Социология конфликта. Учебное пособие

опасениях, подходах к решению проблемы прежде, чем стороны приступят к выработке договоренностей; процесс снятия информационной неопределенности путем постепенного уяснения партнерами позиций друг друга. Наиболее интенсивно этот процесс идет в начале переговоров.

Уяснение сторонами подходов к решению проблемы позволяет более точно определить конечное решение и полнее реализовать основную функцию переговоров – совместного поиска решения проблемы. Однако следует иметь в виду, что с помощью информационно-комму- никативной функции возможна и подача ложной информации, введение противоположной стороны в заблуждение. В этом случае решение проблемы путем переговоров будет заблокировано.

3.Регуляционная функция. С ее помощью осуществляются регуляция, контроль и координация действий участников. Эта функция близка

кинформационно-коммуникативной, хотя и имеет свои особенности. Во-первых, она часто реализуется в тех случаях, когда уже имеются договоренности и переговоры ведутся по поводу выполнения достигнутых ранее решений. Во-вторых, регуляционная функция используется для контроля. Если установлено перемирие и мирные переговоры только начались, то смысл контроля сводится к тому, чтобы, например, обсудить спорные случаи нарушений соглашений о перемирии. А если участники конфликта уже достигли договоренностей о мире, то последующие переговоры могут использоваться для выяснения вопросов о соблюдении этих договоренностей.

Наконец, регуляционная функция используется для того, чтобы не допустить выхода ситуации из-под контроля участников конфликта, особенно в наиболее острые моменты развития отношений. В таких случаях она наиболее тесно переплетается с информационно – коммуникативной: участники регулируют свои отношения именно за счет информирования друг друга о своих намерениях.

4.Функция решения собственных внутриполитических и внешне-

политических задач. Эта функция переговоров весьма распространена и проявляется по-разному. Участие в переговорах может быть просто выгодно кому-либо из участников с точки зрения предвыборной борьбы (например, демонстрация стремления к миру). В иных случаях в переговоры вступают для того, чтобы повлиять на позиции третьих сторон, например, побудить их к снятию санкций. Наконец, сторона может рассматривать само участие в переговорах как полезное с точки зрения повышения ее международного авторитета, предоставления определенного политического статуса и т. п.

121

Бывает, что переговоры требуются для того, чтобы служить своего рода маскировкой («отводом глаз»), когда на самом деле договоренности вовсе не нужны, поскольку решаются совсем иные задачи. «Маскировочные» переговоры ведутся лишь ради создания видимости. В этом случае их функциональное предназначение оказывается далеким от основного – совместного решения проблем, и переговоры перестают быть переговорами по своей сути. Приведем наиболее известные примеры «маскировочных» переговоров:

–В XIV в., в период обострения отношении с Золотой Ордой, тверской князь Александр Михайлович, соперничавший с Иваном Калитой, вступил в переговоры с ханом Узбеком и был торжественно прощен, а через два года без лишнего шума вновь вызван в Орду и казнен.

–Попытка переговоров австрийского посла Меттерниха с Наполеоном в 1813 г., незадолго до Лейпцигского сражения, как раз и была

восновном направлена на то, чтобы дать время коалиционным армиям собраться с силами и подготовиться к битве.

–Мирные переговоры между Россией и Францией в Тильзите в 1807 г., вызвавшие недовольство и в той, и в другой стране. Однако и Александр I, и Наполеон рассматривали Тильзитские соглашения не более чем как «брак по расчету», временную передышку перед неизбежным военным столкновением.

–Переговоры Японии с США незадолго до ее нападения на ПерлХарбор.

Истории известны также примеры, когда переговоры начинались только для того, чтобы затем обвинить противоположную сторону в их провале, нежелании решать проблемы переговорным путем и начать против нее вооруженные действия. Следует заметить, что подобное поведение не обязательно имеет абсолютно деструктивный характер. Все зависит от конкретной ситуации, а главное, от того, действительно ли решение проблемы возможно переговорным путем. Например, по сообщениям прессы, в конфликте с представителями радикального движения «Ту-пак Амару», захватившими заложников в резиденции японского посла в Лиме, власти, делая вид, что могут пойти на компромисс, вели длительные переговоры (с декабря 1996 г. по апрель 1997 г.). В итоге это дало им возможность подготовиться к штурму здания и освободить заложников.

5. Пропагандистская функция. Заключается в активном воздействии на общественное мнение с целью разъяснения широким кругам

122

своей позиции, оправдания собственных действий, предъявления претензий противоположной стороне, обвинения противника в противоправных действиях, привлечения на свою сторону новых союзников и т. п. В этом смысле она может рассматриваться в качестве производной или сопутствующей такой функции, как решение собственных внутриполитических или внешнеполитических проблем.

Говоря о пропагандистской функции и об открытости переговоров, не следует сбрасывать со счетов и положительные моменты, благодаря которым стороны оказываются под контролем общественного мнения.

Сами участники переговоров обычно стараются как можно более полно использовать их пропагандистскую функцию. Для этих целей созываются пресс-конференции, проводятся брифинги, выпускаются пресс-релизы. Например, проведение сразу после успешных переговоров пресс-конференции одной из сторон при выборе тактики «отмалчивания» второй стороной может способствовать тому, что успех переговоров будет связываться именно с первым участником, несмотря на то, что роль другого была в этом не менее, а может быть даже более значительной.

Вопрос об открытости переговоров широко дебатировался после первой мировой войны. С идеей открытости переговоров активно выступил тогда президент США В. Вильсон. Однако многие опытные дипломаты сдержано отнеслись к его предложению. Сегодня, пожалуй, возобладала умеренная точка зрения, согласно которой вопрос о том, насколько переговоры должны быть открытыми, необходимо решать отдельно в каждом конкретном случае, – важно, чтобы их общая направленность отвечала снижению уровня конфликта.

8 . 2 . О с н о в н ы е м о д е л и и м е т о д ы , и с п о л ь з у е м ы е в п р а к т и к е п е р е г о в о р н о й

де я т е л ь н о с т и

1.Двухмерная модель регулирования конфликтов. Еще ее назы-

вают тестовой методикой для определения склонности человека к од-

123

ному из пяти основных типов поведения в конфликтной ситуации. Ав-

торами данной модели считаются Кен Томас и Ральф Килманн1, предпочитающие изображать ее графически (рис. 8.1).

Рисунок 8.1. Типы поведения в конфликтной ситуации2

Данная методика:

–определяет типичные способы реагирования человека на конфликтные ситуации, выявляет тенденции его взаимоотношений с другими участниками конфликта;

–позволяет выяснить, насколько человек склонен к соперничеству и сотрудничеству в коллективе сотрудников, в школьном классе или студенческой группе, стремится ли он к компромиссам, избегает конфликтов или, наоборот, старается обострить их;

–помогает оценить степень адаптации члена коллектива к совместной деятельности.

Обращаясь к данной методике, исследователи считают нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: на характерных формах поведения в конфликтных ситуациях,

1Кеннет Ульям Томас и Ральф Г. Килманн в начале 1970-х гг. предложили методику измерения выраженности пяти основных типов поведения в межличностном конфликте. В своих научных изысканиях они опирались на теоретические представления Роберта Блейка и Джейн Мутон.

2Цит. по: Стили поведения в конфликтных ситуациях [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://studme.org/281317/psihologiya/stili_povedeniya _konfliktnyh_situatsiyah_tipy_konfliktogennyh_lichnostey, сво-

бодный.

124

на их продуктивности или деструктивности, а также на возможностях стимулирования продуктивного поведения.

Одно измерение двумерной модели – поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе – поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов. Опираясь на данные измерения, исследователи выделяют следующие способы регулирования конфликтов:

–соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

–приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

–компромисс – соглашение на основе взаимных уступок; предложение варианта, снимающего возникшее противоречие;

–избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

–сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

К. Томас и Р. Килманн считают, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения исследователи предлагают 12 суждений о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

2. Гарвардский метод «принципиальных переговоров» Роджера-

Фишера и Уильяма Юри. В конце 1970-х гг. в качестве альтернативы торгу стали активно развиваться идеи партнерского подхода. Одними из наиболее последовательных их сторонников стали Р. Фишер и У. Юри1, которые назвали такой подход к переговорам «принципиаль-

1 Роджер Фишер – профессор права в отставке на юридическом факультете Гарвардского Университета и директор The Harvard Negotiations Project, специализирующийся на переговорах и управлении конфликтами. Совместно с У. Юри написал книгу «Путь к согласию или переговоры без поражения». Также является автором работ: «За пределами разума: через эмоции, как вы ведете переговоры» (совместно с Д. Шапиро), «Готовится к переговорам» (совместно с Д. Иртелем) и др.

125

ными переговорами», отмечая, что он не предполагает ни «сдачи собственной позиции» (альтруизма по отношению к противоположной стороне), ни жесткого ее отстаивания. Как подчеркивали эти исследователи, речь должна вестись не о позициях и поиске их развязок, а об интересах. Эти и аналогичные им идеи нашли много сторонников. Особенно хорошо они были восприняты в сфере международных переговоров, что совпало с общим улучшением отношений между Востоком и Западом и интенсификацией разного рода переговоров в мире. Все это побудило к отказу от ярко выраженного конфронтационного подхода.

В основе метода «принципиальных переговоров» лежат четыре принципиальных положения:

–Принцип отделения людей от проблемы – основан на сохранении взаимоотношений между сторонами. На переговорах не стоит оценивать личностные качества партнера по переговорам, не следует и излишне выпячивать свои достоинства. Лучше сконцентрировать внимание на обсуждаемом вопросе и возможностях достижения согласия.

–Принцип акцентирования внимания на интересах, а не на позициях сторон – предполагает ранжирование вопросов по степени важности, обсуждение интересов сторон, а не занятых ими позиций. Выдвижение позиции приводит к закономерному итогу: победе одной стороны и поражению другой. Очень часто за высказанной позицией следует реальное намерение, не до конца осознаваемое сторонами. Именно намерение/интерес необходимо учитывать, если мы хотим заключить взаимовыгодное соглашение.

Уточним здесь еще один момент: в чем отличие «позиций» от «интересов»? Позиция – определенное восприятие обсуждаемого вопроса участниками переговоров и ряд последовательных действий в его защиту. Интерес – истинная причина, побудившая участников переговоров поступить именно так, а не иначе. Примеров у Р. Фишера и У. Юри много. Например, спор о закрытии/открытии окна в читальном зале библиотеки, раздел апельсина и др. В первом примере позиция – нахождение в читальном зале с открытым/закрытым окном. Интерес – нежелание заболеть, простудившись, или нежелание сидеть в душном помещении.

Авторы также утверждают, что всесторонний анализ позиций может привести к выявлению истинных интересов. Для этого необходимо

Уильям Юри – американский ученый, специализирующийся на переговорах и управлении конфликтами. Автор работ: «Как преодолеть НЕТ: переговоры в трудных ситуациях», «Гарвардская школа переговоров. Как говорить «нет» и добиваться результатов», «Договорись с собой… и другими достойными оппонентами» и др.

126

прямо и честно спросить о том, почему другие участники придерживаются данной позиции и бескомпромиссно настаивают на своем; какое решение проблемы устроило бы Вас и кто его должен предложить: если Вы, то как это сделать наилучшим образом, если другой участник, то почему он до сих пор еще этого не сделал; знает ли вообще другой участник о том, какое решение ему нужно принять по данному поводу и знаете ли Вы что-либо об этом; учитываются ли интересы «теневых игроков» переговоров, сколько их и какую роль они играют в активизации обсуждаемого вопроса; учитываются ли истинные человеческие потребности (с опорой, например, на пирамиду А. Маслоу) и нужды, способно ли их удовлетворение облегчить решение обсуждаемой проблемы; и, наконец, составлен ли общий список интересов сторон, проранжированы ли они по важности и возможности достижения. Именно всесторонний анализ и оглашение сторонами своих интересов поможет их скорейшему удовлетворению, считают американские исследователи.

–Принцип взаимовыгодной альтернативы – опора на понимание интересов обеих сторон, поиск взаимовыгодного решения.

–Принцип поиска объективных критериев при заключении согла-

шения – их применение с учетом итогов проведенных переговоров, ранее достигнутых соглашений, судебной практики, деловых обычаев

ит. д. Объективный критерий нейтрален по отношению к интересам сторон, поэтому достигнутое соглашение будет справедливым, а результат – продолжительным и стабильным.

Р. Фишер и У. Юри предложили следующие критерии для оценки эффективности предложенного метода:

–разумность достигаемого соглашения (максимально отвечать интересам каждой из сторон);

–практичность (достигнутое соглашение не должно испортить существующие отношения, быть долговременным и учитывать интересы общества в целом).

Нельзя исключать и трудности, которые могут возникнуть при реализации данного метода на практике:

–Выбор партнерского подхода не может быть сделан в одностороннем порядке. При следовании одной из сторон концепции торга ее партнер, так или иначе, вынужден будет принимать предложенные правила игры (если ему, конечно, не удастся в ходе переговоров убедить другую сторону отказаться от торга), иначе он оказывается в ситуации «сдачи позиции» и чувствует себя просто обманутым.

127

– В условиях конфликтных отношений сторон партнерский подход трудно применим, поскольку невозможно сразу резко от силовых методов перейти к партнерству. Участникам конфликта требуется время для формирования доверия и изменения отношений в целом.

3. Модель «симметричных переговоров» (Уильяма Зартмана

иМорин Берман1) основана на трех концепциях, закладываемых в основу переговорного процесса:

–Non-zero-sum encounters: получение сторонами выгоды и улучшение ситуации.

–Теорема Хоманса: поиск совместного решения проблемы, обмен мнениями, заключение взаимовыгодного соглашения.

–Жесткость–мягкость» – это две равнозначные стороны переговорного процесса, имеющие свои особенности, свое значение, меру

исвое управляющее воздействие. Они являются частью переговоров

идолжны быть адекватно поняты и применимы сторонами в практике достижения единого соглашения.

Возможности достижения позитивного результата предполагают проведение диагностики ситуации (анализ причин возникновения конфликта, особенностей его развития), обсуждение деталей разрешения спора и оценка возможностей применения переговоров.

4. Модель «конструктивных переговоров» или «переговоров с позиции сотрудничества» У. Линкольна2. Переговоры, по мнению иссле-

дователя:

–Предполагают конструирование, достижение и сохранение в силе взаимно приемлемых и практичных соглашений, устраивающих все стороны.

–Опираются на междисциплинарную область знания.

–Сочетают правильное общение, эффективное предоставление информации и ответственное применение властно-силового воздействия.

–Подразумевают выдвижение конструктивных предложений, решение специфических спорных вопросов, относящихся к переговорным позициям.

–Обязывают стороны сохранить в силе взятые на себя обязательства.

1Уильям Зартман и Морин Берман – известные американские специалисты в области конфликтологии и ведения переговоров, профессор школы передовых международных исследований знаменитого университета Джона Гопкинса. Авторы работы: William Zartman, Maureen R. Berman. The Practical Negotiator. – Yale University Press, 1982. – Р. 12–15.

2Уильям Линкольн – президент американской ассоциации конфликтологов.

128

По мнению У. Линкольна, успешность разрешения конфликта зависит от совместно принятых решений, сближающих конфликтующие стороны лучше многих лет взаимного обмена любезностями. В его практическом руководстве представлены требования к отбору и подготовке команды переговорщиков, обоснована ценность получаемых знаний для их успешной профессиональной деятельности в сфере деловых коммуникаций; предложены вопросы, подлежащие рассмотрению при разрешении конфликта, описаны различные ситуации, возникающие в переговорах и механизмы их устранения, а также приведена формула справедливого, практичного и прочного соглашения.

На базе описанной методики появилась и эффективно используется трехкомпонентная модель управления коммуникацией, с содержанием (то, ради чего проводятся переговоры) и процедурой проведения переговоров. В России данная модель применяется с 1996 г. Санкт-Пе- тербургской школой переговоров и медиации.

5. Тренинг, направленный на обучение конструктивному поведению в конфликтном взаимодействии. Его авторы (Сандра

Хоровитц, Сьюзен Бордман1) полагают, что существует много различных стратегий ненасильственного общения и представляемый ими тренинг – один из них. Его суть заключается в поиске взаимовыгодных путей решения проблемы в случаях, когда нет проигравших. Он не учит пассивности или, наоборот, активности, направленной на сдерживание или же на выплеск агрессии. Он способствует пониманию того, что конфликт – нормальное явление, характеризующее особенности поведения людей и он может протекать без агрессии. Лишь участники и их представления о возникшем конфликте, а также используемые ими средства и методы могут определить, будет ли конфликт негативным или позитивным.

6. Метод ПОИР, предназначенный для разрешения международ-

ных конфликтов (Чарльз Осгуд2) –считается «мягким вариантом» ведения переговоров. Ч. Осгуд считал, что наибольший выигрыш возможен при обмене взаимными уступками. Позднее, при использовании данной методики, исследователи старались попеременно сочетать «мягкий» и «жесткий» стиль, советовали участникам переговоров быть

1Сандра В. Хоровитц – социальный психолог, сотрудник медицинского центра Корнельского университета. Сьюзен К. Бордман – социальный психолог, сотрудник Международного центра сотрудничества и разрешения конфликтов, преподаватель Университета Нью-Хейвена и педагогического колледжа Колумбийского университета.

2Чарльз Осгуд – американский социальный психолог, автор методики «постепенных и обоюдных инициатив по разрядке напряженности» (сокращенно ПОИР или GRIT).

GRIT – Graduated and reciprocated initiatives in tension reduction = GRIT = «выдержка», «скрежет зубовный».

129

«твердыми, честными и дружелюбными: твердыми, сопротивляясь шантажу, эксплуатации и грязным играм; честными, соблюдая свои моральные принципы и не отвечая на аморальное поведение противника, несмотря на его провокации; дружелюбными – в смысле готовности начать и поддерживать сотрудничество».

Выделим особенности методики «постепенных и обоюдных инициатив по разрядке напряженности» (сокращенно ПОИР или GRIT). ПОИР:

1.Это примирительная стратегия, предназначенная для снижения международной напряженности. Это не «капитуляция в рассрочку». Ее консервационные аспекты защищают собственные интересы сторон,

охраняя возможность наказания. Начальные примирительные дей-

ствия подразумевают некоторый небольшой риск, но не подрывают ничьей безопасности; скорее они рассчитаны на то, чтобы обратить вспять эскалацию напряженности. Если одна из сторон осуществит агрессивную акцию, другая ответит тем же, давая понять, что не потерпит эксплуатации. Однако ответные шаги не являются гиперреакцией, которая могла бы повлечь за собой новый виток конфликта. Коль скоро противник предпринимает собственные шаги к примирению, на них тоже следует равный или даже чуть больший ответ.

2.Требует от одной из сторон начать с нескольких мелких акций по разрядке, предпринимаемых после заявления о стремлении к миру. Так, инициатор:

а) Заявляет о своем желании снизить напряженность, объявляя о каждой примирительной акции до ее осуществления, и приглашает противника последовать своему примеру. Такие заявления создают некоторую основу, позволяющую противнику правильно интерпретировать то, что иначе могло бы трактоваться как признак слабости или нечестной игры. Они также вызывают давление общественности, вынуждающее противника соблюдать нормы взаимности.

б) Демонстрирует свою надежность и честность. Это усиливает давление, требующее взаимности. Сделав миролюбивые акции разнообразными (возможно, предложив медицинскую информацию, закрыв военную базу или сняв ограничения в торговле), инициатор не жертвует слишком многим и оставляет противнику свободу выбора ответных шагов. Когда противник отвечает добровольно, то собственное примирительное поведение способствует смягчению его установок.

3.Советует участникам переговоров быть «твердыми, честными и дружелюбными (об этом мы уже говорили ранее).

130