Защита прав потребителей в вопросах и ответах

(отказ организации от выплат, отсутствие организации по месту нахождения

__________________________________________________________________________

либо другие причины)

Истцу неправомерными действиями ответчика причинены убытки в сумме

___________________________________________________________ руб.

Кроме того, _________________________________________________________

(указать какой нанесен моральный вред, чем подтверждается)

На основании вышеизложенного и руководствуясь __________________,

ПРОШУ:

1. Взыскать с ответчика __________________________ (или солидарно с

(наименование организации)

ответчиков, если имеется страховая организация) убытки в сумме _______ руб. 2. Взыскать с ответчика моральный вред в сумме __________ руб.

Приложения:

Копии договоров, векселей, свидетельств, квитанций, страховых полисов и др.

Дата

Истец

____________

(подпись)

Примечание. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей"

потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины.

171

В_____________________________________________

(наименование и адрес суда)

районный суд Истец:_________________________________________

(фамилия, имя, отчество , адрес)

______________________________________________

Ответчик:______________________________________

(наименование организации,

юридический и фактический адреса)

Цена иска______________________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о понуждении исполнителя безвозмездно устранить

недостатки в выполненной работе

"___"___________ ____ г. я заключил с ответчиком договор на ремонт автомобиля марки _________ (государственный № ____________, номер двигателя ______________, номер кузова ______________, номер шасси _________).

Подтверждением заключения данного договора является квитанция № _______ от "___"__________ ____ г.

В соответствии с условиями договора, я оплатил стоимость работ по ремонту в сумме

_____________ (_______________________) руб.

__________________________________________________ обязалась отремонтировать (наименование организации ответчика)

_________________________________________________________________________

(подробно указать, какие узлы и детали по договору должна

_________________________________________________________________.

заменить, какие отремонтировать)

Однако в момент получения автомобиля я обнаружил, что ремонт произведен некачественно: ____________________________________________________________

_________________________________________________________________________

(перечислить все неполадки и другие факты неисполнения

172

_________________________________________________________________.

обязательств по договору)

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. Однако ответчик этого не сделал.

"___"___________ ____ г. мною была направлена претензия ________________

______________________________________ с требованием безвозмездно устранить (наименование организации - ответчика)

указанные недостатки в выполненной работе (или другая позиция ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Ответчик отказался удовлетворить мои требования ________________________

_________________________________________________________________

(указать причины отказа)

В результате незаконных действий _____________________________________

(наименование ответчика)

мне были причинены физические и(или) нравственные страдания, _______________

_________________________________________________________________.

(указать в чем они выразились)

Причиненный мне неправомерными действиями ответчика моральный вред я оцениваю в ____________ (_________________________) руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 13, 15, 17, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", ст. 23, 131, 132 ГПК РФ

ПРОШУ:

1. Обязать ____________________________ безвозмездно устранить недостатки (наименование ответчика)

в выполненной работе по ремонту автомобиля марки ____________ (государственный №______, номер двигателя _______, номер кузова _______, номер шасси __________).

2. Взыскать с ответчика компенсацию причиненного мне морального вреда в сумме

___________ (___________________) руб.

173

3. Взыскать понесенные мной расходы на оплату услуг адвоката (если таковые

оказывались) в сумме ______________ руб.

Приложения:

1.Квитанция № ________ от "___"__________ ____ г.

2.Копия претензии ответчику от "___"_________ ____ г.

3.Ответ на претензию (если имеется).

4.Иные документы, обосновывающие требования истца (заключения экспертизы, медицинские справки, квитанции и т.п.)

5.Копии искового заявления и документов, обосновывающих требования истца для ответчика.

Дата

Истец

____________

(подпись)

Примечание. В случае, если цена иска не превышает 500 МРОТ, дело

рассматривается у мирового судьи.

174

В_____________________________________________

(наименование и адрес суда)

районный суд Истец:_________________________________________

(фамилия, имя, отчество , адрес)

______________________________________________

Ответчик:______________________________________

(наименование организации,

юридический и фактический адреса)

Цена иска______________________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

об обмене недоброкачественного товара на товар надлежащего качества

Я, __________________________, "__"________ ____ года приобрел по

(Ф.И.О.)

договору розничной купли - продажи в магазине ________________________

(название магазина)

____________________________ (если вещь продана с гарантийным сроком, указать

(наименование вещи)

срок).

Во время гарантийного срока (если вещь продана с гарантийным сроком)

_______________________________ оказалась недоброкачественной, (наименование вещи)

в связи с чем подвергалась ремонту (гарантийному), и была выявлена

_____________________________________________________________________.

(указать выявленную неисправность)

"__"_______ ____ года я ____________________________ обратился в

(Ф.И.О.)

магазин _____________________ с просьбой о замене недоброкачественного товара

(название магазина)

175

на товар надлежащего качества, в чем мне было отказано по причинам

____________________________________________________________.

(причины отказа)

На основании ст. 4, 5, 18, 21 Закона РФ "О защите прав потребителей",

ПРОШУ:

Обязать магазин обменять недоброкачественный товар на товар надлежащего качества.

В соответствии со статьей 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу меня освободить от уплаты госпошлины.

Приложение:

1.Копии исковых заявлений по числу ответчиков.

2.Если предъявлен иск об обмене товара, для которого установлен гарантийный срок, надлежит истребовать:

а) паспорт (гарантийный талон) на проданный магазином товар;

б) справка мастерской гарантийного ремонта или завода-изготовителя о выявленной недоброкачественности (неисправности) товара;

в) заключение бюро товарных экспертиз, если между покупателем и мастерской гарантийного ремонта имеются разногласия о причинах происхождения недостатков в купленной вещи;

г) заключение экспертной комиссии (с участием представителя магазина,

автохозяйства, эксперта бюро товарных экспертиз и представителя завода-изготовителя),

если иск заявлен о замене легкового автомобиля.

3. Если иск об обмене предъявлен на товар, на который не установлен гарантийный срок, необходимо истребовать:

а) кассовый или товарный чек магазина, а также фабричный ярлык (если товары продаются с таким ярлыком);

б) заключение бюро товарных экспертиз или письменные данные лабораторного анализа при обнаружении в купленной вещи скрытых недостатков;

в) заключение экспертизы, если между покупателем и дирекцией магазина имеются разногласия о характере дефектов и их происхождения на купленной вещи.

Дата

Истец

____________

(подпись)

176

В_____________________________________________

(наименование и адрес суда)

районный суд Истец:_________________________________________

(фамилия, имя, отчество , адрес)

______________________________________________

Ответчик:______________________________________

(наименование организации,

юридический и фактический адреса)

Цена иска______________________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о расторжении договора купли-продажи и взыскании

уплаченной суммы в связи с недоброкачественностью вещи, проданной

с гарантийным сроком

Я, _________________________, "__"_________ ____ года приобрел по

(Ф.И.О.)

договору розничной купли - продажи в магазине ________________________

(название магазина)

_____________________ с гарантийным сроком на _______________________.

(наименование вещи) (указать срок)

Во время гарантийного срока _____________________________________

(наименование вещи)

оказалась недоброкачественной, в связи с чем подвергалась гарантийному ремонту в мастерской, и была выявлена _________________________________________________

_____________________________________________________________________.

(указать выявленную неисправность)

На основании ст. 4, 5, 18, 24 Закона РФ "О защите прав потребителей",

ПРОШУ:

177

расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с ________________________

(наименование магазина)

уплаченную сумму в размере _______________________________________________

в связи с недоброкачественностью вещи, проданной с гарантийным сроком.

В соответствии со статьей 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу меня освободить от уплаты госпошлины.

Приложения:

1.Копии исковых заявлений по числу ответчиков.

2.Паспорт (гарантийный талон) на проданный магазином товар.

3.Справка мастерской гарантийного ремонта о выявленной неисправности товара.

4.Заключение бюро товарных экспертиз, если между покупателем и мастерской гарантийного ремонта имеются разногласия о причинах происхождения недостатков в купленной вещи.

5.Заключение экспертной комиссии (с участием представителей магазина автохозяйства, эксперта бюро товарных экспертиз и представителя завода-изготовителя),

если предметом спора является легковой автомобиль.

Дата

Истец

____________

(подпись)

178

В_____________________________________________

(наименование и адрес суда)

районный суд Истец:_________________________________________

(фамилия, имя, отчество , адрес)

______________________________________________

Ответчик:______________________________________

(наименование организации,

юридический и фактический адреса)

Цена иска______________________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара

ненадлежащего качества по договору купли-продажи технически сложного товара

"__"_________ ____ г. истец заключил договор купли-продажи технически сложного товара ____________, общая стоимость которого составила ___________ руб., и оплатил его. Указанная вещь была передана ему "___"_______ ____ г. по накладной № _____ (копия прилагается).

Поскольку в соответствии с пунктом 47 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, _____________

относится к технически сложным товарам, то истец был вынужден обратиться в сервисную организацию - ____________ за консультацией о том, как правильно подготовить место к установке указанных выше технически сложного бытового товара. "___"_________ _____ г. такая консультация была проведена (отчет о работе № _____, копия прилагается), стоимость консультации составила ________ руб., которая и была им оплачена.

"___"_________ ____ г. товар был доставлен истцу, за что он уплатил ________ руб. "___"_________ ____ г. сервисная организация произвела монтаж товара (копия

отчета о работе прилагается), за который было уплачено _______ руб.

"___" ________ ____ г. истец вызвал представителя сервисной организации по квитанции ______ в связи с _____________ (копия прилагается).

"___"_________ ____ г. этот недостаток товара был устранен по квитанции ______

(копия прилагается).

179

"___"________ _____ г. представителем сервисной организации была произведена диагностика товара, в результате которой был выявлен конструктивный дефект товара (купон техобслуживания № ___, копия прилагается).

Таким образом, сервисной организацией был обнаружен недостаток товара, который не может быть устранен, а именно ____________________.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, если ему был продан товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

На основании п. 3 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные требования потребитель вправе заявить уполномоченной изготовителем организации.

Как нам известно, ответчик является уполномоченной изготовителем организацией -

компанией "_____".

В связи с этим прошу суд взыскать с ответчика в пользу истца стоимость товара, имеющего дефект, а также его вынужденные расходы в виде стоимости доставки товара, стоимости монтажа.

Также на основании ст. 100 ГПК РФ прошу взыскать с ответчика уплаченные истцом средства на оплату услуг представителя в размере __________ руб. (копии документов прилагаются).

Поскольку, как указано выше, истец является потребителем, то на основании подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, в силу которого от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при цене иска до 1 000 000 руб., прошу освободить истца от уплаты госпошлины.

На основании изложенного и ст. 17, 18 Закона "О защите прав потребителей", а также ст. 100, 131, 132 ГПК РФ,

ПРОШУ:

1.Взыскать с ответчика в пользу истца стоимость товара - _____________ в сумме

_____________ руб.

2.Взыскать с ответчика в пользу истца стоимость вынужденных понесенных расходов для подготовки и монтажа товара в сумме ___________ руб.

3.Взыскать с ответчика в пользу истца стоимость вынужденных расходов в виде стоимости доставки товара в размере _______________ руб.

180