Менеджмент и лидерство
.pdfПриложение 5.
Тест 5. Оценка деловых качеств менеджера
Формат таблицы для ответа
Учреждение _________________________
ФИО_________________________________, Должность ____________________________,
Стаж работы в должности _________________, Срок работы в этом коллективе_______________
Таблица 5.1.
ситуация |
|
Ответы (обведите) |
|
1 |
а |
б |
в |
2 |
а |
б |
в |
3 |
а |
б |
в |
4 |
а |
б |
в |
5 |
а |
б |
в |
6 |
а |
б |
в |
7 |
а |
б |
в |
8 |
а |
б |
в |
9 |
а |
б |
в |
10 |
а |
б |
в |
11 |
а |
б |
в |
12 |
а |
б |
в |
13 |
а |
б |
в |
14 |
а |
б |
в |
15 |
а |
б |
в |
16 |
а |
б |
в |
17 |
а |
б |
в |
18 |
а |
б |
в |
19 |
а |
б |
в |
20 |
а |
б |
в |
Инструкция по проведению теста. Вам следует выбрать 20 из 60 воз-
можных вариантов поведения в предполагаемых ситуациях. Читайте вопросы быстро и отвечайте сразу, не обдумывая.
29
Тест
1. Что в жизни лучше:
а) быть капитаном пассажирского корабля, б) капитаном торгового корабля, в) игроком.
2.Если Вы видите человека в опасности: а) бросаетесь его спасать, б) прикидываете его возможности, в) бежите за помощью.
3.Какая из предложенных игр Вам больше бы подошла: а) покер, б) бильярд, в) мозаика.
4.Если зазвонил телефон, Вы думаете, что:
а) звонят по работе, б) звонят друзья, в) случилось несчастье.
5. Если предстоит важное собрание:
а) отправляетесь одетым, как обычно, б) тщательно выбираете одежду, в) думаете только о деле.
6. Когда пожилой человек рассказывает о прошлом, Вы: а) хотите узнать больше подробностей, б) скучаете, в) прерываете его.
7.Когда Вы в компании: а) веселитесь, б) скучаете,
в) думаете о своих неприятностях.
8.Если Вам предстоит поездка, Вы: а) оповещаете об этом своих близких, б) ничего не говорите,
в) вскользь упоминаете, что поедете куда-то.
8.Если Вам предстоит поездка, Вы:
а) оповещаете об этом своих близких, б) ничего не говорите,
в) вскользь упоминаете, что поедете куда-то.
9.Если Вы попали в затруднительное положение: а) обсуждаете это с коллегами, друзьями, б) делитесь в семье, в) ничего никому не говорите.
10.Если нужно купить картину, какую бы Вы выбрали: а) абстрактную, б) импрессионистскую, в) реалистическую.
30
11.Замечаете, что с рабочего стола исчез предмет: а) ищете его, б) думаете, что его кто-то украл,
в) сразу забываете и продолжаете работу.
12.Располагаете свободным временем в незнакомом городе: а) посещаете музей, б) рассматриваете карту города и решаете, куда пойти,
в) направляетесь в гостиницу отдохнуть.
13.Затеяли спор:
а) настаиваете на своем, пока собеседник не сдается, б) ищете компромиссное решение, в) уступаете упорству другого.
14.Перед старой семейной фотографией: а) испытываете сильное волнение, б) она кажется Вам смешной, в) Вам становится неприятно.
15.Перед совещанием замечаете, что забыли важные документы: а) быстро возвращаетесь, чтобы взять их, б) доверяете своей памяти и способности импровизации, в) отказываетесь участвовать в разговоре.
16.Проснулись на заре:
а) чувствуете себя бодрым, б) завидуете тому, кто спит,
в) работаете без особых усилий.
17.Чем заполняете свое свободное время: а) занимаетесь спортом, б) встречаетесь с друзьями, в) читаете.
18.В случае экономического кризиса в стране: а) поискали бы способ извлечь выгоду,
б) обеспокоились бы социальными последствиями, в) отстраненно подождали бы развития событий.
19.Предпочитаете:
а) оставаться наедине с собой, б) находиться в семье, в) среди других людей.
20. В снежную бурю только Ваша машина остается на ходу: а) продолжаете путь, не заботясь о других, б) заберете столько человек, сколько уместится в машине,
в) возьмете только тех, кто принадлежит к Вашей социальной среде.
31
3. Оцените результаты теста |
|
|||
1) |
а—10 |
6 — 5 |
в —3 |
|
2) |
а —5 |
б—10 |
в —3 |
|
3) |
а —5 |
б—10 |
в —3 |
|
4) |
а —3 |
б—10 |
в —5 |
|
5) |
а —5 |
б—10 |
в —3 |
|
6) |
а—10 |
б —3 |
в —5 |
|
7) |
а—10 |
б —3 |
в —5 |
|
8) |
а—10 |
б —3 |
в —5 |
|
9) |
а —3 |
6 — 5 |
в—10 |
|
10) |
а —3 |
б—10 |
в —5 |
|
11) |
а —5 |
б —3 |
в—10 |
|
12) |
а —5 |
б—10 |
в —3 |
|
13) |
а —5 |
б—10 |
в —3 |
|
14) |
а—10 |
6 — 5 |
в —3 |
|
15) |
а —5 |
б—10 |
в —3 |
|
16) |
а—10 |
б —3 |
в —5 |
|
17) |
а —5 |
б—10 |
в —3 |
|
18) |
а—10 |
б —3 |
в —5 |
|
19) |
а —3 |
6 — 5 |
в—10 |
|
20) |
а —3 |
б—10 |
в—5 |
|
Ответы:
От 200 до 140 очков: Вы имеете все возможности достичь успеха в жизни. У Вас налицо равновесие между инстинктом и разумом, между частной и общественной жизнью, размышлениями и действиями.
От 139 до 70 очков: Вы располагаете необходимыми качествами, чтобы утвердиться в обществе. Однако Вы должны контролировать себя и не позволять тлеющим подсознательным конфликтам влиять на Вашу деятельность.
От 69 до 60 очков: Вам нужно больше верить в себя и больше раскрываться перед другими. Так Вы сможете лучше реализовать свои возможности.
32
Кемеровская государственная медицинская академия Кафедра общественного здоровья, здравоохранения и медицинской информатики
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА 2 «МЕНЕДЖМЕНТ И ЛИДЕРСТВО»
Выполнил: студент____группы_______курса факультета высшего сестринского образования
______________________________
Ф.И.О.
Кемерово, 2004 г.
33
Приложение 6
АНКЕТА ПАЦИЕНТА ПОЛИКЛИНИКИ
Просим Вас оценить по пятибалльной шкале условия оказания Вам медицинской помощи. Для этого необходимо обвести кружком или отметить иначе Ваше мнение. Самая низкая оценка соответствует 1 баллу, высокая - 5. Ваши оценки помогут нам выявить недостатки и улучшить нашу работу.
Заранее благодарим за помощь!
Как Вы оцениваете:
1. Организацию (доступность) медицинской помощи в поликлинике
(режим работы, работа регистратуры, организация приема врачей); |
|
|
|
|
|
2. Квалификацию и профессионализм |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
|
|
|
|
- врачей |
1 2 |
3 |
4 |
|
5 |
(полезность советов врачей по медикаментозному лечению, режиму питания, траволечению; самостоятельное решение вопросов диагностики, лечения или увлечение консультациями других специалистов, заведующего отделением, увлечение широким спектром диагностических исследований)
- среднего медперсонала |
1 2 3 4 5 |
(полезность советов, владение техникой манипуляций и процедур)
3. Состояние материально-технического обеспечения
(наличие разового инструментария, шприцев, диапазон диагностических и лечебных процедур, проводимых в этой поликлинике, частота направления на обследование и лечение в другие лечебно-профилактические учрежде-
ния) |
|
1 |
2 3 |
4 |
5 |
||
4. Состояние санитарно-гигиенических условий |
(хорошие, плохие) |
||||||
5. |
Состояние лекарственного обеспечения |
1 |
2 |
3 |
|
4 |
5 |
|
|
|
|
|
|
||
(всегда ли есть в аптеке лекарства, выписанные врачом) 1 |
2 |
3 |
4 5 |
||||
6. |
Вежливость и внимательность |
|
|
|
|
|
|
|
- врачей |
1 |
|
2 |
3 |
4 |
5 |
|
- среднего медперсонала |
1 |
|
2 |
3 |
4 |
5 |
7. Адекватность оказания медицинской помощи |
1 |
|
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
(достаточность обследования и лечения) |
|
|
|
|
|
|
|
8. Деятельность поликлиники в целом |
1 |
|
2 |
3 |
4 |
5 |
34
АНКЕТА ПАЦИЕНТА СТАЦИОНАРА
Просим Вас оценить по пятибалльной шкале условия оказания Вам медицинской помощи. Для этого необходимо обвести кружком или отметить иначе Ваше мнение. Самая низкая оценка соответствует 1 баллу, высокая - 5. Ваши оценки помогут нам выявить недостатки и улучшить нашу работу.
Заранее благодарим за помощь!
Как Вы оцениваете:
1. Порядок организации медицинской помощи в стационаре
(срок ожидания плановой госпитализации, срок ожидания в приемном отделении, своевременность первичного осмотра лечащего врача, своевремен-
ность назначения диагностических и лечебных процедур и т. д.) |
|
|
|
||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
2. Квалификацию и профессионализм |
|
|
|
|
|
- врачей |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
(устраивают ли Вас советы врачей, часто ли меняются лечебные проце- |
|||||
дуры и медикаменты, обоснованность их смены, привлечение к лечебно-
диагностическому процессу заведующих отделениями и т.д.) |
|
|
- среднего медперсонала |
1 2 |
3 4 5 |
(техника владения манипуляциями и процедурами, даются ли разъяс- |
||
нения по характеру процедур, советы и т.д.) |
|
|
3. Состояние материально-технического обеспечения |
(наличие и |
|
качество постельного белья, столовой посуды, предметов ухода за больным)
|
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
4. |
Состояние санитарно-гигиенических |
условий |
|
|
|
|
(своевременность и качество уборки помещений, возможность прове- |
||||||
дения гигиенических процедур) |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
5. |
Организация питания |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
(качество приготовления, ассортимент блюд, их температура, достаточность)
6. Состояние лекарственного обеспечения |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
(всегда ли есть в стационаре лекарства, назначенные врачом) |
|
|
|||
7. Вежливость и внимательность |
|
|
|
|
|
- врачей |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
- среднего медперсонала |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
8. Адекватность оказания медицинской помощи |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
(достаточность обследования и лечения) |
|
|
|
|
|
9. Деятельность стационара в целом |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
35 |
|
|
|
|
|
Приложение 7
Карта оценки качества медицинской помощи
I Оценка доступности медицинской помощи
1Выбор врача для прикрепления в амбулаторно-поликлиническом учреждении
2Получение первичной медико-санитарной помощи
3Получение помощи узких специалистов
4Получение лабораторного обследования
5Получение лечебно-профилактических процедур
6Плановая госпитализация
IIОценка квалификации и профессионализма медицинского персонала
1Уровень укомплектованности врачей
2Уровень укомплектованности средним медицинским персоналом
3Оценка соответствия стажа и категории врачей
4 Оценка соответствия стажа и категории среднего медицинского персонала
5Наличие сертификатов у врачей
6Наличие сертификатов у средних медработников
7Наличие административных взысканий у врачей
8Наличие административных взысканий у средних медицинских работников
9Оценка лабораторно-диагностических исследований
10 Уровень качества лечения (в % по шкале)
III Оценка состояния материально-технического обеспечения
Обеспеченность функционально значимым оборудованием
IV Оценка санитарно-противоэпидемического состояния лечебнопрофилактических учреждений
1 Оценка соответствия площадей нормам
2Оценка соответствия санитарно-технического состояния
3Оценка соответствия санитарно-гигиенического содержания
V Оценка соблюдения этических и деонтологических норм медицинским
персоналом - обоснованные жалобы или результаты анкетирования пациентов
VI Оценка адекватности оказания медицинской помощи -. экспертиза
1Количество больных, госпитализированных по показаниям
2Количество больных, лечение которых соответствует этапу
VII Оценка достижения результата (КДР, %)
36
|
|
Литература |
1. |
Основная: |
|
1.1. |
Вялков А.И., Райзерберг Б.А., Шиленко Ю.В. Управление и |
|
|
|
экономика здравоохранения. Учебное пособие для вузов – М. – |
|
|
2002. – 3217 с. |
1.2. |
Куценко Г.И. , Царик Г.Н., Васильева Т.П. Основные направления |
|
|
|
развития отечественного здравоохранения в условиях рыночных |
|
|
отношений. – М. – 2003. – 198 с. |
2. |
Дополнительная: |
|
3.1.Гончарова Г., Горбач Н., Организатор здравоохранения (руководитель, личность, взаимоотношения с коллективом, успешность деятельности). – Красноярск. – 2000. – 494 с.
3.2.Казанцев А.К., Серова Л.С. Основы производственного менеджмента: Учебное пособие. – М. – 2002. – 348 с. (Серия «Высшее образование).
3.3.Учебное пособие для проведения деловых игр по социальной медицине, экономике и управлению здравоохранения. Под научной редакцией д.м.н., проф. В.О. Флека. – Новосибирск. – 1997. – 143 с.
Отпечатано редакционно-издательским отделом ГОУ ВПО КемГМА Минздрава России
650029, Кемерово, |
Подписано в печать 30.04.2004 |
|
ул. Ворошилова, 22а. |
||
Гарнитура таймс. Тираж 100 экз. |
||
Тел./факс. +7(3842)734856; |
||
Усл. печ. листов - 2 |
||
epd@kemsma.ru |
||
|
Отпечатано с готового оригинал-макета Лицензия ЛР №21244 от 22.09.97
2