Медиаменеджмент. Конфликты

Управление конфликтами в творческой организации

Конфликт – это столкновение между двумя или более сторонами, которое характеризуется наличием противоположных целей, интересов, позиций, взглядов или мнений, сопровождающееся негативными эмоциями и способное привести к разного рода последствиям. В философии термин трактуется как стадия противоречия, достижение момента взаимного отрицания. В социальных науках под конфликтом подразумевается процесс развития и разрешения противоречивости отношений, мнений и действий людей, который вызван объективными и субъективными причинами.

Субъект конфликта – это активная сторона, которая создаёт конфликтную ситуацию и влияет на её ход. Предметом конфликта является проблема, служащая его причиной, а объект в этой ситуации – ресурс, ценность или идея, к обладанию которого стремятся участники конфликта.

Конфликты являются неотъемлемой частью любой организации, в том числе и творческой. Под организацией в этом случае понимается: объединение людей, совместно реализующих интересы, программы или цели на основе определенных норм и правил.

В организациях конфликты могут быть классифицированы по различным основаниям. По количеству участников конфликты подразделяются на внутриличностные, межличностные, конфликты между личностью и группой; межгрупповые конфликты. Первый возникает чаще всего в тех случаях, когда личные взгляды сотрудника вступают в противоречие с требованиями организации, что и вызывает внутренний конфликт, дискомфорт. Второй тип считается наиболее распространенным, обычно в его основе лежит соперничество сотрудников за ограниченные ресурсы или одобрение проектов, нечёткие ролевые обязанности. Такой конфликт может быть спровоцирован психологическими различиями людей (особенностями характеров, взглядами). Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда личность занимает позицию, отличную от позиции всей группы. Межгрупповой конфликт возникает в тех случаях, когда коллектив разделен на группы со своими собственными, несовпадающими интересами, ценностями.

Другая распространённая классификация конфликтов носит название вертикально-горизонтальной. Вертикальный конфликт характеризует разногласия между представителями администрации разного уровня и отдельными членами организации: чем более многоуровневой является организация, тем больше возможностей для возникновения вертикальных конфликтов. Горизонтальный конфликт возможен в тех случаях, когда сталкиваются интересы людей, занимающих аналогичные должности в организации.

Творческие организации, как правило, состоят из людей с ярко выраженной индивидуальностью, которые стремятся к самовыражению и самореализации. Это может приводить к возникновению конфликтов, связанных с отстаиванием своих интересов, взглядов и убеждений.

Управление конфликтами в творческой организации должно быть направлено на их конструктивное разрешение, которое позволит сохранить благоприятный климат в коллективе и не допустить негативных последствий.

В теории и практике управления конфликтами в организации выделяют две стратегии – предупреждение конфликтов и их разрешение. В творческой организации наиболее эффективными являются следующие методы:

• Диалог. Конфликтующие стороны должны иметь возможность открыто высказать свои позиции и услышать друг друга.

• Компромисс. Каждая из сторон должна пойти на уступки, чтобы найти решение, приемлемое для всех.

• Совместное решение проблемы. Конфликтующие стороны должны вместе найти решение, которое будет соответствовать их интересам и потребностям.

• Если конфликт оказывается излишне ресурсо- или энергозатратным, используется приём ухода от конфликта или бездействия.

Конфликт способен не только снизить эффективность работы сотрудников организации, но и оказать положительное влияние, привнося качественные изменения в жизнь людей и самой организации.

К позитивным последствиям конфликтов можно отнести следующие:

• Конфликты могут способствовать развитию конкуренции, повышению мотивации сотрудников и поиску новых решений, стимулировать к поиску аргументов.

• Снятие напряженности и синдрома покорности.

• Улучшение коммуникации и сплочение коллектива. Конфликты могут помочь сторонам лучше понять друг друга и найти общий язык.

• Развитие личности. Конфликты могут помочь людям научиться отстаивать свои интересы, решать проблемы и работать в команде.

К негативным последствиям конфликтов можно отнести следующие:

• Снижение производительности труда. Конфликты могут привести к снижению мотивации сотрудников, повышению уровня стресса и ухудшению качества работы.

• Потеря кадров. Конфликты могут привести к увольнению сотрудников или их переходу в другие организации.

• Ухудшение отношений в коллективе. Конфликты могут привести к разобщению сотрудников, снижению доверия и взаимопонимания, появлению изгоев.

• Эмоциональные и материальные потери на разрешение конфликта.

Руководитель играет важную роль в управлении конфликтами в творческой организации. Он должен быть способен быстро и умело разрешать конфликты, не допуская их эскалации.

Для эффективного управления конфликтами руководителю необходимо:

• Выявить природу конфликта, его предмет и субъекты.

• Быть объективным и беспристрастным. Руководитель должен быть способен выслушать обе стороны конфликта и не принимать сторону ни одной из них.

• Иметь навыки общения и ведения переговоров и обучать этому сотрудников. Руководитель должен уметь эффективно общаться с конфликтующими сторонами и вести переговоры с ними.

• Создать благоприятный климат в коллективе, заняться тимбилдингом, провести тренинги. Руководитель должен способствовать созданию атмосферы доверия, уважения и взаимопонимания в коллективе.

• Разработать и внедрить политику управления конфликтами в организации.

Подчинённые также должны принимать активное участие в разрешении конфликтов. Они должны стремиться к конструктивному диалогу, быть готовыми к компромиссам и совместной работе над решением проблемы. При соблюдении этих рекомендаций можно снизить вероятность возникновения конфликтов и повысить эффективность их разрешения.

Источники:

• Раренко А.А. Управление конфликтами в организации // Социальные и гуманитарные науки. Отечественная и зарубежная литература. Сер. 11, Социология: Реферативный журнал. 2018. №4. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-konfliktami-v-organizatsii-7

• Васкевич Дарья Валерьевна Управление конфликтами на предприятии // Academy. 2019. №7 (46). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-konfliktami-na-predpriyatii

• Гапоненко Ю.Н., Дудник Т.А. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ // Экономика и социум. 2015. №2-1 (15). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/upravlenie-konfliktami-na-predpriyatii-1