Социальное взаимодействие в профессиональной деятельности. Учебное пособие

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РФ ЧОУ ВО «ТАГАНРОГСКИЙ ИНСТИТУТ

УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ»

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЯ

СОЦИАЛЬНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Учебное пособие

Таганрог 2022

ББК 60.524.22 УДК 316.351

В учебном пособии представлены материалы по различным аспектам и проблемам социального взаимодействия. Анализируются сущностные характеристики и виды социального взаимодействия, его место в системе профессиональной деятельности, а также в управлении работой команды и разрешении различного рода конфликтов.

Издание предназначено для студентов всех направлений подготовки бакалавриата, изучающих дисциплины «Социальное взаимодействие», «Командообразование», «Управление конфликтами», а также для преподавателей гуманитарных и управленческих дисциплин, теоретиков и практиков, интересующихся проблемами социального взаимодействия в профессиональной деятельности.

Рецензенты:

Мордовцева Т.В. – доктор культурологии, профессор, профессор кафедры гуманитарных дисциплин ТИУиЭ; Холина О.А. – кандидат психологических наук, доцент, заведующая

кафедрой психологии Таганрогского института им. А.П. Чехова (филиал) ФГБОУ ВО «Ростовский государственный экономический университет (РИНХ)».

Рекомендовано к изданию кафедрой управления ЧОУ ВО «Таганрогский институт управления и экономики»

Протокол № 4 от 25.10.2021.

© Бабаева Т.Б., Балина Т.Н., Егорова И.А., 2022

© ЧОУ ВО ТИУиЭ, 2022

ВВЕДЕНИЕ

Социальное взаимодействие – это основа любой профессиональной деятельности. Именно в системе социального взаимодействия специалист реализует свои функции, осуществляя планирование, организацию, регулирование и контроль выполнения поставленных задач и достижения общих целей.

Для успешного взаимодействия с руководством и подчиненными, с коллегами и клиентами важны специальные знания и умения, которые необходимо формировать целенаправленным образом, как в рамках учебных дисциплин, так и в процессе накопления профессионального опыта практической деятельности юриста, экономиста, специалиста по государственному и муниципальному управлению, менеджменту организаций, управлению персоналом.

Данное учебное пособие содержит необходимую теоретическую информацию, контрольные вопросы и задания по ряду тем, которые изучаются в дисциплинах «Социальное взаимодействие», «Командообразование», «Управление конфликтами», и предназначено для обучающихся по направлениям подготовки бакалавриата. Кроме того, текст пособия может быть полезным для обучающихся по программам магистратуры, преподавателей и широкого круга читателей, интересующихся вопросами организации социального взаимодействия, культуры речевой коммуникации, организации совместной профессиональной деятельности, эффективного командного взаимодействия, особенностей управления конфликтным взаимодействием.

В пособии обсуждаются как классические, так и новейшие научнотеоретические представления об основных аспектах социального взаимодействия в профессиональной деятельности, обобщается опыт их практического применения, что позволяет расширить спектр источников, необходимых обучающимся для приобретения профессиональных компетенций.

4

РАЗДЕЛ 1. КУЛЬТУРА РЕЧЕВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

1.1. ПОНЯТИЕ СОЦИАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Феномен социального взаимодействия имеет многосторонний характер и является предметом изучения различных наук. Рассмотрим, как определяют это понятие представители философии, социологии, психологии и управления.

Философскую базу для определения социального взаимодействия дает Н.Л. Виноградова, в работах которой социальное взаимодействие определяется как «способ социального бытия, который базируется на диалогическом отношении социальных субъектов и обеспечивает единство и гармонизацию социальных структур, имея конечной целью выработку стратегии единых действий отдельных личностей, социальных групп и общностей» [8, с. 3].

Вэтом определении выделены такие важнейшие особенности социального взаимодействия, как неразрывная связь с социальной сущностью человека, необходимость согласования действий отдельных людей и групп, включенных в структуру общества. Человек не может существовать без социального взаимодействия, поскольку является социальным существом, только включаясь в общество, он становится человеком. Но вхождение в общество и функционирование в нем в качестве активной единицы предполагают взаимный обмен информацией, мыслями, чувствами, действиями. В результате возникает сложная и гибкая система социальных отношений, внутри которой развивается совместная деятельность, задающая основу для объединения общества.

Социологическое определение социального взаимодействия гласит, что оно осуществляется «между двумя и более индивидами» и представляет собой процесс передачи «социально значимой информации» или реализации «действий, ориентированных на другого» [11].

Всоциологии, таким образом, делается акцент на воздействие одного человека или группы людей на других людей или группы путем передачи информации или согласования совместных действий.

При этом важную роль играет то, что эти люди или группы могут различаться по содержанию своей деятельности, чаще всего имеют различные статус и функции, выполняют различные действия, которые, тем не менее, необходимо согласовать и привести в систему. Тогда получается, что любое взаимодействие является социальным по своей сути, поскольку выражает связи, сформировавшиеся внутри общества,

впроцессе достижения людьми или группами своих целей и

5

реализации ими своих интересов. Чем разнообразнее структура общества, тем больше оснований для социального взаимодействия.

Важная особенность социального взаимодействия – его регулярность и систематичность. Цель каждого отдельного действия его участников состоит в том, чтобы вызвать ответную реакцию, которая, в свою очередь, станет новым действием и вызовет новый ответ. Такой «обменный» характер социального взаимодействия позволяет построить целую систему сопряженных действий, которая отличает социальное взаимодействие от единичных или случайных социальных контактов.

Впсихологии социальное взаимодействие чаще всего рассматривается как процесс непосредственного или опосредованного взаимного обмена информацией, знаниями, опытом, материальными, духовными

ииными ценностями. Социальное взаимодействие является одной из базовых потребностей личности, поскольку именно в данном процессе она может определить свою позицию относительно других людей, достичь определенного статуса, реализовать свои интересы и образцы поведения, предписываемые социальными ролями, которые она выполняет. Важной характеристикой психологической трактовки социального взаимодействия является его осознанность. В данном процессе осуществляется восприятие человека человеком, происходит согласование ожиданий и результатов каждого отдельного действия, вырабатываются индивидуальные стратегии, стили и средства взаимодействия [54].

С точки зрения теории управления в основе социального взаимо-

действия лежит взаимовлияние людей друг на друга: обмен мнениями, эмоциональными состояниями, действиями в отношении другого человека или группы. Социальное взаимодействие складывается из социальных действий, каждое из которых может быть описано с точки зрения ряда вопросов: кто действует (субъект действия), на кого направлено действие (объект действия), какие средства используются для совершения действия, каким способом используются эти средства, каков результат действия [3].

Впонятии «социальное взаимодействие» фиксируется не только обмен действиями, посредством которых изменяется поведение другого партнера, но и организация совместных действий, позволяющих группе реализовать некоторую общую для ее членов деятельность. В ходе совместной деятельности организуется коммуникация, поскольку людям необходимо обмениваться информацией и действиями, вырабатывая формы и нормы совместных действий.

На рис. 1.1 представлены три основных типа организации совместной деятельности [1]:

6

1)совместно-индивидуальная – организация групповой деятельности, когда процессуально члены группы не зависят друг от друга (например, ситуация, когда несколько студентов находятся в одной аудитории, выполняют одно и то же задание, но каждый выполняет его самостоятельно);

2)совместно-последовательная – результаты деятельности одного участника взаимодействия являются объектом деятельности другого, переходя по цепочке от предыдущего к следующему (примером такой совместной деятельности является конвейер);

3)совместно-взаимодействующая – деятельность, в которой члены группы в каждый момент времени зависят друг от друга в процессе выполнения деятельности (наиболее яркими примерами являются любые игровые командные виды спорта или исполнение музыкальных произведений ансамблем или оркестром).

Совместноиндивидуальная

Совместнопоследовательная

Совместновзаимодействующая

Рис. 1.1. Типы организации совместной деятельности

Каждый из этих типов организации совместной деятельности требует определенных управленческих инструментов.

Как и любое социальное явление, социальное взаимодействие имеет две стороны – объективную и субъективную.

Объективная сторона социального взаимодействия – это внешние условия, складывающиеся в обществе и группе и влияющие на содержание, цели и средства отдельных социальных действий, которые демонстрируют участники взаимодействия. Объективные аспекты

7

социального взаимодействия не зависят от участников, а определяют внешние особенности взаимодействия.

Субъективная сторона социального взаимодействия связана с внутренними регуляторами поведения участников взаимодействия. К таким регуляторам относятся их потребности и мотивы, образ другого, складывающийся в ходе взаимодействия, сознательное отношение к собеседнику, ожидаемые ответные реакции и поступки. Субъективная сторона социального взаимодействия проявляется также в осознании внешних условий, норм и правил взаимодействия, статусно-ролевых характеристик участников.

Ю. Хабермас выделил три уровня социального взаимодействия в современном обществе (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Уровни социального взаимодействия

Первый уровень имеет наиболее общий, анонимно-формализован- ный характер и связан рациональными регуляторами социального поведения, в качестве которых автор выделяет деньги и власть. На данном уровне социальное взаимодействие может быть описано с точки зрения материальных и нематериальных выгод, получаемых в результате его реализации, либо затрат и потерь, понесенных сторонами.

Второй уровень связан с нормативно-ролевой регуляцией социального взаимодействия, а именно с социальным окружением личности, социальными нормами и оценкой поведения личности на предмет соответствия ожиданиям общества. Этот уровень позволяет говорить о

8

тех группах, с которыми взаимодействует человек, а также о его приверженности культуре, обществу, группе.

Третий уровень социального взаимодействия связан с самовыражением, самопрезентацией личности в социальном взаимодействии. На этом уровне акцентируется целенаправленность каждого отдельного действия, в ходе которого человек стремится сформировать у собеседников определенный образ, произвести определенное впечатление. В результате каждый участник взаимодействия формирует образ другого

истремится достичь взаимопонимания и согласия. Особая роль на данном уровне отводится общению и речи как универсальному средству коммуникации [цит. по: 38].

Для обозначения основных типов взаимодействия наиболее распространено их деление на два противоположных вида: кооперацию и конкуренцию.

Под кооперацией понимаются взаимодействия, которые способствуют организации совместной деятельности, являются «позитивными» с этой точки зрения (индивидуальные усилия направлены на единую цель, как бы «складываются» в совместную деятельность).

Конкуренция – это взаимодействия, дестабилизирующие совместную деятельность, «расшатывающие» ее, представляющие собой определенного рода препятствия для нее (индивидуальные усилия разнонаправленны, часто противоположны). Крайним выражением стратегии конкуренции является открытое противостояние – конфликт.

Наиболее эффективным типом взаимодействия является кооперация, при которой происходит суммирование, выравнивание и упорядочение многих сил, включенных в единую деятельность. Во втором виде взаимодействия – конкуренции – можно найти как отрицательные, так

иположительные стороны (соревновательность, состязание обладают самостоятельной мотивирующей силой, позволяющей достигать в ходе социального взаимодействия более высоких или более качественных результатов).

Кооперация и конкуренция представляют собой лишь формы взаимодействия, содержание же в том и другом случаях задается более широкой системой деятельности, куда кооперация и конкуренция включены. Их необходимо рассматривать с учетом содержания и социального контекста деятельности.

Контрольные вопросы

1.В чем состоят философский, социологический, психологический и управленческий подходы к явлению социального взаимодействия?

9

2.Какова специфика различных типов организации совместной деятельности?

3.Какие уровни социального взаимодействия выделяют при его анализе?

4.Каковы отличительные черты кооперации и конкуренции?

1.2. ЗНАЧЕНИЕ РЕЧИ В СОЦИАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Язык – одно из важнейших социальных проявлений человека, его жизненная связь с себе подобными. Без языка не существует народа, нации, культуры. В языке отражаются история и психология народа. Не только запрет на использование родного языка равносилен моральному уничтожению человека, но даже «легкое», постепенное, «ползучее» отступление от существующей нормы, отход от формальных правил и требований могут со временем нанести существенный удар по языковой системе, а значит, и по коммуникационной структуре в целом, выступить дестабилизирующим социальным фактором. Примечательно, что еще в XVI в. В. Шекспир предупреждал молодых: «Следите за своей речью, от нее зависит ваше будущее».

Язык – это многоуровневая система знаков, тех самых средств, без которых невозможна речевая деятельность. Речь – это способ функционирования языка. Социальное значение речи заключается в том, что она является самым универсальным и самым массовым видом человеческого общения. Соблюдая языковые нормы, выбирать из возможных вариантов наиболее удачные для выражения мысли – это и есть речевое мастерство. Именно в речи посредством отдельных высказываний находит свою реализацию язык как средство коммуникации.

Прежде чем стать лингвистическим термином, слово «речь» долгое время бытовало в повседневном общении. Реализующаяся преимущественно в устной форме в ситуациях непосредственного и неподготовленного общения, речь «обслуживала» повседневную жизнь людей. Об этом свидетельствуют разнообразные пословицы, закрепившие понимание людей о значении речи и важности высказываемых человеком мыслей: «людских речей не переслушать», «пустые речи уносят ветры», «язык – мой, а речи не свои говорю», «речи, как снег, а дела, как сажа», «с глупой речью сиди за печью», «речами тих, да сердцем лих», «речи слышали, да дел не видим». Как видно из «мудрых мыслей», речевое поведение человека характеризует его мировоззрение, уровень знаний и социально значимых характеристик, таких как сдержанность, тактичность, скромность, умеренность.

10