Синдром белого воротничка или профилактика профессионального выгорания

диагностики, в том числе и при отсутствии явных симптомов. Относительно профессиональных психофизиологических дисфункций рекомендуется проведение их диагностики один раз в шесть месяцев. Это период, в течение которого профессиональные дисфункции не могут достигнуть состояния, опасного для психического и физического здоровья.

На практике показали свою результативность такие методы диагностики ПД как:

1)психологическое тестирование;

2)критериальное тестирование;

3)эталонное тестирование;

4)анализ физиологических симптомов;

5)анализ психологических симптомов.

Все они основаны на различных подходах и показывают различные срезы психофизиологии человека, по причине чего целесообразно их использование в совокупности, что позволяет проверить результаты, сравнив их между собой.

Несмотря на видимую сложность, при определенной подготовке, каждый из методов диагностики, может быть вполне использован и, человеком, который не является квалифицированным психологом. Простота их использования и анализа результатов, сделала их настолько распространенными в современной практике диагностики ПД.

Психологическое тестирование

На сегодняшний день к этому методу диагностики предъявляется все больше претензий, состоящих в необъективности его результатов. Действительно, каждый из психологических тестов обладает определенной степенью валидности, то есть погрешности, ошибки. Это факт необходимо учитывать при анализе и использовании результатов тестирования. Вместе с тем, объективность тестирования зависит не столько от самой процедуры, сколько от выводов, которые будут сделаны на их основании. По сути, то насколько объективную картину даст тест определяется тем, кто и как будет делать анализ результатов. Поэтому, важно внимательно читать инструкции к проведению и анализу теста.

Сегодня существует большое количество методик тестирования, которые позволяют вполне быстро и низкой степенью погрешности диагностировать профессиональные дисфункции. Главная задача состоит в том, чтобы из большого количества существующих тестов выбрать те, которые действительно позволят диагностировать ПД, с максимально низкой степенью погрешности.

Критериальное тестирование

Эта методика диагностики, также как и тестирование, обладает своими особенностями, которые непосредственным образом влияют на объективность результатов.

51

Суть же, критериального тестирования состоит в том, что выделяются определенные параметры – критерии и уже по ним ведется анализ. Заранее задаются пороговые – минимальные и максимальные значения состояния выделенных параметров, а уже полученные результаты критериального тестирования укладываются в эти рамки, и оценивается, какая степень расхождения существует.

Например, для диагностики профессиональных психофизиологических дисфункций используется такой критерий как периодичность курения. Вводятся максимальное значение:

–минимальное 1 раз в 2 часа;

–максимальное 12 раз в 2 часа;

–норма 2 раза в два часа.

На основании самонаблюдения, элементарно ведется подсчет количества выкуренных сигарет и производится сравнение с заданными параметрами. Приближение к максимальному значению свидетельствует о уже сформированных профессиональных психофизиологических дисфункциях. Стоит учесть и относительность данного параметра, а также то, что он может выделить только сам факт наличия ПД. Далее, необходимо ввести еще один параметр, который позволит сузить круг поиска относительно конкретного вида профессиональной дисфункции.

Положительные стороны критериального тестирования состоят в том, что оно позволяет с минимальными временными и финансовыми ресурсами произвести самодиагностику, в любое удобное время. К тому, же оно дает вполне объективные данные, показательные для диагностики. Отрицательные стороны связаны с необходимостью определения объективных критериев, которые выделяются для тестирования. Важно, определить те критерии, которые действительно позволят Вам создать картину происходящего с Вашим организмом и психикой.

В качестве таких критериев могут быть использованы:

1)время выполнения работы;

2)общее количество, времени, посвящаемого трудовой деятельности;

3)периодичность отрыва от работы;

4)периодичность курения;

5)количество времени посвящаемого отдыху.

Это неполный перечень критериев, который может быть использовать при тестировании. Понимая саму технологию критериального тестирования, а также анализа его результатов можно самостоятельно разрабатывать критериев, которые подходят именно Вам. Следует учесть и другую важную часть критериального тестирования – измерение

52

параметра. Так как они вводятся в количественном отношении – их необходимо четко зафиксировать, а затем посчитать общее количество.

Только результаты критериального тестирования не стоит использовать в качестве объективных выводов, в процессе диагностики ПД. Необходимо использовать какую-либо другую методику, а полученные результаты сравнить между собой. Если обе методики дадут относительно схожий между собой результат, то можно признать что их обобщенные результаты являются вполне объективными, и, не стоит использовать другие методики самодиагностики.

Эталонное тестирование

Суть этого методы диагностики сводится к тому, что определяется эталонное (идеальное) состояние психики и физиологии, то есть такое, которое должно быть. Далее производится соотнесение (сравнение) того состояния, которое есть с тем, которое должно быть. Главная особенность метода эталонного тестирования состоит в том, чтобы выделить не только наличие расхождения, но, в первую очередь определить степень этого расхождения.

Ценность данных, полученных с использованием этой методики заключается в том, что они позволяют не только выделить факт наличия и степень развития какой либо дисяуекции, но и наметить направления управления ими и отследить результат. Это становится возможным, так как у нас есть эталон – состояние психики и физиологии, которое должно быть, а соответственно, есть направление, в котором необходимо изменить существующее состояние параметра.

Анализ физиологических симптомов

Этот метод достаточно тесно связан с медициной, так как у них не только соприкасаются области – физиология человека, но и довольно схожи основные методы. Это связано с особенность ПД, состоящей в том, что они оказывают влияние как на психику, профессиональную деятельности, так и на физиологию человека. Поэтому, нельзя говорить о том, что профессиональные дисфункции четко локализованы в своем воздействии на человека, а, напротив, в процессе своего воздействия они оказывают сильное влияние на физиологию человека. Это не только ее изменение, но проявление в негативном ключе – различные заболевания.

По причине большой степени воздействия профессиональных дисфункций на физиологию человека, их наличие вполне можно диагностировать – определить по физиологическим, а, поэтому фактическим признакам. Для этого в каждом конкретном случае необходимо определять критерии оценки физиологического здоровья, что связано с генетическими предрасположенностями, особенностями физиологии и национальной

53

принадлежностью. Перед тем, как измерять критерии физиологического состояния здоровья, необходимо четко определить то, что является нормой физиологического здоровья в каждом конкретном случае. Также необходимо вычленить хронические заболевания, возникновение которых ни каким образом не связано с влиянием ПД. Далее эти критерии нельзя использовать, так как они не позволят получить объективную картину физиологического состояния.

Так, например, проблемы с сердцем являются явным признаком наличия каких–либо профессиональных психофизиологических дисфункций, это связано с тем, что сердце наиболее остро реагирует на психофизиологические изменения. Это будет служить однозначным симптомом в том случае, когда боли в сердце не обусловлены объективными причинами.

Несмотря на то, что в каждом конкретном случае необходимо определять индивидуальные параметры физиологической нормы, чаще всего на практике используются следующие:

1)уровень артериального давления;

2)частота сердцебиения;

3)степень и количество потоотделения;

4)состояние пищеварения.

Это слабые точки в нашем организме, которые первые подвергаются негативному воздействию психофизиологических дисфункций.

Вцелом, относительно оценки физиологического здоровья лучше всего будет обратиться в какое–либо медицинское учреждение, где вам смогут дать наиболее полную и объективную картину состояния вашего здоровья, проанализировав которую Вы уже сможете определить их взаимосвязь с профессиональными дисфункциями. При анализе своего физиологического здоровья необходимо иметь ввиду, что профессиональные дисфункции оказывают негативное воздействие прежде всего на слабые точки. Они усугубляют состояние тех органов, которые еще до их формирования не отличались особым здоровьем.

Впервую очередь своевременность диагностики на уровне физиологии зависит от того, как часто Вы прислушиваетесь к состоянию своего организма. Не стоит игнорировать какие либо физиологические расстройства, так как это уже сам организм сигнализирует нам

отом, что что–то идет не так. Например, повышение артериального давления, частые головные боли, учащенное сердцебиение явно свидетельствует о том, что у Вас, возможно, сформировались и развиваются профессиональные дисфункции. Дальше уже можно провести дополнительные исследования состояния психики и физиологии, чтобы определить

54

какая именно профессиональная психофизиологическая дисфункция у Вас присутствует и в какой стадии развития она находится.

Анализ психологических симптомов

Это направление диагностики психологического состояния включает большое количество методов, что позволяет получить ту информацию, которая будет свидетельствовать о наличии конкретных психофизиологических дисфункций, и определить

афазу ее развития.

Вцелом данные, полученные с использованием этого метода, не могут быть использованы для однозначных выводов, а требуют своего подтверждения с привлечением других методик диагностики. На практике, хорошие результаты показывает применение в диагностике параллельно метода анализа физиологических симптомов и метода анализа психологических симптомов. Совместный анализ полученных данных позволяет не только сравнить их между собой, но и сделать более объективные выводы.

К примеру, с помощью анализа физиологических симптомов Вы обнаружили определенные проблемы с сердцем. С привлечением метода анализа психологических симптомов, можно создать более четкую картину, а именно определить, что именно является причиной дисфункции сердца. Это может быть, например, чересчур высокая физическая нагрузка, например, перезанимался в спортзале, или какая–либо из профессиональных психофизиологических дисфункций. Уже по анализу психологических симптомов можно сказать, какая именно это профессиональная дисфункция.

Набор психологических симптомов, свидетельствующих о наличии ПД достаточно широк, но на практике необходимо выбрать из этой группы те, по которым Вы сможете самостоятельно провести диагностику.

К наиболее распространенным психологическим симптомам относятся: 1) раздражительность; 2) усталость; 3) апатия;

4) уровень эмоциональной напряженности;

5) восприимчивость.

Естественно, что список можно продолжать достаточно долго, но необходимо помнить основную задачу анализа психологических симптомов: определить вид профессиональной психофизиологической дисфункции.

К примеру, превышение уровня эмоциональной напряженности скорее свидетельствует о формировании «Синдрома белого воротничка». Но, для того, чтобы

55

подтвердить это, необходимо провести углубленную диагностику, например, с привлечением метода психологического тестирования.

Методы диагностики определяют основные направления, по которым ведется анализ. По причине того, что методы диагностики позволяют подвергнуть анализу определенную область – будь то психики или физиологии, использование их в отдельности не дает объективных результатов. Целесообразно применение нескольких методов, взаимосвязанных между собой, которые позволят не только определить сам факт наличия определенной проблемы, но и выделить конкретные ее причины и фазу развития.

Решение о наличии у Вас определенного вида профессиональной психофизиологической дисфункции должно быть обоснованным и аргументированным. Единственное, что может обезопасить Вас от хронических фаз профессиональных психофизиологических дисфункций – это внимательное отношение к состоянию собственной психики и физического здоровья. От того, насколько быстро Вы почувствуете у себя проблемы, зависит успешность их лечения. Но, несмотря на это, не стоит впадать в крайности – и уделять чересчур большое внимание своему психофизиологическому состоянию. Ведь, как известно – если долго искать черную кошку в комнате, где ее нет, ее можно и найти. При периодической самодиагностике, придерживайтесь золотой середины.

3.4. Определяем в чем проблема. Основные симптомы профессионального выгорания.

Когда Вы приходите к врачу – первый вопрос, который от него можно услышать: «Что у Вас болит?». И вот, мы начинаем активно жаловаться – рассказывать о том, что же у нас болит. То же самое можно проделать и самостоятельно. Представьте, что Вы один единственный у себя, и начинайте самому себе жаловаться. Тогда и получится врачебный прием у самого себя. Цель же всего этого состоит в том, чтобы провести самодиагностику, результаты которой объективно покажут наличие определенного вида профессиональных психофизиологических дисфункций.

Способ самодиагностики показал на практике высокую степень результативности и эффективности. Также и по причине того, что он не требует привлечение квалифицированного специалиста, а соответственно оплаты его услуг, его использование не является финансово затратным. Одновременно с этим, он может быть использован для самодиагностики, практически каждым с минимальным уровнем знаний психологии.

56

Для того, чтобы провести самодиагностику, лучше всего запастись ручкой и бумагой, если Вы визуал, или диктофоном если аудиал. Фиксация результатов самодиагностики позволит систематизировать Ваши действия, а также получить максимально объективные данные. Особенность самодиагностики состоит в том, что необходимо раскручивать проблему поэтапно и целенаправленно. В том чтобы перенаправить диагностику в нужное русло поможет пошаговая фиксация анализа и его результатов.

Еще одним аргументом, говорящим в пользу самодиагностики является то, что ее Вы можете провести в любое удобное для Вас время. Будь то вечер или утро, время проведения диагностики зависит от Вашего решения и выбора.

Самодиагностика может проводиться в различных направлениях, но обычно выделяют два основных:

1)самодиагностика по симптомам;

2)самодиагностика – от проблемы к причинам ее возникновения.

Каждое из этих направлений самодиагностики профессиональных психофизиологических дисфункций обладает правом на существование, и имеет свои плюсы и минусы.

Самодиагностика по симптомам состоит в том, что в процессе самоанализа состояния психики и организма выделяются признаки, которые указывают на наличие определенной профессиональной психофизиологической дисфункции. Далее, на основании анализа определенных симптомов, определяется сам факт их наличия, а также степень проявления – развитости. Уже в процессе диагностике, при наличии определенного опыта, Вы сможете самостоятельно выделять новые симптомы, существование которых указывает на наличие определенного вида профессиональной психофизиологической дисфункции.

Симптомы варьируются в зависимости от конкретного вида профессиональной психофизиологической дисфункции. Несмотря на то, что многие из них пересекаются, являются похожими, необходимо четко различать их видовую принадлежность.

Профессиональное выгорание достаточно сложная дисфункция, относительно набора его симптомов. К тому же вывод о существовании «Профессионального выгорания» можно сделать, только при наличии ряда симптомов одновременно. Наряду с этим, на сегодняшний день отсутствует устоявшаяся точка зрения по поводу симптомов профессионального выгорания, чаще всего можно встретить серьезную путаницу между профессиональным выгоранием, синдромом белого воротничка и трудоголизмом. Основная опасность состоит в том, что неверная диагностика ведет к тому, что лечится дисфункция, которой вовсе нет, а та, которая наличествует, успевает перейти в стадию, несущую серьезную угрозу профессиональной деятельности.

57

В первую очередь, неверная диагностика профессионального выгорания может принести существенный вред психологическому и физическому здоровью человека. Причем, наиболее опасно профессиональное выгорание, которое делает невозможным выполнение профессиональной деятельности. В запущенной форме его лечение носит характер экстренного, которое не всегда показывает свой результат и применить, которое может лишь небольшое количество людей, не являющихся специалистами в области психологии. Одновременном с этим, в менее сложных фазах можно обойтись только самолечением и ограничится несложными в использовании способами лечения. Предупреждать болезнь менее затратно, чем ее лечить.

Профессиональное выгорание можно отследить по ряду симптомов, которые можно условно объединит в следующие группы:

1)физиологические;

2)психологические;

3)поведенческие;

4)коммуникационные.

Деление на группы достаточно условно, но в целом может помочь оптимизации при диагностике профессионального выгорания. Для достижения максимального эффекта, желательно проводить диагностику по всем группам симптомов, что позволит получить максимально объективные данные, а при подозрении на наличие профессионального выгорания подтвердить или опровергнуть этот вывод.

Физиологические

Физиологические симптомы, как следует из самого названия группы параметров, проявляются на уровне организма. Они наиболее явственные, их легче всего выделить и измерить степень их проявления.

Наиболее распространенными физиологическими симптомами, свидетельствующими

оналичии профессионального выгорания, являются:

1)быстрая утомляемость;

2)снижение аппетита;

3)снижение сексуального желания (влечения);

4)головные боли;

5)боли в различных частях тела;

6)боли в области сердца;

7)повышенное или пониженное давление.

Быстрая утомляемость

58

Естественно, что у каждого существует индивидуальный режим работы. Для кого–то работать 20 часов – это норма жизни, а кому–то и 7 часов день работы вполне достаточно. Все это зависит от индивидуальных особенностей организма.

Для того, чтобы определить свой индивидуальный идеальный режим работы, вспомните, сколько часов Вы работали и чувствовали себя нормально – именно это и будет Ваш идеальный режим работы. Этот эталон работы используется в дальнейшем для сравнения. При периодической сверке, определяется то, через какой период времени, после начала рабочего дня Вы начинаете чувствовать себя уставшим, утомленным. После того, как эта точка определена, посчитайте общее количество времени, которые Вы можете работать не испытывая дискомфорта – утомления. Полученную цифру нужно сравнить с эталонной, то есть определить то, насколько они различаются между собой. Если различие незначительно, например 10%, то Вам нужно просто немного отдохнуть. Если оно находится в промежутке от 10% до 40%, то Ваш организм начинает уже значительно исчерпывать свои психофизиологические ресурсы. Расхождение более чем в два раза явно показывает наличии профессионального выгорания. Но, для подтверждения его присутствия необходимо, использовать еще и другие группы симптомов. Связано это с тем, что подобная картина, может указывать и на крайнюю форму «Синдрома белого воротничка». Основное отличие состоит в том, что в случае «Синдромом белого воротничка» этот симптом указывает на наличие крайней фазы, а применительно к «Профессиональному выгоранию» на начальную

– неострую форму.

Снижение аппетита

Этот симптом является одним из ведущих в определении наличия и степени развитости профессионального выгорания. Так как у каждого человека имеются свои индивидуальные потребности в пище, то снижение аппетита – это достаточно относительно. Для кого–то съесть несколько листиков салата в день – это норма, а для кого–то голод. Понятно, что количество пищи, которую употребляет человек ежедневно, подвержено сезонным колебаниям, зависимым просто от психологического состояния.

Для того, чтобы определить свою индивидуальную норму потребления пищи, необходимо в течение одного месяца отслеживать количество потребления пищи, и, соизмерять ее как с психологическим состоянием, так и, прочими факторами. Нужно, выделить несколько дней, на протяжении которых вы ощущаете себя хорошо, и зафиксировать количество пищи употребляемой в это время. Подсчет стоит вести в том выражении, которое Вам удобно. Можно, например, подсчитать в калориях, в граммах, порциях и т. д. Самое главное вывести ту идеальную норму потребления пищи, которая позволяет Вам поддерживать нормальное состояние организма.

59

После того, как Вы определите свою индивидуальную норму потребления пищи – идеальную для поддержания хорошего самочувствия, необходимо ее сравнить с существующей на данный момент. Стоит учесть, что потребление пищи зависит от многих факторов, и поэтому сравнение необходимо производить на определенном промежутке времени, например неделю. После того, как Вы сравните, необходимо определить степень расхождения с идеальной нормой. Так же, как в случае с первым симптомом, расхождение в 20 % – это вполне нормально, но когда она более 50 %, это может свидетельствовать о формировании профессионального выгорания. Если расхождение более 70 %, то есть на данный момент Вы потребляете пищи на 70 % меньше, чем обычно, то это вполне может свидетельствовать о прогрессировании профессионального выгорания.

Но, при обнаружении симптома снижения аппетита нельзя тут же говорить, что у Вас имеет место профессиональное выгорание. Это просто один из признаков указывающих на него. И, еще раз стоит повториться, делать однозначные выводы относительно наличия профессионального выгорания можно только по результатам углубленной диагностики, и совпадения нескольких симптомов.

Снижение сексуального желания (влечения)

Это один из тех параметров, который свидетельствует о том, что, что–то происходит не так. Дело в то, что сфера сексуального в первую очередь завязана на психике, так как сексуальное желание рождается, не на уровне физиологии, а причиной его зарождения являются глубинные подсознательные процессы. Поэтому, снижение сексуального влечения, в том числе либидо у женщин и потенции у мужчин является сигналом, к появлению какой либо психологической проблемы.

Симптомом формирования и развития профессионального выгорания является снижение или полное отсутствие сексуального влечения на протяжении одной недели. В этом случае, необходимом использовать анализ по другим симптомам, который позволит сделать однозначный вывод о наличии профессионального выгорания.

Несмотря на то, что сексуальность у каждого человека различна, необходимо отдавать отчет, что отсутствие сексуального влечения является ярким симптом наличия каких либо проблем, и, не только профессионального выгорания.

Головные боли

Причины возникновения головных болей могут быть различны. Это и бурная вечеринка накануне, и уж тут головная боль есть явное свидетельство того, что Вы хорошо провели время, и вечеринка прошла прекрасно, либо смена погоды, в зависимости от степени метеозависимости конкретного человека.

60