Если права потребителя нарушены, необходимо подать жалобу (претензию). Такой документ можно отправить в Банк России с жалобой на банки, бюро кредитных историй, ломбарды, страховые компании, микрофинансовые организации, кредитные потребительские кооперативы, негосударственные пенсионные фонды (НПФ) и многие другие финансовые организации, деятельность которых регулируется Банком России

В жалобе следует изложить:

1)цель обращения и конечный результат, на который вы рассчитываете;

2)проблему с указанием дат, событий, ФИО сотрудников, с которыми взаимодействовали;

3)реквизиты финансовой организации (юридический адрес, полное название, номер лицензии и др.);

4)необходимые сведения для жалобы — в зависимости от того, На кого подается жалоба: номер и дата заключения договора; номер СНИЛС (жалоба на НПФ); выписка из ЕГРЮЛ (жалоба на ООО) и иные;

5)прилагаемые документы — копии документов, которые подтверждают обоснованность жалобы, а также копии переписки с организацией (в том числе и по электронной почте), на которую подается жалоба;

6)контактные данные заявителя (ФИО, адрес проживания, электронный адрес, телефон). Если жалоба подается на бумажном носителе, то ее нужно заверить личной подписью. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней со дня регистрации.