Управление конфликтами в творческой организации
Конфликт – столкновение между двумя Что такое конфликт? или более сторонами, которое
характеризуется наличием противоположных целей, интересов, сопровождающееся негативными эмоциями и способное привести к разного рода последствиям.
Субъект конфликта – это активная сторона, которая создаёт конфликтную ситуацию и влияет на её ход. Предметом конфликта является проблема, служащая его причиной, а объект в этой ситуации – ресурс, ценность или идея, к обладанию которого стремятся участники конфликта.
Субъект, объект и предмет конфликта
Классификация
По количеству участников:
•внутриличностные,
•межличностные,
•конфликты между личностью и группой;
•межгрупповые конфликты.
Вертикально-горизонтальная классификация:
•конфликт между представителями администрации разного уровня,
•конфликт между людьми, занимающими аналогичные должности в организации.
Последствия конфликтов |
Позитивные последствия: |
|
|
|
|
|
• |
развитие конкуренции, |
|
• |
снятие напряженности, |
|
• |
сплочение коллектива, |
|
• |
развитие личности. |
Негативные последствия:
•Снижение производительности труда.
•Потеря кадров.
•Ухудшение отношений в коллективе.
•Эмоциональные и материальные потери на разрешение конфликта.
Последствия
конфликтов
Стратегии и методы
Выделяют две стратегии:
предупреждение конфликтов и их разрешение.
Методы:
•Диалог.
•Компромисс.
•Совместное решение проблемы.
•Уход от конфликта и бездействие.
Обязанности менеджера организации в ситуации конфликта
Руководитель должен:
•Выявить природу конфликта.
•Быть объективным и беспристрастным.
•Иметь навыки общения и ведения переговоров и обучать этому сотрудников.
•Создать благоприятный климат в коллективе.
•Разработать и внедрить политику управления конфликтами в организации.
Заключение
Подчинённые, как и руководитель, должны принимать активное участие в разрешении конфликтов. Они должны стремиться к конструктивному диалогу, быть готовыми к компромиссам и совместной работе над решением проблемы. Только совместная работа всего коллектива поможет снизить вероятность возникновения конфликтов и повысить эффективность их разрешения.