Социальное взаимодействие в профессиональной деятельности. Учебное пособие

В лингвистике термин «речь» имеет три значения:

−речь – это вербальное, языковое общение, речевая деятельность. Основные виды речевой деятельности – говорение, слушание, чтение, письмо;

−речь – это текст, т.е. результат, продукт речевой деятельности;

−речь – это ораторский жанр, ораторская речь.

Речь является основным способом удовлетворения потребностей

человека в общении, т.е. живого процесса взаимодействия между участниками коммуникации. Условия, обстановка, в которой происходит речевое общение между участниками, включая самих участников, которые существенно влияют на речевое событие, обозначаются как

речевая ситуация.

Речевая ситуация помогает понять смысл сообщения, она диктует правила ведения разговора и определяет уместность тех или иных стилистических средств языка, поэтому правильное понимание речевых ситуаций необходимо каждому человеку, чтобы его высказывания соответствовали передаваемому сообщению.

Существуют определенные особенности речевого общения, протекающего в социальном взаимодействии. Общение людей как представителей тех или иных групп (возрастных, национальных, профессиональных и т.д.) подчинено конкретным задачам объединения людей для совместной деятельности, сотрудничества, достижению общих целей. Поэтому в основе речевой коммуникации в социуме лежат важнейшие целеполагательные принципы:

−наличие у участников взаимодействия хотя бы кратковременной ближайшей общей цели;

−взаимное ожидание получения результата в процессе общения в виде договоренности, согласованности, примирения, компромисса и т.д.

Для гармонизации общения важно, чтобы собеседники как можно более адекватно оценивали речевую ситуацию. С учетом этого специалисты по теории коммуникации выделяют так называемый коммуникативный кодекс, базовыми категориями которого являются коммуникативная цель и коммуникативное намерение. Коммуникативная цель определяется речевой стратегией, коммуникативные намерения – тактикой.

Базовые категории играют роль регуляторов речевого общения, приводящих в действие критерии и принципы корректного речевого поведения, важнейшими критериями которого, в свою очередь, являются:

−критерий истинности, который определяется как верность действительности;

−критерий искренности, который определяется как верность себе.

11

Главными принципами коммуникативного кодекса являются:

•принцип постоянства смыслов (неизменность значения информации);

•принцип кооперации (совместной деятельности);

•принцип вежливости (доброжелательное отношение к окружающим).

Успешность коммуникации зависит от умения и готовности коммуникантов соблюдать эти принципы: от умения взаимодействовать, желания понимать друг друга, от готовности всячески содействовать реализации коммуникативной интенции партнера. Важнейшими условиями успешного общения являются ориентир на собеседника, доверие к нему, сотрудничество. Также эффективность речевой коммуникации обеспечивают совместимость партнеров, адекватность смыслового восприятия, языковая компетенция, соответствие социально-культурного статуса, совместимость биолого-физиологических данных, психологических типов личности и текущего психологического состояния, степень знакомства, устойчивые вкусы, пристрастия и привычки, внешний вид.

Несоблюдение принципов языкового общения нарушает коммуникативный процесс. Так, принцип взаимодействия требует, чтобы коммуниканты не просто говорили поочередно, а говорили друг с другом, т.е. были включены в обмен и указывали на это взаимное включение, используя различные средства, в том числе и невербальные сигналы. С помощью вербальных и невербальных сигналов участники коммуникативного процесса выражают взаимное признание или непризнание друг друга как партнеров по коммуникации, влияют друг на друга, создавая (или не создавая) диалог.

Из принципов кооперации и вежливости в речевой коммуникации формируется этическая составляющая, которая базируется на общепринятых нормах культуры поведения человека. Помимо уже указанного принципа вежливости сюда также относятся:

−корректность – умение вести себя в рамках общепринятых приличий;

−тактичность – чувство меры, понимание «границы», за которой слова и действия могут вызвать обиду;

−деликатность – умение определять и учитывать индивидуальные особенности людей;

−скромность – отсутствие позерства, личного превосходства над другими;

−обязательность – умение выполнять свои обещания, надежность.

На основе этих норм и правил в сочетании с нормативным и

коммуникативным аспектами формируется такое обязательное качество речи, как речевой этикет. Речевой этикет – это «разработанные

12

правила речевого поведения, система речевых формул общения» (Л.А. Введенская), это «регулирующие правила речевого поведения, система национально специфических стереотипных, устойчивых формул общения, принятых обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности» (Н.И. Формановская).

Этический аспект речи предписывает знание и применение правил языкового поведения в конкретных ситуациях. В каждом обществе существуют свои особенности речевого этикета, касающиеся, в первую очередь, обращения на «ты» и «вы», выбора полного или сокращенного имени (Вася или Василий Петрович), выбора обращений типа гражданин, господин и др., выбора способов того, как здороваются и прощаются (здравствуйте, привет, салют, до свидания, всего доброго, всего, до встречи, пока и т.п.). Языковые этические нормы во многих случаях национальны: например, сфера общения на «вы» в английском и немецком языках уже, чем в русском; эти же языки в большем числе случаев, чем русский язык, допускают сокращенные имена. Иностранец, попадая в русскую среду, часто, не желая того, выглядит бестактным, привнося в эту среду свой языковой этикет. Поэтому обязательным условием хорошего владения русским языком является знание русского языкового этикета.

Степень владения речевым этикетом является не менее важной характеристикой профессиональной пригодности человека, чем собственно профессиональные знания. Профессии юриста, менеджера, в некоторой степени экономиста и финансиста – речевые профессии, в которых пригодность, компетентность будущего работника будут определять и по знанию своей профессии, и по уровню владения речью. Кроме того, знание этических норм, как общих, так и речевых, всегда имеет воспитательное значение, поскольку речь взрослого образованного человека – это образец для детей, молодежи и общества в целом.

Социальная потребность в эффективной речевой коммуникации диктует необходимость повсеместного утверждения и соблюдения языковых норм и уместности употребления выразительных средств языка в зависимости от разных условий общения людей. Правильное речевое поведение обусловливается культурой речи – специальным научным предметом, а также областью практического применения, описывающими и предписывающими нормы литературного языка, критерии хорошей (грамотной) речи.

Одна из основных задач культуры речи – это охрана литературного языка, его норм. Такая охрана является, без преувеличения, делом

13

национальной важности, поскольку литературный язык – это именно то, что в языковом плане объединяет всю нацию. Правильная речь не только понятна всем, она выстраивает правильное мышление, обеспечивая важный, интегративный показатель общей и профессиональной культуры человека и общества.

Культура речи является самым первым и очевидным признаком образованности человека, без которой специалист любой сферы деятельности не может считаться компетентным. Люди, наделенные определенным социальным статусом, обусловленным его социальнопрофессиональной принадлежностью, несут ответственность за уровень своей речевой культуры. Привлекая и удерживая внимание речью, они выполняют не только свою профессиональную задачу, но служат своеобразным эталоном, образцом речевого поведения для огромной аудитории. Профессиональная речь госслужащих и юристов, людей всех профессий, связанных с коммуникацией, должна быть образцом общенациональной речи. В институциональном общении, особенно в строго официальном, требования к речевой культуре коммуникантов очень высоки. Здесь проявляется позиция круга специалистов (В.Г. Костомаров, A.A. Леонтьев, Б.Н. Головин, О.Б. Сиротинина), которые исходят из понимания культуры речи не только как свода определенных правил речевого поведения вообще, но и рассматривают ее как науку, исследующую связь качеств и критериев хорошей речи с человеческой деятельностью, в том числе профессиональной [25].

В профессиональной деятельности проблемы культуры речи фокусируются вокруг следующих направлений:

−забота о запасе слов и речевых оборотов;

−недопустимость использования оборотов жаргонного характера;

−обогащение формул речевого этикета;

−совершенствование культуры интонации;

−осознание языкотворческой миссии лидера социальной группы

[60, с. 32]

Известно, что для профессиональных языков, как правило, характерны коммуникативная замкнутость, адресованность посвященным и вследствие этого внутренняя допустимость «своих» правил языка. Однако внимание к перечисленным аспектам, ответственность за качество своей речи обусловливают более четкое и конкретное использование специалистами языковых средств, нежели это предусмотрено межличностным общением.

Язык как сложная система включает в себя уровни и пласты, среди которых профессиональная речь, в зависимости от конкретной производственной сферы, включена в состав общенациональной речи в боль-

14

шей или меньшей степени, в ней возможно присутствие элементов различных функциональных стилей речи, но убежденность будущих финансистов, банкиров, правоведов, управленцев в необходимости установления собственной речевой дисциплины, дополнительного самообразования в этой сфере является залогом собственного профессионального роста и образцом речевого поведения для огромной аудитории.

Контрольные вопросы

1.В чем заключается социальное значение речи?

2.Каковы особенности речевого общения, протекающего в социальном взаимодействии?

3.Назовите базовые категории коммуникативного кодекса, распространенного в современном социуме.

4.На основе каких норм и правил в сочетании с нормативным и коммуникативным аспектами формируется такое обязательное качество речи, как речевой этикет?

5.Чем в первую очередь обусловлено правильное речевое поведение?

6.Какие аспекты культуры речи имеют принципиальное значение для профессиональной деятельности?

1.3. РЕЧЕВОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ

Большинство современных авторитетных исследователей (В.Г. Костомаров, A.A. Леонтьев, Б.Н. Головин, О.Б. Сиротинина) утверждают, что культура речи – это не только свод определенных правил речевого поведения, но и наука, исследующая связь качества и критериев хорошей речи с человеческой деятельностью, в том числе профессиональной.

Грамотная речь, отличные манеры поведения наряду с профессиональными качествами – это визитная карточка современного делового человека. Культурой речи важно владеть всем, кто по роду своей деятельности связан с людьми, организует и направляет их работу, ведет деловые переговоры, воспитывает, заботится о здоровье, оказывает людям различные услуги. Межличностные взаимодействия людей в профессиональной сфере становятся предметом исследования одной из прикладных социальных наук – культуры делового общения.

Современная русскоязычная деловая коммуникация – продукт многоаспектной деятельности национального языкового сообщества, свидетельство происходящих в нем динамических процессов. Глобализация, расширение международных контактов, интеграция России в мировое культурно-экономическое пространство, развитие информа-

15

ционных технологий и повсеместное внедрение электронных средств связи оказали значительное влияние на русский деловой язык, стандарты служебных и производственных документов, обусловили появление новых видов деловых бумаг и реквизитов. Заметные изменения произошли и в устной деловой речи, которая представлена ныне в самых разнообразных формах и жанрах, на уровнях межличностных и публичных контактов, непосредственно и опосредованно, с помощью новейших мультимедийных средств. Сформировался и новый тип носителя деловой речи, субъекта официально-делового стиля, так называемая коммуникативная личность делового человека – руководителя, менеджера, предпринимателя.

Значение речевой деятельности в деловом общении чрезвычайно велико. От е качества без преувеличения во многом зависит исход дела. Деловое общение – это коммуникативная предметно-целевая и по преимуществу профессиональная деятельность в сфере социальноправовых и экономических отношений. Главным критерием, позволяющим определить специфику этого процесса, является социальный контекст, который задает допустимые нормы и правила общения. Социальным контекстом делового общения выступает работа (организация, профессия, должность, профессиональные стандарты деятельности и т.п.), тогда как социальным контекстом межличностного общения – устойчивые эмоциональные отношения между людьми (дружба, любовь и др.).

В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении партнеры не могут прекратить взаимодействие без объяснения причин, без соблюдения основных правил этикета (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего конкретные задачи не ставятся, определенные цели не преследуются. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

Любое общее дело предполагает общение и взаимодействие участников как обязательное условие обеспечения его эффективности. Искусство делового общения во многом зависит от знания психологических особенностей протекания такого взаимодействия, но не менее важным является и коммуникативно-речевая сторона этого процесса. Высокий уровень культуры речи в деловом общении обеспечивает максимальное расположение партнеров друг к другу, так как является важным признаком как общей образованности человека, так и его профессиональной компетенции. Даже при наличии профессиональных

16

умений низкий уровень речевой культуры неизбежно будет снижать доверие к человеку как специалисту.

Взаимопонимание будет достигнуто быстрее, если участники делового общения будут исходить из значимости партнера, приоритета личности делового субъекта. Еще прагматичный Дж. Рокфеллер, прекрасно понимая значение общения для деловой деятельности, отмечал, что «умение общаться с людьми – такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире!» [50, с. 120].

Деловое общение включает в себя передачу и прием важной информации, восприятие ее всеми сторонами, поэтому при получении информации участники деловых отношений концентрируются на ней, интерпретируют, оценивают е , выделяют смысловые доминанты. Воспринятый смысл можно перефразировать собеседнику как сигнал того, что его поняли, и ему нет необходимости излагать свою мысль еще раз. Только после этого в рамках конструктивной беседы обеим сторонам становится понятно, что идеи либо поддерживаются, либо подвергаются сомнению, либо отвергаются.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. Если говорить в целом об организационных и психологических особенностях речевого взаимодействия (общения, коммуникации) в деловой сфере, то можно выделить следующие характеристики, имеющие принципиальное значение для качества делового общения:

−целенаправленность: деловая коммуникация возникает на основе и по поводу определенной деятельности, связанной с достижением необходимого результата;

−регламентированность: стороны деловой коммуникации выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе этические) поведения людей;

−повышенная ответственность коммуникантов за процесс и результат делового общения. Важно уметь правильно сформулировать цели

разговора, определить интересы партн ров, обосновать собственную позицию.

Кроме этого, необходимо помнить о том, что во многих случаях

значимостью (например, документы). И как уже было сказано, особое внимание уделяется отбору речевых средств. Весь объем знаний по культуре речи как раз и служит эти целям. Коммуникация в деловом общении должна соответствовать всем основным положениям нормативной, выразительной, а следовательно, убедительной речи. В деловом общении не допускается использование просторечий, бранных слов, жаргонизмов, диалектизмов и т.п.

Речевое взаимодействие в деловой сфере осуществляется не только в устной форме. Знание специфики официально-делового функционального стиля речи на письме является фундаментальным требованием в сфере делового общения. В ряде организаций безупречное знание видов и подвидов официально-делового стиля включается в должностные инструкции сотрудников.

Понятно, что литературный язык обслуживает все стороны человеческой жизни. Но в зависимости от конкретной сферы употребления литературный язык отбирает самые точные и адекватные формы, в результате чего формируется определ нный стиль. Он называется функциональным, так как выполняет в каждом отдельном случае определенную функцию (роль), служит тем или иным конкретным целям.

Среди устоявшихся видов функциональных стилей русского языка (научный, газетно-публицистический, разговорно-бытовой, художественный) целям делового общения служит стиль соответствующего названия – официально-деловой. В деловом стиле – официальной переписке, правительственных актах, речах – употребляется лексика, отражающая официально-деловые отношения (пленум, сессия, решение, постановление, резолюция). Особую группу в составе официально-де- ловой лексики образуют канцеляризмы: заслушать (доклад), зачитать (решение), препровождать, входящий (номер).

Особенность официально-делового текста – сжатое, компактное изложение, экономное использование языковых средств. Используются характерные для данного стиля клише (с благодарностью подтверждаем; сообщаем, что...; в случае проявления; сообщим дополнительно), отглагольные существительные (получение, рассмотрение, проявление). Документ характеризуется «сухостью» изложения, отсутствием выразительных средств, употреблением слов в прямом значении.

Официально-деловой стиль удовлетворяет потребность общества в документальном оформлении разных актов государственной, общественной, политической, экономической жизни, деловых отношений между государством и организациями, а также между членами общества в официальной сфере их общения.

18

Тексты этого стиля представляют огромное разнообразие жанров: устав, закон, приказ, распоряжение, договор, инструкция, жалоба, рецепт, объяснительная записка, автобиография, анкета, статистический отчет, различного рода заявления и др. Выражение правовой воли в деловых документах определяет свойства, основные черты деловой речи и социально-организующее употребление языка. Жанры офи- циально-делового стиля выполняют информационную, предписывающую, констатирующую функции в различных сферах деятельности. Поэтому основная форма существования этого стиля, как уже было сказано выше, письменная.

Несмотря на различия в содержании отдельных жанров, степени их сложности, официально-деловая речь имеет общие стилевые черты:

−точность изложения, не допускающую возможности различий в толковании;

−детальность изложения;

−стереотипность, стандартизованность изложения;

−долженствующе-предписывающий характер изложения.

Кэтому можно добавить такие черты, как официальность, строгость выражения мысли, а также объективность и логичность, которые свойственны и научной речи.

Функция социальной регламентации, которая играет самую важную роль в официально-деловой речи, предъявляет к соответствующим текстам требование однозначности прочтения. В связи с этим для каждого текста должна быть характерна такая точность изложения информации, которая не допускала бы возможности различных толкований. Официальный документ будет выполнять свое назначение, если его содержание тщательно продумано, а языковое оформление безупречно. Именно этой целью определяются собственно лингвистические черты официально-деловой речи, а также ее композиция, рубрикация, выделение абзацев и проч., т.е. стандартизованность оформления многих деловых документов. Вспомните листок по учету кадров, анкету, заполняемую, например, для получения визы, квитанцию на оплату жилищно-коммунальных услуг и т.п.

Лексический состав текстов этого стиля имеет свои особенности, связанные с указанными чертами. Прежде всего, в этих текстах используются слова и словосочетания литературного языка, которые имеют ярко выраженную функционально-стилистическую окраску,

например: истец, ответчик, протокол, должностная инструкция, заключение под стражу, пассажироперевозки, поставка, удостоверение личности, научный сотрудник и др. Среди них значительное количество профессиональных терминов. Многие глаголы содержат

19

тему предписания или долженствования: запретить, разрешить,

постановить, обязать, назначить и проч. Следует заметить, что в официально-деловой речи наблюдается самый высокий процент употребления инфинитива среди глагольных форм. Это также связано с императивным характером официально-деловых текстов.

Для официально-делового стиля характерна тенденция к сокращению числа значений слов, упрощению их семантической структуры, к однозначности лексических обозначений вплоть до узкой терминологизации. Поэтому достаточно часто в текстах данного стиля даются точные определения применяемых слов и понятий, т.е. четко ограничивается их семантический объем. Здесь недопустимы полисемия (многозначность), метафорическое использование слов, употребление слов в переносном значении, а синонимы должны употребляться в незначительной степени и, как правило, принадлежат одному стилю:

снабжение – поставка – обеспечение, платежеспособность – кредитоспособность, износ – амортизация, ассигнование – субсидирование и др.

Типичными для делового языка являются сложные слова, образова-

нные от двух и более слов: квартиросъемщик, работодатель, мате- риально-технический, ремонтно-эксплуатационный, вышеуказанный,

нижепоименованный и т.п. Образование таких слов объясняется стремлением делового языка к точности передачи смысла и однозначности толкования. Этой же цели служат словосочетания «неидиоматическо-

го» характера, например, пункт назначения, высшее учебное заведение, налоговая декларация, акционерное общество, жилищный кооператив

и проч. Однотипность подобных словосочетаний и их высокая повторяемость приводят к клишированности используемых языковых средств, что придает текстам официально-делового стиля стандартизированный характер.

Официально-деловая речь отражает не индивидуальный, а социальный опыт, вследствие чего ее лексика предельно обобщена в семантическом отношении, т.е. устранено все остро-своеобразное, конкретное, неповторимое, а на передний план выдвинуто типичное. Для официального документа важна юридическая сущность, поэтому предпочтение отдается родовым понятиям, например, прибыть

(приехать, прилететь, прийти и т.д.), транспортное средство (автобус, самолет, «Жигули» и т.д.), населенный пункт (деревня, город, село и

т.д.) и др. При назывании лица употребляются имена существительные, обозначающие лицо по признаку, обусловленному каким-либо отноше-

нием или действием (преподаватель Т.Н. Сергеева, свидетель Т.П. Молотков, ректор университета Е.И. Старов и т.п.).

20