Современные тенденции в туризме. Учебное пособие

4

ВВЕДЕНИЕ

Современные тенденции настолько важны для любого вида туристской деятельности насколько существование самой деятельности. Это связанно с постоянно меняющимся интересом людей и изменениями в политической, экономической, технологической и общественной жизни. При этом, правильно угаданные результаты, той или иной тенденции дадут специалистом и владельцем предприятия преимущество, в виде заранее предпринятых необходимых действий, чтобы как не потерять интерес к своим услугам, а также их увеличить.

Цель — составить полное представление о современных тенденциях в туризме, понять их причины, прогнозировать новые тенденции и оценить их влияние на сферу туризма.

Задачи:

1)сформировать индуктивное мышление;

2)развить навык оценки состояния в будущем, основываясь на данных сегодняшнего дня;

3)прогнозировать будущие изменения на основе анализа больших данных и научной литературы;

4)сформулировать модель действия в будущем на основе спрогнозированного сценария.

В результате освоения дисциплины студент будет:

1)знать современные тенденции развития туризма и современные технологические новации;

2)уметь анализировать тенденции в географии туризма и выбирать подходящие программные продукты для сферы туризма;

3)владеть навыком прогнозирования тенденций и оценки перспективности новации.

5

ГЛАВА 1. НОВЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ

ИВИДЫ ТУРИЗМА

1.1.НОВЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Спросу на туристские услуги характерна изменчивость. Существует ряд основных факторов, которые оказывают свое влияние на спрос и, следовательно, на туристский рынок. Спрос на туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью потребителей: наличием у населения денежных средств и желанием их потратить на путешествия [17]. Основными факторами выступают изменения в покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения, мода, время, обычаи, привычки и традиции, образ жизни.

Последнее, в частности отношение к отдыху, изменялось постепенно из столетия в столетие. Современный потребитель стремится, как и прежде, потреблять, но теперь, по мере удовлетворения первостепенных потребностей, решающими становятся впечатления, познание, наслаждение, самовыражение и в меньшей степени — материальные ценности.

С этой позиции исследование туристского рынка, как и в экономике в целом, принято осуществлять с применением сегментации. Один из распространенных способов сегментации — это деление туристов по разным поколениям, с чем и связывают поведение туристов. Согласно теории поколений Уильяма Штрауса и Нила Хау [16], выделяются следующие возрастные категории граждан (поколения):

1.Baby Boomers (рожденные в 1945–1963 гг.).

2.«X» поколение (рожденные в 1964–1984 гг.).

6

3.«Y» поколение или миллениалы (рожденные в 1984–2000 гг.).

4.«Z» поколение (рожденные с 2000 г.).

У каждого поколения авторы выделили свои предпочтения, ожидания и ценности. Авторы, будучи социологами, попытались описать историю США (а позже и всего западного мира) как историю поколений, которые сменяют друг друга: за поколением Пророков следует поколение Странников, а за ними — поколения Героев и Художников. Несмотря на критику и допущения, авторы смогли выделить черты, разделяющие поколения. Теория применяется не только для американского общества, но и для многих других стран, в том числе России, и внедряется в исследовательских целях.

Организация Expedia Group провела масштабное исследование под названием «Multi-generational travel trends» среди европейских туристов для выявления туристских предпочтений, исходя из принадлежности к разным поколениям. В исследовании приняли участие 3 000 человек из Германии, Великобритании и Франции [12]. Далее представлены основные выводы, сделанные на основе исследования:

Бэби-бумеры. Яркие представители этого поколения — Билл Клинтон, Джордж Буш-младший, Дональд Трамп, Билл Гейтс, Стив Джобс.

Начиная со старшего поколения, бэби-бумеры, кажется, больше осведомлены о дестинации, куда они направляются, но им по-прежнему нужна помощь и поддержка в процессе бронирования. Их основная мотивация — отдых (53 %), за ним следуют экскурсии (48 %). Бумеры — это поколение, которое может позволить себе самый длительный отпуск, в среднем 10,5 дней. На этапе планирования поездки они в основном полагаются на порталы OTA — онлайн-туристические организации (54 %) и поисковые порталы

7

(46 %). Также они посещают больше сайтов дестинаций (20 %) по сравнению с другими поколениями.

Выбирая направление на основе социальных сетей, они вдохновляются хорошими рекламными предложениями (55 %) и фотографиями, размещенными экспертами (46 %). Обычно их привлекает информативная реклама (49 %), а не картинки (34 %). Когда дело доходит до бронирования, они предпочитают OTA (50 %), в основном выходя в интернет с настольного устройства на каждом шаге, предпринятом перед поездкой. Более того, 46 % из них заявили, что бюджет не является ключевым компонентом во время путешествия. Также, по сравнению с другими поколениями, они тратят больше денег на еду (17 %) и меньше на аттракционы, экскурсии (8 %) и покупки (7 %).

Поколение X. Яркие представители — Дэвид Финчер, Уэс Андерсон, Квентин Тарантино, братья Вачовски, Сергей Брин, Илон Маск. Их также называют поколением MTV.

Поколение X в основном полагается на OTA (51 %), но также проявляет интерес к сайтам отзывов о путешествиях (41 %) при планировании поездки, в то время как при бронировании они предпочитают OTA (52 %). Это поколение больше интересуется курортами (10 %) и альтернативным проживанием (12 %). Их выбор путешествий ориентирован на семью (68 %). Выбирая направление в социальных сетях, они предпочитают смотреть видео, размещенные экспертами, чтобы вдохновиться. При этом они не уделяют слишком много внимания блогам и статьям (27 %). Это поколение более склонно использовать планшеты до и во время отпуска, даже если настольный компьютер по-прежнему остается любимым устройством.

8

Миллениалы совершают больше поездок, чем представители других поколений (4,3 в год). Они больше не полагаются на OTA в процессе планирования поездок (48 %), даже если они попрежнему являются популярными платформами для бронирования (50 %). Фактически, миллениалы начинают отдавать предпочтение поисковым системам (51 %), прямым сайтам отелей (24 %), а также чаще полагаются на туристические агентства (12 %). Помимо веб-сайтов OTA, при бронировании они также выбирают отели (19 %) и сайты туристических дестинаций (13 %). Миллениалы — это поколение, с наименьшей вероятностью останавливающееся в альтернативном жилье (9 %), предпочитая отели (65 %).

Выбирая место назначения, они ориентируются на уникальные впечатления (70 %) и места в глуши (69 %). Удивительно, но они также заинтересованы в отдыхе на СПА и курортах (59 %). Фактически, как сообщает Global Wellness Institutee (Глобальный институт здоровья) [13], миллениалы считаются «тревожным поколением» из-за экономической неопределенности. Вдохновляясь социальными сетями, они предпочитают смотреть фотографии друзей (45 %) или их видео (32 %). Их также больше вдохновляют блоги (37 %) и хэштеги (21 %). Настольный компьютер является предпочтительным устройством, но смартфоны и планшеты все чаще используются на каждом этапе отдыха.

Поколение Z с наибольшей вероятностью будет полагаться на метапоисковые системы при планировании путешествия (39 %), даже если они предпочитают поисковые системы (50 %). Более того, они полагаются на турагентов (13 %), блоги (15 %) и социальные сети (20 %), набирая самый высокий процент среди других поколений. При бронировании OTA больше не являются предпочтительными порталами (43 %), теперь они конкурируют с поисковыми системами (43 %). Во время путешествий они пред-

9

почитают отели (58 %), но также любят останавливаться в доме родственников или друзей (16 %). Бюджет является ключевым фактором во время путешествий (79 %), и они, как правило, тратят больше на авиабилеты (20 %) и покупки (9 %). Выбирая направление, они учитывают количество фотографий, которыми они смогут поделиться в социальных сетях, и уникальность впечатлений. Социальные сети очень важны для поколения Z, поскольку они вдохновляются фотографиями, размещенными друзьями (46 %). Их привлекает хорошая реклама (53 %) и изображения (53 %). Также это поколение больше всех склонно использовать смартфоны во время отпуска, теперь конкурируя с настольными устройствами [1].

Из приведенного исследования становится очевидна связь между поколениями и их туристскими предпочтениями. Разные поколения — разные привычки. По мере того, как представители поколения Z начинают влиять на выбор семейного путешествия, старшие поколения меняют свои привычки, создавая новые тенденции. Многие представители поколения Z сами могут позволить себе путешествие, влияя на появление новых направлений. С появлением поколения Альфа и последующих эти изменения будут менять весь туристский бизнес.

Следует отметить, что в разных источниках возраст поколений отличается. Это связано с тем, что теория, несмотря на весь интерес и сходство с реальностью, имеет множество уязвимых сторон. Каждое поколение формируется под влиянием множества факторов, таких как поп-культура, технологии, семья, география и история. Людей определяют слушаемая музыка, исторические события, происходившие при их жизни, популярные технологии, способы общения, телевидение и кино.

10