технология реинжиниринга бизнес-процессов - это набор методов
реструктуризации способа функционирования предприятия с целью
повышения его эффективности:
оптимизация существующих бизнес-процессов;
внедрение организационных новаций;
параллельное проектирование;
тотальное управление качеством;
переход от бумажного к электронному представлению ин-
формации;
непрерывное развитие взаимоотношений с другими участниками ЖЦ.
Преобразование ЖЦИ в высокоавтоматизированный процесс
должно начинаться с перестройки составляющих ЖЦ бизнеспроцессов. Для решения этой задачи необходимо использовать технологии реинжиниринга бизнес-процессов, представляющие собой набор
методов реструктуризации способа функционирования предприятия с
целью повышения его эффективности.
В использовании реинжиниринга бизнес-процессов в CALSтехнологиях можно выделить четыре основных аспекта.
31
Во-первых, бизнес-процессы предприятия могут быть неоптимальными с точки зрения наличия среди них дублирующих процессов
или, наоборот, отсутствия формализованных процедур выполнения
той или иной операции. Технологии реинжиниринга бизнес-процессов
позволят ликвидировать эти и другие недостатки организации работы
предприятия путем анализа и перепроектирования бизнес-процессов
предприятия.
Во-вторых, для реализации стратегии CALS, предполагающей
создание ЕИП и представление всех данных в электронном виде, потребуется изменение способа функционирования предприятия. Это
связано с тем, что бизнес-процессы, оптимальные для создания и использования бумажной информации, не подходят для создания и использования электронных данных.
В-третьих, важным способом повышения эффективности управления информацией и эффективности функционирования предприятия
вообще является внедрение на предприятии организационных новаций
типа параллельного проектирования, тотального управления качеством
и т.д. Понятно, что подобное изменение способа функционирования
предприятия потребует анализа и изменения поддерживающих его
бизнес-процессов.
В-четвертых, преодоление коммуникационных барьеров между
участниками ЖЦИ предполагает повышение эффективности их взаимодействия между собой, причем такое взаимодействие также является бизнес-процессом. Кроме того, согласно идее непрерывного развития, данный бизнес-процесс должен подвергаться постоянному улучшению в течение всего ЖЦИ.
Методы реинжиниринга, использующиеся при перепроектировании бизнес-процесса.
1. Горизонтальное сжатие.
Сравнительные оценки, выполненные компаниями, которые провели реинжиниринг, показывают, что переход от традиционной организации работ к выполнению процесса одним человеком позволяет
снизить численность персонала и ускорить выполнение процесса примерно в 10 раз. Уменьшается количество ошибок и отпадает необходимость держать специалистов для устранения этих ошибок. За счет
уменьшения численности работающих и четкого распределения ответственности между ними улучшается управляемость.
2. Вертикальное сжатие.
Исполнители принимают самостоятельные решения в случаях, в
которых раньше они традиционно должны были обращаться к руководству.
32
3. Изменение порядка работ.
Реинжиниринг процессов освобождает от линейного упорядочения работ, свойственного традиционному подходу, позволяя выполнять работы в их естественном порядке, т.е. там, где это возможно,
выполнять работы параллельно. Необходимо, чтобы процесс имел различные версии в зависимости от ситуаций и состояния рынка.
4. Использование информационных технологий.
Современные технологии дают возможность компании действовать на уровне подразделений полностью автономно (децентрализованно), сохраняя при этом возможность пользоваться централизованными данными. Это позволяет подразделениям координировать свои
действия без бюрократического аппарата. Применение технологий
PDM и использование электронной подписи делают процесс утверждения документа более оперативным, в результате конструктор, выполнивший свою работу быстрее, передаёт свою документацию следующему участнику проекта.
5. Новые организационные технологии.
Параллельное проектирование (Concurrent Engineering Approach)
отражает ситуацию, при которой главные процессы полного эксплуатационного цикла - определение требования, разработка конструкции
и технологии, производство, реализация и эксплуатация - функционируют непрерывно и параллельно, а не представляют последовательность этапов жизненного цикла изделий.
ТОТАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Качество продукции - это совокупность свойств, обусловливающих пригодность продукции удовлетворять определённые потребности в соответствии с ее назначением.
Стремление стимулировать производство товаров, конкурентоспособных на мировых рынках, инициировало создание нового общеорганизационного метода непрерывного повышения качества всех организационных процессов, производства и сервиса. Этот метод получил название — тотальное управление качеством (англ. Total Quality
Management, TQM).
Тотальное управление качеством — это система управления, основанная на производстве качественных, с точки зрения заказчика,
продукции и услуг. TQM направлено на планомерное достижение
стратегической цели организации через непрерывное улучшение работы. Принципы TQM также известны как «всеобщее улучшение качества», «качество мирового уровня», «непрерывное улучшение качества»,
33
«всеобщее качество услуг» и «всеобщее качество управления». Слово
«тотальное» в понятии «тотальное управление качеством» означает,
что в данный процесс должен вовлекаться каждый сотрудник организации, слово «качество» означает заботу об удовлетворении потребностей клиента, и слово «управление» относится к сотрудникам и процессам, необходимым для достижения определенного уровня качества.
Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать
не только над качеством продукции, но и над качеством работы в целом, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование трех составляющих: качества продукции, качества организации процессов и уровня квалификации персонала — позволяет достичь более быстрого и эффективного развития бизнеса. Качество определяется такими категориями, как степень реализации требований клиентов, рост финансовых показателей компании и повышение удовлетворенности служащих компании своей работой.
Наиболее важные элементы модели TQM.
Вовлеченность высшего руководства: стратегия качества в
компании должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное
участие высшего руководства компании в вопросах, связанных с качеством. Это одно из основных и обязательных условий успешного внедрения ТQМ, которое является залогом успешной работы компании в
вопросах обеспечения качества.
Акцент на потребителя: фокусировать всю деятельность ком-
пании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей.
Всеобщее участие в работе: обеспечивать возможности для
реального участия каждого в процессе достижения главной цели —
удовлетворять запросы потребителя.
Внимание процессам: фокусировать внимание на процессах,
рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели максимизации ценности продукта для потребителя и минимизации его
стоимости как для потребителя, так и для производителя.
Постоянное улучшение: постоянно и непрерывно улучшать
качество продукта.
Базирование решений на фактах: базировать все решения ком-
пании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников.
TQM включает два механизма: Quality Assurance (QA) — контроль качества и Quality Improvements (QI) — повышение качества.
Первый — контроль качества — поддерживает необходимый уровень
качества и заключается в предоставлении компанией определенных
гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или
34
услуги. Второй — повышение качества — предполагает, что уровень
качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий. Два механизма: контроль
качества и повышение качества — позволяют постоянно совершенствовать, развивать бизнес.
Тотальное управление качеством — это не программа, это систематический, интегрированный и организованный стиль работы, направленный на непрерывное ее улучшение. Это не управленческая
прихоть; это проверенный временем стиль управления, десятилетиями
успешно используемый компаниями по всему миру.
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ
Проект – это последовательность взаимосвязанных событий, которые протекают в течение установленного ограниченного периода
времени и направлены на достижение неповторимого, но в то же время
определенного результата.
Реализация проекта осуществляется полномочным руководством
проекта, менеджером проекта и командой проекта, работающей под
этим руководством, другими участниками проекта, выполняющими
отдельные специфические виды деятельности, процессы по проекту.
Управление проектом представляет собой методологию организации, планирования, руководства, координации человеческих и материальных ресурсов на протяжении жизненного цикла проекта (проектного цикла), направленную на эффективное достижение его целей путем применения системы современных методов, техники и технологий
управления для достижения определенных в проекте результатов по
составу и объему работ, стоимости, времени, качеству.
Функции управления проектом включают: планирование, контроль, анализ, принятие решений, составление и сопровождение бюджета проекта, организацию осуществления, мониторинг, оценку, отчетность, экспертизу, проверку и приемку, бухгалтерский учет, администрирование.
Подсистемы управления проектом включают: управление содержанием и объемами работ, управление временем, продолжительностью, управление стоимостью, управление качеством, управление закупками и поставками, управление распределением ресурсов, управление человеческими ресурсами, управление рисками, управление запасами ресурсов, интеграционное управление, управление информацией и коммуникациями.
35
Ответственный
исполнитель
Непосредственный доступ ко всем
данным; контроль распределения
ресурсов; доступ к спецификации и
отчетам; анализ расхождений
Руководитель проекта
Распределени е ресурсов;
непосредственны е доступ ко всем
данным; просмотр отчетов; анализ
расхождений; принятие решений
Исполнители на местах
Информирование о фактическом
выполнении работ
Плановики
Разработка г рафика работ ; анализ
работ;
осознание технологии работ
Производство
Отчеты о статусах работ; доступ к
редактировани ю технологий; анализ
распредел ения ресурсов;
доступ к спецификации и отсч етам
Руководитель организации
Анализ всех проектов, принятие
решений
Данные
проекта
Методы управления проектами включают такие методы, как: сетевое планирование и управление, календарное планирование, логистика, стандартное планирование, структурное планирование, ресурсное планирование, имитационное моделирование на ЭВМ и др.
Управление коммуникациями проекта (управление взаимодействием, информационными связями) — управленческая функция, направленная на обеспечение своевременного сбора, генерации, распределения и сохранения необходимой проектной информации.
Под информацией понимают собранные, обработанные и распределенные данные. Чтобы быть полезной для принятия решений, информация должна быть предоставлена своевременно, по назначению и
в удобной форме (рис. 12). Это решается использованием современных
информационных технологий в рамках системы управления проектом.
Системы сбора и распределения информации должны обеспечивать потребности различных видов коммуникаций. Для этих целей
могут использоваться автоматизированные и неавтоматизированные
Рис. 12. Схема обмена информацией внутри организации
36
методы сбора, обработки и передачи информации. Неавтоматизированные методы включают сбор и передачу данных на бумажных носителях, проведение совещаний. Автоматизированные методы предусматривают использование компьютерных технологий и современных
средств связи для повышения эффективности взаимодействия: электронная почта, системы документооборота и архивирования данных.
Процессы сбора и обработки данных о фактических результатах и
отображение информации о состоянии работ в отчетах обеспечивают
основу для координации работ, оперативного планирования и управления. Основные промежуточные результаты хода работ должны быть
формально задокументированы. Компьютерные системы ведения
электронных архивов позволяют автоматизировать процессы хранения
и индексации текстовых и графических документов, значительно облегчить доступ к архивной информации.
Под информационной технологией понимают совокупность процессов сбора, передачи, переработки, хранения и доведения до пользователей информации, реализуемых с помощью современных программных средств. Информационная система управления проектом организационно-технологический комплекс методических, технических, программных и информационных средств, направленный на
поддержку и повышение эффективности процессов управления проектом.
Процесс принятия решения — процесс выбора оптимального
(удовлетворительного) решения среди альтернативных вариантов.
Система поддержки принятия решений — соединение комплекса программных средств, имитационных, статистических и аналитических
моделей процессов и работ по проекту для подготовки решений по его
реализации. Целью информационной системы поддержки принятия
решений являются организация и управление принятием решений при
разработке и реализации проектов на основе современных технологий
обработки информации.
Программно-коммуникационная среда опирается на непрерывную информационную поддержку жизненного цикла проекта (CALS),
позволяющую повысить эффективность бизнес-процессов, выполняемых в ходе жизненного цикла проекта, за счет информационной интеграции и преемственности информации, порождаемой на всех этапах
жизненного цикла. Сюда относится набор интегрированных информационных моделей — самого жизненного цикла и выполняемых в его
ходе бизнес-процессов, продукта (изделия), производственной и эксплуатационной среды и пр., возможность совместного использования
информации за счет применения компьютерных сетей и стандартиза-
37
ции форматов данных, применение многопользовательской базы данных.
Стандарты CALS покрывают весь спектр потребностей пользователей, обеспечивая единое представление текста, графики, информационных структур и данных о проекте, сопровождении и производстве, включая звук, видео, мультимедийные средства, передачу данных,
хранение данных, документацию и многое другое для всех приложений.
ИНТЕГРИРОВАННАЯ ЛОГИСТИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Интегрированная логистическая поддержка ИЛП (Integrated
Logistic Support) - комплекс управленческих процессов и процедур,
направленных на сокращение затрат на постпроизводственных стадиях
ЖЦ, именуемых во времени иногда «затратами на владение».
ИЛП охватывает процессы:
• проектирования и изготовления, в ходе которых обеспечива-
ются высокие показатели надежности, ремонтопригодности, эксплуатационной технологичности изделия;
• организации эксплуатации, технического обслуживания и ре-
монта (ТОиР);
• материально-технического обеспечения (МТО), в том числе:
управления запасами, заказами, поставками запасных частей, расходных материалов и т.д.;
• обеспечения персонала эксплуатационной и ремонтной доку-
ментацией;
• подготовки и переподготовки кадров и т.д.
В ходе ИЛП накапливаются данные о поведении изделий в эксплуатации, которые при соответствующей организации процессов информационного взаимодействия между потребителями, изготовителями и разработчиками могут служить источником информации для
улучшения качества изделия.
Цель ИЛП – постоянное совершенствование процессов во всех
звеньях логистической цепочки, сокращение затрат и поддержание
изделия в исправном состоянии.
Основные задачи ИЛП:
а) снижение стоимости ЖЦИ при обеспечении требуемых в техническом задании показателей надежности, ремонтопригодности, эксплуатационной технологичности и готовности изделия, т.е. улучшение
поддерживаемости изделия;
38
б) разработка облика системы технической эксплуатации изделия
(СТЭ) - совокупность совместно функционирующих организационноуправленческой структуры, инфраструктуры и логистических ресурсов
всех видов, обеспечивающая работоспособное состояние и техническую готовность изделия к использованию по назначению;
в) демонстрация заказчику того, что все меры по снижению стоимости ЖЦИ и улучшению поддерживаемости изделия приняты и все
необходимые на постпроизводственных стадиях операции и ресурсы
учтены;
г) сбор статистической информации на постпроизводственных
стадиях ЖЦИ, необходимой для внесения обоснованных изменений в
СТЭ и использования в других проектах.
УПРАВЛЕНИЕ РЕСУРСАМИ
Для организации управления процессами производства, в частности ресурсами, используются системы классов MRP, MRP-II и ERP.
Исторически эти системы развивались в направлении MRP (или MRPI) → MRP-II → ERP, причем каждый последующий класс систем
включал в себя функции предыдущего.
Каждый из указанных классов систем можно рассматривать как
реализацию определенной методологии управления предприятием:
планирование потребностей в материальных ресурсах на ос-
нове данных о составе изделий и складских запасах (MRP – Material
Resource Planning);
прогнозирование, планирование, учет, контроль и регулирова-
ние хода производства по всему циклу, начиная от закупки сырья и
заканчивая отгрузкой готовой продукции потребителю (MRP II – Man-
ufacturing Resource Planning);
планирование потребностей в ресурсах при наличии на пред-
приятии производств различного типа и территориальнораспределенной структуры, получение окончательного итога процесса
формирования сбытового и производственного планов в денежном
выражении (ERP – Enterprise Resource Planning).
MRP II представляет собой методологию, направленную на эффективное управление всеми производственными ресурсами предприятия. Она обеспечивает решение задач планирования деятельности
предприятия в натуральных единицах, финансовое планирование в
денежном выражении, моделирование возможностей предприятия,
отвечая на вопросы типа «что будет, если … ?». Эта методология ба-
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]