Выполнение контрольной работы по дисциплине «Деловой этикет и протокол». Методические указания

ВАРИАНТЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

Вариант 1

1.Дайте определения понятиям «этикет», «деловой этикет».

2.Выделите основные задачи оратора (по Цицерону):

3.Заполните таблицу.

4.Составьте два синквейна. Тема «Виды приёмов».

5.Напишите эссе. Тема «Этикет – больше эстетика, чем этика, больше зрелищность, чем мораль».

6.Оформите в виде ментальной карты структуру делового этикета

втуриндустрии.

7. Составьте письмо-извещение.

11

8. Выполните ситуативное упражнение. Тема «Эффективное ведение переговоров по телефону».

Вы в течение рабочей недели неоднократно пытались дозвониться до директора одной туристической фирмы, но его не было на месте, а его секретарь, очевидно, неаккуратно информировала его о поступающих звонках. Как вы построите беседу с ней в следующий раз?

Вариант 2

1.Дайте определения понятиям «визуальный контакт», «проксемика», «кинесика».

2.Дайте характеристику следующим видам этикета: придворный этикет, военный этикет, дипломатический этикет, общегражданский этикет.

3.Соотнесите (с помощью стрелок) виды публичной речи и коммуникативные цели.

4.Составьте два синквейна. Тема «Деловые подарки».

5.Напишите эссе. Тема «Правила нравственности, как и люди, меняются с каждым поколением: они подсказаны то добродетелью, то пороком».

6.Оформите в виде ментальной карты структуру делового этикета

втуриндустрии.

7.Составьте информационное письмо.

8. Выполните ситуативное упражнение. Тема «Эффективное слушание».

Вы часто замечаете, что всегда настроены слушать собеседника внимательно, но иногда смысл того, что хочет сказать клиент,

12

ускользает от Вас, и Вы понимаете его слова совсем в другом контексте. Из-за этого в последнее время Вы допустили некоторые ошибки в работе. Как Вы думаете, в чем может заключаться причина этого и что Вам нужно предпринять?

Вариант 3

1.Дайте определение понятиям «проксемика», «мимика», «голосовой код», «активное слушание».

2.Перечислите основные роды красноречия в отечественных риториках.

3.Заполните таблицу.

4.Составьте два синквейна. Тема «Имидж деловой женщины».

5.Напишите эссе. Тема «Ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость».

6.Оформите в виде ментальной карты структуру делового этикета

втуриндустрии.

7.Составьте гарантийное письмо.

8. Выполните ситуативное упражнение. Тема «Эффективное ведение переговоров по телефону».

По роду деятельности (менеджер в туристической фирме) Вам часто приходится вести телефонные переговоры. На это уходит очень много служебного времени. Вы решили передать функцию информации о новых турах своему помощнику. При этом существует опасность того, что помощник недостаточно опытен в том, чтобы различать важную и второстепенную информацию, и, следовательно, может не заинтересовать потенциальных клиентов. Как следует поступить?

14

Вариант 4

1.Выделите четыре основных принципа современного этикета.

2.Пропишите четыре пространственных зоны или дистанции в общении. Дайте характеристику каждой.

3.Заполните таблицу.

15

4.Составьте два синквейна. Тема «Эффективное слушание».

5.Напишите эссе. Тема «Молва определяет нравы».

6.Оформите в виде ментальной карты структуру делового этикета

втуриндустрии.

7.Составьте письмо-ответ.

8. Выполните ситуативное упражнение. Тема «Язык жестов». Расшифруйте позы и жесты Вашего партнера: расстегнут пиджак;

руки скрещены на груди, кулаки сжаты; сидит на краешке стула, склонившись вперёд, голова слегка наклонена; медленно снимает очки, тщательно вытирает стёкла; прикрывает рот рукой во время своего высказывания; старается не смотреть на Вас. Дайте подробную характеристику действиям.

Вариант 5

1.Дайте определение понятиям «мимика», «жесты», «комплимент», «деловой комплимент».

2.Расшифруйте представленные факторы, влияющие на эффективность публичного выступления: содержательный фактор, психологический фактор, логический фактор, фактор образно-эмоциональной выразительности речи, собственно лингвистический фактор, хорошая техника речи.

3.Заполните таблицу.

4.Составьте 2 синквейна. Тема «Имидж делового мужчины».

5.Напишите эссе. Тема: «Неуважение к предкам есть первый признак безнравственности».

16

6.Оформите в виде ментальной карты структуру делового этикета

втуриндустрии.

7.Составьте письмо-запрос.

8.Выполните ситуативное упражнение. Тема «Язык жестов».

Вам предстоит нелёгкий разговор с клиентом. В начале беседы Вы видите, что клиент не настроен благожелательно, принимает закрытую позу – скрещивает руки на груди и, высказывая своё мнение, избегает смотреть Вам в глаза. Ваши действия.

Вариант 6

1.Дайте определение понятиям «невербалика», «ораторское искусство», «этикет приветствий и представлений».

2.Перечислите основные правила составления деловой корреспонденции.

3.Заполните таблицу цветовыми сочетаниями элементов мужской одежды, в соответствии с нормами делового этикета.

4.Составьте два синквейна. Тема «Деловой комплимент».

5.Напишите эссе. Тема «Неуважение к предкам есть первый признак безнравственности».

17

6.Оформите в виде ментальной карты структуру делового этикета

втуриндустрии.

7.Составьте свое резюме.

8. Выполните ситуативное упражнение. Тема «Язык жестов».

Вам предстоит нелёгкий разговор с клиентом. В начале беседы Вы видите, что клиент не настроен благожелательно, принимает закрытую позу – скрещивает руки на груди и, высказывая своё мнение, избегает смотреть Вам в глаза. Ваши действия.

Вариант 7

1.Дайте определение понятиям «публичная речь», «деловой этикет», «оратор», «неречевая форма этикета».

2.Напишите основные компоненты и временные рамки структуры публичного выступления.

3.Заполните таблицу и перечислите ключевые факторы, влияющие на положительное впечатление.

18

Окончание табл.

Фактор

Женщина Мужчина

имиджа

Причёска

Аксессуары

4.Составьте два синквейна. Тема «Публичное выступление».

5.Напишите эссе. Тема «Потолкуешь с одним – возликуешь, потолкуешь с другим – затоскуешь».

6.Оформите в виде ментальной карты структуру делового этикета

втуриндустрии.

7.Составьте сопроводительное письмо.

8. Выполните ситуативное упражнение. Тема «Поведение в конфликтных ситуациях».

В Вашу туристическую компанию обратились клиенты, которые остались недовольны своей поездкой. Клиенты выдвинули ряд причин: их не устроила дорога (опоздание самолетов, поездов); обслуживание в отеле (не было сейфа в номере, лежаки выдавались платно, не было в номере кондиционера). Напряжение растет. Как Вы построите беседу? Какие аргументы будете приводить?

19

ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ОФОРМЛЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Общие требования к оформлению

Контрольная работа выполняется на персональном компьютере на листах формата А4 по следующим требованиям.

Параметры страницы: левое поле – 30 мм, правое поле – 15 мм, верхнее поле – 20 мм, нижнее поле – 20 мм.

Отступ (абзац) – 1,25. Межстрочный интервал – 1,5. Шрифт Times New Roman, размер 14. Выравнивание текста по ширине. Расстановка переносов автоматическая. Нумерация страниц внизу по центру. Страницы нумеруются арабскими цифрами. Законченная и выведенная на печать контрольная работа оформляется в папку и сдается до начала сессии.

Общий объём контрольной работы в среднем составляет 13–15 страниц (ментальная карта оформляется на листе формата А3 – два листа формата А4).

Образец оформления титульного листа представлен в приложении 1. Титульный лист включается в общую нумерацию отсчёта, но на нем номер страницы не ставится. Таким образом, нумерация контрольной работы начинается со страницы 2, и эта цифра впервые про-

ставляется только на первой странице содержания.

При подготовке контрольной работы студент пользуется определёнными источниками, из рекомендованного списка (приложение 6), которые оформляются в соответствии с ГОСТ 7.1 – 2003 (приложение 2).

Результаты контрольной работы оцениваются «зачтено», «не зачтено».

20