PR в гостиничном бизнесе. Учебное пособие

боты ресторана и бара, наименование, вместимость и технические характеристики банкетных и конференц-залов, возможности для проведения досуга и занятий спортом для клиентов, описание местоположения гостиницы с указанием маршрута от вокзала и аэропорта, стоянки для автомобилей, архитектурные и/или художественные достопримечательности, специализацию ресторана, фотографии, иллюстрирующие возможности гостиницы в области услуг и т.д.

Основные направления PR деятельности по целевым группам рекомендуется диффернцировать следующим образом.

Для СМИ. Регулярное предоставление СМИ текущей информации путем распространения пресс-релизов, организации пресс-мероприятий и интервью с менеджерами; регулярный мониторинг СМИ. Можно использовать электронные системы мониторинга, или заказать его в специализированных агентствах.

Для клиентов и партнеров. Проведение презентаций, семинаров; создание фирменного стиля (цвета, логотипа) отеля; участие в совместных акциях с другими компаниями и проведение собственных PR-акций; благотворительные мероприятия; Product Рlacement (разновидность скрытой рекламы, в гостиничном бизнесе чаще всего используется динамический product placement), когда гостиница становится неотъемлемой частью сюжета, там разворачиваются ключевые события фильма; организация на территории гостиницы фотовыставок, произведений искусства, ювелирный изделий; презентации какой-либо продукции; проведение музыкальных вечеров; дегустация элитных вин; проведение fashion-показов известных дизайнеров, являющихся клиентами гостиницы; проведение ток-шоу с участием известных персон; которые могут вызвать интерес у целевых групп; организация рождественских базаров, ярмарок; ма- стер-классы от шеф-повара гостиницы; проведение концертов и представлений с участием известных исполнителей и трупп; организация работы VIP-клуба клиентов; привлечение VIP клиентов; комплименты от отеля; участие в правительственных программах; проведение совместных акций с государственными структурами; участие в рейтингах, конкурсах; получение званий, наград, научных степеней ведущими сотрудниками отеля; открытие web-сайта гостиницы; участие в выставках, организация и проведение road show33 (для крупных гостиничных цепочек); проведение опросов с целью контроля качества обслуживания; создание книги отзывов и предложений; спонсорство общественно значимых мероприятий; выпуск корпоративного издания. Важный шагом при осуществлении успешной PR акции является сбор информации и анализ клиентской базы. Это помогает определить и устранить недостатки в обслуживании. Как правило, сведения об изменении запросов клиентов могут приходить по одному из трех каналов: анкетирование, личные беседы и итоговая статистика. Анкетирование гостей сегодня практикуется многими отелями различ-

33 Road show представляет собой серию выездных организованных встреч менеджмента компании с существующими и потенциальными инвесторами, которые обычно проводятся в офисах инвесторов один на один либо в небольших группах. На таких встречах, как правило, происходят презентации деятельности и планов компании инвесторам и непосредственное общение в виде вопросов/ответов. Основные участники road show со стороны компании — руководитель компании, финансовый директор и IR-менеджер.

41

ной категории («Ирис», «Глобус», в трех московских гостиницах «Marriott, Baltchug Kempinski», «Паллада», «Космос».). Это эффективный метод изучения потребностей клиентов. Личное общение клиентов с администрацией отеля обычно происходит по телефону или при регистрации на стойке размещения. Зачастую анкетирование осуществляется по истечению пребывания в той или иной гостинице. Это позволяет выявить динамику и специфику клиентских предпочтений. В «Глобусе», при заезде предлагается заполнить на русском или английском языках анкету гостя, которая в последствие либо остается в номере, либо сдается администратору. Иногда для установления с клиентами контакта в неформальной обстановке многие отели (этот инструмент особенно часто используется отелями сети «Marriott») проводят с различной периодичностью бесплатные коктейли для гостей, на которых присутствуетпочтивесьуправленческий состав. Анализ собранной информации позволяет улучшить характер предоставляемых услуг и придать гостинице неповторимый стиль. Так, в отеле «Aurora Marriott Royal» было решено подписаться на рассылку зарубежной прессы по электронной почте с возможностью последующего вывода на печать. Подобную же услугу, оказывает отель «Baltchug Kempinsky», уже утром клиенты отеля могут купить свежие международные газеты. В отеле «Паллада» в дополнение к уже существующей возможности выхода в Интернет из номера открыт интернет-класс. Это была просьб гостей, путешествующих без компьютера. В отеле «Глобус» любому гостю в любое время суток предлогают медицинские и юридические услуги. Многие отели (вне зависимости от категории) широко используют данные о прошлых поездках своих клиента, акцентируя внимание на предпочтениях, выслеживаютисториюгостя.

Для сотрудников. Проведение внутрикорпоративных мероприятий; выпуск внутрикорпоративной периодики; введение служебных правил; анонимные опросы сотрудников, с целью исследования их мнения о работе гостиницы; семинары, школы профессионального мастерства по повышению квалификации; мастер-классы для новых сотрудников. Так, в отелях «Redisson» формируются специальные корпоративные программы обучения персонала, такие, как «Yes I Can!», ориентированные на создание личной заинтересованности всех служащих компании в отличном обслуживании.

Как мы видим, набор используемых в гостиничном бизнесе PRинструментов достаточно консервативен. Но наблюдаются и перемены. В историю существования сущестования крупнейших отелей мира прочно вошли динамические акции Product Placement, разновидность скрытой рекламы, когда гостиницы становятся неотъемлемой частью сюжета, в них разворачиваются ключевые события фильмов. Технология Product Placement, описана в рассказе О. Генри «Среди текста» Его герой пытается продать литератору мелодраматический сюжет, якобы взятый из собственной жизни, в конце концов, оказывается, «что это просто-напросто коммерческая пилюля, обспыпанная сахарной пудрой беллетристики»34.

34 Генри О. «Среди текста» Из сборника «Дороги судьбы». Избранные произведения в двух томах. Т. 2. М. : ГИХЛ, 1959. С. 188-204..

42

Продюсеры выбирают для героев самые лучшие отели. Отели гордятся знатными постояльцами и предлагают менее известным клиентам почувствовать свою причастность, пожив в том самом номере, где снимался тот самый знаменитый эпизод. Так, фильм «Марокко» снимался в 1930 году. Ныне признанная исторической «La Mamounia», тогда была авангардной новостройкой. Сегодня ее принято считать типовым шедевром ар-деко, но первоначально гостиница прославляла стиль восточного дворца. Декоратор Жак Гарсия, проводивший реконструкцию в 2009 году, смог вернуть ей восточный колорит. Две серии «Звездных войн» были отсняты в берберском городке Матмата на юге Туниса. Сам же экзотический этнический отель «Sidi Driss Hotel» представляет собой коллекцию пещер, созданных из глины. Сцена фильма «Однажды в Америке» снималась в отеле «Excelsior». Легендарный «Розовый дворец» был съемочной площадкой нескольких картин: «Американского жиголо», «Встречи двух сердец», «Шампуня», «Калифорнийского отеля». Криминальную драму «Американский жиголо» можно считать наиболее интересной «работой большого отеля в кино: «The Beverly Hills» в нем – символ опасной жизни богатых и знаменитых, роскошь гостиницы отлично дополняет гардероб главного героя. Вторая после «Восточного экспресса» по популярности экранизация детектива Агаты Кристи «Смерть на Ниле», главным героем которого является Эркюль Пуаро (Питер Устинов). Как вспоминали актеры, условия на съемочной площадке из-за жары были ужасными. Колониальный отель «Sofitel Legend Old Cataract» казался оазисом комфорта и цивилизации.

Если после капитального ремонта «Ритц» растеряет свою патину, узнать о том, каким он был, можно будет из «Кода да Винчи», где главный герой изучает свой номер, отмечая старинные дверные ручки, мебель в стиле Людовика XIV, кровать с балдахином и фрески на стенах. В последней картине об агенте 007 действие частично происходит в Шанхае. Однако сцена купания в огромном бассейне снималась не в порочном Шанхае, а в достопочтенном Лондоне – в «Four Seasons London at Canary Wharf.» Фильм, «Дьявол носит Prada» заслу-

женно считается комической энциклопедией глянцевого бизнеса, можно назвать чемпионом по отельному «улову». В картине засветились сразу не-

сколько известных отелей – «St. Regis New York», «Sofitel Paris Scribe», «St. Regis Paris» и парижская «Plaza Athénée», где останавливается во время показов главный редактор журнала «Подиум» Миранда Пристли. Подобная отельная коллекция не случайна: мир Высокой моды неотделим от дорогих гостиничных декораций, а жизнь «на чемоданах» привычна для сотрудников глянцевых журналов.

Один из самых легендарных отелей Лондона, первый в сети «Savoy», был открыт в 1889 году. «Savoy Hill» в центре Вестминстера по праву считается настоящим викторианским отелем. Он неоднократно снимался в кино, последний раз – в 1999 году в «Ноттинг-Хилле». В экранизации же драмы Джона Фаулза «Женщина французского лейтенанта» «Savoy Hill» сыграл чопорное викторианское место: холодное, закрытое, величественное и беспощадное к настоящим чувствам людей. Благодаря фильму Софии Копполе «Трудности перевода», «Park Hyatt Tokyо» - самый известный отель в столице Японии.

43

Башня выступила не только в роли съемочной площадки, «Park Hyatt Tokyo» – самостоятельный герой картины. Особенно знаменит «New York Bar» на самом последнем этаже, столик там нужно бронировать за несколько дней.

Всвоей романтической комедии «Вики Кристина Барселона» режиссер Вуди Аллену прославил Овьедо и его исторический отель. Дэвид Финчер снимал картину по роману шведского писателя Стига Ларссона «Девушка с татуировкой дракона» и в Стокгольме, и в Цюрихе. В «Dolder Grand Hotel», где проходила швейцарская часть съемок, есть специальное отельно-детективное предложение: гость может пожить в том самом номере, где происходило действие фильма. В кадр детектива с Дэниелом Крейгом в главной роли попали также стойка регистрации «Dolder Grand» и интерьеры гастрономического ресторана.

Впронзительной мелодраме Клода Лелуша «Мужчина и женщина» исторический гранд-отель – «Normandy Hôtel Barrière» – самой правильной декорацией. Фантасмагория «Полночь в Париже» Вуди Аллена показала во всем блеске не только Париж 20-х годов XX века, но и один из величайших гранд-отелей мира – «Le Meurice». Герой картины, романтичный американец гуляет по вымышленному, исчезнувшему Парижу, и свой путь он начинает из интерьеров отеля. Во время путешествия он встречает кумиров прошлого, в том числе Эрнеста Хемингуэя и Фрэнсиса Скотта Фицджеральда. Британский фильм «Четыре свадьбы и одни похороны» создавали в усадьбе под Лондоном, принадлежавшей Анастасии де Торби, правнучке Пушкина и Николая I.

Миллионер в фильме «Красотка» приглашает ночную бабочку к себе в отель – в многокомнатный номер. «Beverly Wilshire» становится площадкой для возникновения искренних чувств и переосмысления ценностей. Фильм «11 друзей Оушена» о дерзких ограблениях частично снимался в отельном палаццо

«Bellagio Hotel».

Вотеле «Justus», российский фильм «Семнадцать мгновений весны», располагался менее зловещий объект – лавка птичника, сцена беседы которого с Плейшнером происходила в помещении отельного ресторана. Культовый фильм перестройки «Асса» Сергей Соловьев снимал в Ялте, в отеле «Yalta Intourist».

ВРоссии в соответствии с Федеральным законом «О рекламе» Product Placement (скрытая реклама) не рассматривается в качестве рекламы, так как он не распространяется на «упоминания о товаре, средствах его индивидуализации, об изготовителе или о продавце товара, которые органично интегрированы в произведения науки, литературы или искусства и сами по себе не являются сведениями рекламного характера»35. Однако, все не так одназначно: Согласно п. 9 статьи 5 Федерального закона использование в радио-, теле-, видео-, аудио- и кинопродукции или в другой продукции и распространение скрытой рекламы не допускаются. Поскольку перечень способов такой «скрытой рекламы» в действующем Федеральном Законе не приведен, при формулировании ограничений можно и ограничиваются только известным «эффектом 25-го кадра» и двойной звукозаписью. Этим качеством активно пользуются пиращики.

35 Федеральнымй закон «О рекламе» (ст. 2, п. 9). // http://www.zakonrf.info/zoreklame/2/

44

В России Product Placement имеет отличительные национальные черты он ни от кого не скрывается, рекламирует товар, марку открыто. Актеров напрямую заставляют произносить слоганы рекламируемого товара, товар или бренд крупно показывается в кадре. Для них Product Placement один из способов «достучаться» до потребителя. Судя по примерам, приведенным выше, можно утвержать, что эта технология переросла в настоящую индустрию. Она занимается адаптацией носителей (кино, видео) специально под бренды, в частности, гостиничные. Это новый этап развития Product Placement. Существует несколько разновидностей Product Placement: визуальный – зрители непосредственно видят товар или логотип; вербальный – о товаре говорит персонаж фильма или комментатор; игровой – товар (бренд) обыгрывается персонажами.

Однако помимо традиционных методов в данной сфере можно использовать более современные и инновационные технологии PR. К таким актуальным новинкам относиться «сенсорный брендинг». Данная технология предполагает контролируемое воздействие на все пять органов чувств клиента (слух, осязание, зрение, вкус и обоняние). Именно они активно участвуют в формировании шестого чувства – «чувства бренда». Многие гостиничные сети уже взяли на вооружение этот метод, который вызывает у гостей отелей положительные эмоции и обеспечивает их лояльность.

Ароматические атрибуты. Какие ароматы наиболее характерны для вашего меню? Какой запах может характеризовать или дополнять развлекательную программу (если она имеется) или определенные ритуалы, связанные с посещением вашего ресторана? Какой запах, например, от визитки, лучше всего может напомнить гостю о положительных эмоциях, полученных им в вашем ресторане? Какой запах в залах и остальных помещениях способен дополнить атмосферу, создаваемую интерьером и звуками?

Так, администрация парижского отеля «Hyatt Park Vendome» подписала контракт с известным парфюмером Блезом Мотином на создание приятного специфического аромата для мыла и шампуней, предлагаемых гостям в ванных комнатах гостиничных номеров. Эксперимент оказался удачным. Запах настолько нравился постояльцам, что приняли решение распространить его по всему зданию. Горящие ароматические свечи «от Мотина» расставили по коридорам. Горничные, прибирая номера, стали опрыскивать их освежителем воздуха с тем же запахом, который, кроме того, начали подавать по системе централизованного кондиционирования. В холле известной гостиницы «Rock Hotel» (Орландо, США) приятно пахло вафлями и сахарным печеньем. Из этого следует, что запахи влияют на наше подсознательное ощущение, поэтому визуальная реклама, находящаяся в тандеме с грамотно подобранным запахом создает неповторимое эмоционально-положительное отношение у потребителей к данному продуктовому объекту.

Ароматический «сенсорный брендинг» берут на вооружение и другие международные гостиничные сети. Лавандовый шалфей, стал своего рода логотипом отеля «Bellagio» в Лас-Вегасе. Сеть «Phoenician» разработала брендовый аромат «Seduction» («Обольщение») на базе цитрусовых растений. Аромат цветов имбирного дерева теперь четко ассоциируется с отелями Langham в Бо-

45

стоне, Лондоне, Гонконге и Австралии. «Шератон» забрал в свою основную «ароматическую геральдику» жасмин и бергамот, для бренда Four Points предлагает запах корицы, для Starwood – коктейль из ароматов жасмина, гвоздики и цветов инжирного дерева. Сеть отелей «Westin Hotels & Resorts» монополизировала запах цветов белого чая.

В отелях «Марриот» используют разные наборы брендовых «букетов» в зависимости от их месторасположения. Для городских и аэропортовых отелей – один аромат, для пригородных – другой, для курортной зоны – третий. Идея состоит в том, чтобы впустить внутрь самые приятные запахи окружающей среды.

Руководство австралийских гостиниц сети «Sofitel Hotels & Resorts» разработало особый, «логотипный» аромат для холлов и зоны ресепшен, а также три специфических «букета» для жилых номеров, конференц-залов и других помещений, которые посетители могут выбирать по желанию. Разные функциональные ароматы, в зависимости от сезона и типа помещений, использует также «InterContinental Hotels Group» (IHG).

Визуальные атрибуты. Воздействие на зрение предполагает особый стиль интерьера и экстерьера отеля. Каждая гостиничная сеть стремиться к тому, чтобы все отели, которые в нее входят, были выдержанны в едином стиле.

Отель «DV Chalet Butique Hotel & Spa» расположен всего в 400 метрах от центра горнолыжного курорта Мадонна ди Кампильо. Внешнее его оформление выполнено в стиле традиционного альпийского шале, а внутри гостей ждут двадцать элегантных номеров. Каждый из них выдержан в одной из трех концепций. Комнаты, расположенные на втором этаже, украшены покрывалами и шторами из бархата, а в номерах этажом выше все ткани сделаны из шерсти. Четвертый этаж посвящен известным альпинистам. Комнаты обставлены дизайнерской мебелью, а старинные фотографии и панорамные виды гор создадут неповторимую атмосферу, которая напомнит о знаменитых восхождениях.

Обратимся к турецким гостиничным цепочкам. На каждом курорте существует огромное количество отелей, конкуренция огромная. Безошибочно сможем отличить, например, отель сети «Papillon» от отеля цепочки «Rixos». «Papillon» – это преимущественно бордово-коричневые цвета внешней отделки, использование мозаики и античный стиль во внутренних интерьерах. «Rixos» – это больше стекла, золотисто-бежевые цвета. Интерьеры выдержаны в классическом стиле. На зрение также могут оказывать воздействие различные приятные мелочи, свойственные только этому отелю. Например, яблоки, а квадратной формы в отеле «Adam&Eve.

Английский отель «Luton Hoo». Внутренний интерьер особняка оформлен во французском духе. Атмосферу аристократизма и роскоши создают здесь оригинальная антикварная мебель пурпурных оттенков, стены золотистого цвета, картины в позолоченных рамах, чучела животных и великолепные гобелены. В отеле можно встретить полотна Рубенса и Тициана. Особняк сохранил в своих стенах богатые коллекции серебра и фарфора. В отеле 144 уютных номера, интерьер которых оформлен в теплых тонах. Ковровые покрытия, изящ-

46

ные изголовья кроватей, антикварные трюмо и картины на стенах создают спокойную и гармоничную атмосферу. Из окон номеров открывается вид на роскошный парк, а в некоторых есть своя собственная терраса.

Звуковые атрибуты. Другой вид «сенсорного брендинга», используемого в гостиничной сфере – воздействие на слух клиента. Речь идет об особых мелодиях, специально созданных для той или иной сети. Основное назначение музыки в гостинице — создать комфортную атмосферу и хорошее настроение у постояльцев и персонала. Помимо универсальных требований, существуют правила для использования каждого музыкального направления. Гостиница предполагает комфортную атмосферу, поэтому здесь в основном звучит музыка, создающая ощущение домашнего уюта. Треки должны быть подобраны в одном ключе и не выпадать из общего контекста, не вызывать раздражающих ассоциаций. Все мысли постояльца должны быть заняты только тем, что он видит вокруг себя. Хороший вкус и доступ к музыкальным архивам помогают выбирать наиболее подходящие мелодии, лучше предпочесть песни на любом иностранном языке, который может восприниматься как фон.

Для турецкого отеля «Adam&Eve», который принадлежит сети «RIVA», был создан целый альбом с эксклюзивными мелодиями, который можно услышать в любом уголке гостиницы. Диск с фирменной музыкой можно приобрести в самом отеле или скачать в сети Интернет.

Что касается, вкусового «сенсорного брендинга», то это, как правило, различные фирменные блюда, коктейли и другие кулинарные излишества, которые заставляют гостей возвращаться именно в этот отель снова и снова. К этому добавьте утренний запах свежесваренного кофе, вутренней выпечки, новогодний запах мандарин и хвои и др.

***

ЮМОР ОТ ПИАРЩИКОВ. Взрыв, обвал стен, пожар! Ужас творится на производстве. PR-директор промышленного завода прибегает к начальству и кричит: «Что здесь происходит»? Директор завода: «Секунду. Я сейчас вам все объясню». PR-директор: «Я сам вам все и всем объясню! Скажите, что здесь реально происходит»?

8. Чем удивить гостей

Подтверждаю, пятизвездочный греческий отель «Grecotel Amirandes» на Крите поражает ирреальной красотой. По прилету в аэропорт вас встретит белый мерседес-трансфер, организованный отелем. Вы будете очарованы архитектурой отеля, дизайнерским оформлением. Холлы, рестораны, номера оформлены в белых тонах. При заселении вам предложат так называемые «приветственные коктейли», в номере уже будет стоять корзина с фруктами, бутылка греческого вина, сладости. На пляже вас ждут прохладительные напитки и фрукты. Восхищение и восторг не будут вас покидать все дним отдыха.

47

Другие отели также активно используют специальные программы по встрече клиентов. В «Golden Ring» - подарок и приветственное письмо, дополнительный набор бесплатных услуг; в «Ирис», организация регулярных автобусных шатлов между гостиницей и центром города и аэропортом «Шереметь- ево-2»; «Аэростар» - предоставление номера более высокой категории без дополнительной оплаты, специальные предложения в ресторанах отеля; «Sheraton Palace» - скидки до 30% на услуги ресторанов, баров, прачечной для клиентов, останавливающихся на длительный срок.

Один из самых удивительных отелей мира – отель-водопад «Волшебная гора» («Montana Magica Lodge»), расположенный на территории национального заповедника Уило-Уило (Huilo-Huilo) в Чили. Проект гостиницы был признан самым грандиозным вкладом в развитие чилийского экологического туризма: настолько гармонично и бережно вписано здание в природный ландшафт. Отель сооружен в форме вулкана, из кратера которого извергаются мощные потоки воды. Гигантский водопад эффектно украшает сооружение и является источником влаги для плюща, витиевато обволакивающего стены. Интересно то, что на дверях сьютов нет обычных цифровых номеров, каждый из них носит название одной из чилийских птиц.

Стоимость проживания в гостинице «Волшебная гора» включает экскурсии по самым колоритным местам заповедника Уило-Уило – Львиной тропе и Тропе духов. Также постояльцам предлагается отправиться в питомник оленей и кабанов, совершить конную прогулку, искупаться в горячих источниках, порыбачить, а самым смелым – сплавиться по горной реке.

На краю самой большой в мире соляной пустыни Салар де Уюни, в Боливии, находится оригинальный и весьма необычный отель «Паласио-де-Саль» («Дворец соли»). Комплекс площадью 418 кв. м, возведенный в 2004 году, состоит из одного миллиона соляных блоков, которые использовались для создания пола, потолка, стен, мебели и даже поля для игры в гольф. На строительство ушло 10 тысяч тонн соли!

К числу необычных отелей можно отнести «Spitbank Fort Hotel», расположенный в Соленте в Великобритании. Он представляет собой самый настоящий морской оборонительный форт, строительство которого было начато в 1861 с целью защиты гавани от возможных нападений французов. Отель «Gamirasu Cave Hotel» в Турции открыт в 1999 году в настоящей монашеской монашеской пещере, возраст которой оценивается в тысячу лет.

Вдетской сказке ледяная избушка была квартирой малопривлекательной,

ав современности на ледяных отелях делают деньги. За два года на севере Уральского округа возведут отель изо льда. Его выдолбят в скале профессиональные скульпторы и украсят звериными шкурами. Гостиница не растает, потому что в этой местности, температура круглый год минусовая. В этом смысле создателям отеля повезло, в отличие от швейцарцев, которые каждый год отстраивают свой самый древний отель такого рода заново. Владельцы проекта разобьют снежную гостиницу на залы и даже соорудят музей. Клиентами будут туристы из-за рубежа, отдающие предпочтение зимнему отдыху.

48

Главный способ привлечения клиентов в гостиницы всех категорий - ценовая политика. Многие отели предоставляют специальные скидки для групп, корпоративных клиентов, туристских компаний. В отелях высокого класса предлагают специальные цены от стойки (best available rate, лучшие цены), которые могут быть значительно ниже (rack rate, ставка стойки) в зависимости от текущей загрузки отеля, цены выходного дня, льготный индивидуальный туристский тариф и цены для сотрудников туристских компаний. В последнее время и гостиницы среднего уровня стремятся работать в этом направлении. Дисконтные карты введены и в гостинице «Украина». Скидки от 10% (в зависимости от срока проживания) введены для привлечения «частых гостей» и в отеле «Космос». Для подобных клиентов здесь также действуют скидки в барах. В отеле «Националь» регулярно проходят благотворительные аукционы совместно с благотворительным проектом «Парад звездных кукол детям». Основная цель проекта – собрать деньги и оказать реальную помощь детям, нуждающимся в дорогостоящем лечении. Идея проекта заключается в том, что известные люди, помогая проекту, создают свою неповторимую авторскую куклу. Созданные "звездные" куклы участвуют в выставках, продаются на аукционах, а вырученные от продажи средства идут на лечение детей.

Также в «Националь» проходил благотворительный аукцион в пользу московского хосписа и онкологического научного центра им. Н. Н. Блохина. Одним из устроителей аукциона стал московский аукционный дом. Среди известных гостей были замечены Никита Михалков, Зураб Церетели, а также Юрий Лужков, мэр Москвы, который выставил на аукцион свою знаменитую кепку, она «ушла» за 13 000 $. Участие в подобных акциях - это прекрасная возможность не только сделать вклад в хорошее дело, но создать и укрепить статус гостиницы. Подобные PR-акции, нацеленные на формирование благоприятного образа в глазах общественности, очень важны для любой гостиницы.

Политтехнологи всегда трепетно относятся к истории продвигаемых ими предприятий. В этом случае на имидж, узнаваемость отеля работают те, кто в них проживал. Старейший отель Владивостока «Версаль». В осенние дни 1918 года в «Версале» жила Анна Васильевна Тимирева, «самый близкий человек, друг и самая желанная женщина на свете» Александра Васильевича Колчака. Именно эти слова сказал незадолго до гибели своей любимой женщине русский адмирал, известный полярный исследователь, Главнокомандующий Белой Армией в Сибири. Говоря о тех ярких исторических личностях, для которых гостиница становилась временным уютным домом, нельзя не вспомнить Хо Ши Мина (настоящее имя - Нгуен Ай Куок), который в 20-30-е годы прошлого века бывал во Владивостоке и неизменно – всегда инкогнито! – останавливался именно здесь.18 июля 1927 года во Владивосток из Японии на судне «КагаМару» прибыл известнейший полярный исследователь Руаль Амундсен, он остановился в гостинице «Версаль».

В разное время гостями отеля «Националь» были такие известные личности как: Н. А. Римский-Корсаков, Федор Шаляпин, Герберт Уэллс, Анна Павлова, Анри Барбюс, Пласидо Доминго, Мирей Матье, Пьер Ришар, Катрин Денёв, Ален Делон, Джек Николсон, Хелен Мирен, Кэмерон Диаз, и др. В отеле

49

также останавливаются сотни VIP-гостей, которые прибывают в столицу по серьезнейшим государственным делам – к президенту, премьер-министру, мэру города. Среди них гостями «Националя» были такие персоны как: президент Франции Жак Ширак, глава правительства Испании Хосе Мария Азнар, президент Польши Александр Квасьневский, федеральный канцлер Австрии Вольфганг Шюссель, премьер-министр Финляндии Пааво Липпонен, президент Евросоюза Романо Проди, Наследный Принц Испании Фелипе, Принцесса Шведская Биргитта, Принц Майкл Кентский, Наследный Принц Бельгии Филипп и др.36.

Отель «Националь» с конца 90-х годов является официальным партнером такого общественно значимого мероприятия как Московский Международный Кинофестиваль. В гостинице размещают членов жюри и звездных гостей фестиваля. Это позволяет отелю пополнять свою «копилку» известных клиентов.

В наши дни гостиница «Националь» прочно заняла почетное место среди лучших пятизвездочных гостиниц мира. Достижения отеля «Националь» были неоднократно отмечены почетным дипломом и Бриллиантовой звездой Академии гостеприимства США – самой престижной наградой в мировом гостиничном бизнесе. «Националь» входит в группу наиболее фешенебельных отелей европейской гостиничной сети «Le Meridien» — «А Royal Meridien Hotels», но при этом остается стопроцентно муниципальной гостиницей и обслуживается исключительно российским персоналом. Генеральный директор гостиницы Юрий Подкопаев, который руководит «Националем» двадцать лет, дважды отмечен званием одного из лучших отельеров мира. И эти достижения отлично работают на безупречный имидж отеля.

***

ЮМОР ОТ ПИАРЩИКОВ.

−Чем крыса отличается от ондатры?

−У ондатры PR лучше.

36 www.pr-club.com/assets/files/pr_lib/pr_raboty/2011/voronkova.doc

50